【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期為客戶(hù)提供價(jià)值：客戶(hù)維系和客戶(hù)滿(mǎn)意 ? 以尋求價(jià)值的客戶(hù)為目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到： ? ——誰(shuí)是貴公司的可贏利性客戶(hù)和戰(zhàn)略性客戶(hù) ? ——哪一部分是“不良客戶(hù)”、但您卻不得不和他們做生意的？ ? 當(dāng)銷(xiāo)售是建立在價(jià)值基礎(chǔ)上的時(shí)候，銷(xiāo)售人員的士氣就會(huì)高漲 實(shí)際問(wèn)題 ? 訓(xùn)練銷(xiāo)售人員通過(guò)固定價(jià)格出售價(jià)目表上的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是由客戶(hù)定制的代價(jià)高昂的一攬子產(chǎn)品或服務(wù) ? 對(duì)那些拒絕為價(jià)值付款、而片面要求行業(yè)“最好價(jià)格”的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì)說(shuō)“不” ? 預(yù)見(jiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新方法的抵抗，公平地處理銷(xiāo)售人員的后顧之憂(yōu) ? 在貴公司變革營(yíng)銷(xiāo)方法時(shí)，要以獲得更佳客戶(hù)為中心 ? ——不要害怕會(huì)丟掉那結(jié)已經(jīng)習(xí)慣了拿價(jià)格來(lái)壓迫您的客戶(hù) 最后需要考慮的事項(xiàng) ? 為了獲得成功，供應(yīng)商必須學(xué)會(huì)如何說(shuō)“不” ? ——有效地實(shí)踐這一點(diǎn)，會(huì)樹(shù)立貴公司公平、堅(jiān)定而始終如一 ? 的聲望 ? 有效傳播“不”的第一步就是，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 營(yíng)銷(xiāo)大未來(lái) 營(yíng)銷(xiāo)人員的艱難時(shí)期 ? 來(lái)自新的、非傳統(tǒng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng) ? 更強(qiáng)大對(duì)手的整合與產(chǎn)生 ? 分銷(xiāo)渠道力量的增長(zhǎng) ? 客戶(hù)個(gè)性化需求及客戶(hù)便利需求擴(kuò)大 ? 產(chǎn)品差異減小 ? 產(chǎn)品的生命周期和開(kāi)發(fā)周期縮短 ? 過(guò)時(shí)的信息系統(tǒng) 轉(zhuǎn)型中的商業(yè)公司 老模式 新模式 *公司內(nèi)制造一切產(chǎn)品 *更多地從外部采購(gòu) *自我提升 *以表現(xiàn)好的公司做標(biāo)桿 *單干 *網(wǎng)絡(luò) *依靠各職能部門(mén)動(dòng)作 *通過(guò)跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 *以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為中心 *全球化和本土化 *尋找可持續(xù)的優(yōu)勢(shì) *不斷創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) *有很多供應(yīng)商 *只選用少數(shù)供應(yīng)商 轉(zhuǎn)型中的營(yíng)銷(xiāo) 老模式 新模式 *每次銷(xiāo)售都贏利 *客戶(hù)信息的領(lǐng)導(dǎo)者 *銷(xiāo)售 *以關(guān)系為中心 *通過(guò)廣告塑造品牌 *通過(guò)客戶(hù)終身價(jià)值贏利 *以交易為中心 *通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播塑造品牌 *銷(xiāo)售數(shù)據(jù) *客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) *以成本為基礎(chǔ)定價(jià) *以認(rèn)識(shí)價(jià)值或經(jīng)濟(jì)價(jià)值為基 礎(chǔ)定價(jià) 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷(xiāo) “在經(jīng)濟(jì)蕭條的環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是生存 ……” ——菲利浦 .科特勒 菲利浦 .科特勒的課程 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷(xiāo) 貴公司的核心資產(chǎn)并不在資產(chǎn)負(fù)債表上 ……然而，但在 艱難的時(shí)候不要放棄它們： 貴公司的客戶(hù)基礎(chǔ)和客戶(hù)關(guān)系的終身價(jià)值 貴公司的品牌價(jià)值 人力資本 渠道關(guān)系 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)整細(xì)分市場(chǎng)組合： 集中在最強(qiáng)和正處于成長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，在這些市場(chǎng)上公司的營(yíng)銷(xiāo)投資能產(chǎn)生最大影響力 瞄準(zhǔn)那些在蕭條過(guò)后公司能占主導(dǎo)地位的細(xì)分市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷(xiāo) 以可贏利的客戶(hù)為中心： 減少不具贏利性的客戶(hù)，或者提高收費(fèi) 弄明白公司在每一個(gè)客戶(hù)身上花了多少資源 降低對(duì)高成本、低收益客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——某些銷(xiāo)售人員可以在家里工作 ——更多使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)價(jià)值附加和折扣保住重要客戶(hù)，但是要避免降低價(jià)目表上所列的價(jià)格 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)整產(chǎn)品組合 剔除掉銷(xiāo)售疲軟或贏利性差的產(chǎn)品 避免不必要的產(chǎn)品或品牌延伸 尋找機(jī)會(huì)，通過(guò)“實(shí)惠”品牌擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)整價(jià)格、分銷(xiāo)信傳播的戰(zhàn)略： 價(jià)格：價(jià)格要保護(hù)市場(chǎng)，但也要避免改變價(jià)目表上的價(jià)格 ——折扣、回扣 … … 分銷(xiāo)： ——尋找愿意分擔(dān)折價(jià)成本的分銷(xiāo)商 ——把實(shí)惠品牌搬到更多人去購(gòu)物的折扣店 傳播：采用更少的廣告手段，而較多利用促銷(xiāo)手段 ——廣告的回報(bào)是長(zhǎng)期的 改變營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的力量 有兩股力量是營(yíng)銷(xiāo)人員主要關(guān)注的：一是科技的力量， 另一個(gè)則是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變化： ——商業(yè)的連通性和互聯(lián)網(wǎng) ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng)是怎樣影響營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的 互聯(lián)網(wǎng)不是一種革命，它只是一種工具，用來(lái)： 重新定義制造商和中間商的關(guān)系（商店） 繞過(guò)傳統(tǒng)的中間商（旅行） 為客戶(hù)創(chuàng)造新的渠道選擇（亞馬遜網(wǎng)站） 通過(guò)個(gè)性化的內(nèi)容與客戶(hù)不斷溝通（亞馬遜網(wǎng)站） 在傳播的基礎(chǔ)上，通過(guò)許可到達(dá)客戶(hù)（） 生成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（ ） 開(kāi)發(fā)并分銷(xiāo)新產(chǎn)品（ ） 中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 2023年，電子商務(wù)總量已達(dá)到 %億美元 ? 99%的電子商務(wù)是 B2B ? 網(wǎng)民普遍比較年輕： 2227歲 ? 網(wǎng)民的平均收入比國(guó)民平均收入高 73%（每月 900元人民幣） ? 目前在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民還很少（ 18%） ? ——收發(fā)仍是第一功能，隨后是閱讀新聞、聊天和軟件下載 ? 互聯(lián)網(wǎng)人口增長(zhǎng)前景光明：接入費(fèi)用下降，大陸城市居民中 40%擁有電腦（信息來(lái)源：） 中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 今年，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)會(huì)從 8000萬(wàn)美元（美林公司） ? 網(wǎng)絡(luò)公司正在尋找新的收入來(lái)源 比爾 .蓋茨關(guān)于新經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn) ? “電子商務(wù)能否改變一切？ ——或者只是增加了另外一種小規(guī)模的銷(xiāo)售渠道？” ? “互聯(lián)網(wǎng)不只是另外一種銷(xiāo)售渠道，它會(huì)改變你的業(yè)務(wù)。未來(lái)的公司將會(huì)通過(guò)一種數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作” 杰克 .韋爾奇關(guān)于新經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn) ? “擁抱網(wǎng)絡(luò)。給我一個(gè)計(jì)劃，看看你在增加網(wǎng)站之外，還能怎樣改變你的業(yè)務(wù)?！? 好消息：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新機(jī)遇 ? 創(chuàng)造更有效率的市場(chǎng)（） ? 簡(jiǎn)化或省掉一些環(huán)節(jié)（聯(lián)邦快遞網(wǎng)站具有的職能：打印、包裝和裝運(yùn)） ? 在“目錄”功能里面，為客戶(hù)提供了新的便利及舒適的層次（天涯公司的網(wǎng)站就是針對(duì)個(gè)人購(gòu)物者和模型） ? 使價(jià)格比較更有效（） ? 客戶(hù)定制（戴爾 ,雅虎） ? 擴(kuò)展了可到達(dá)的地域和時(shí)間（商店： ） ? 建設(shè)社區(qū)（） ? 分銷(xiāo)產(chǎn)品的新途徑（） 逆向營(yíng)銷(xiāo)的興起 ? 逆向定價(jià)（） ? 逆向廣告（） ? 逆向促銷(xiāo)（ ,信件抽獎(jiǎng)，免費(fèi)乘車(chē)） ? 逆向客戶(hù)定制（） 未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界 網(wǎng)絡(luò)誕生前 網(wǎng)絡(luò)誕生后 價(jià)格復(fù)雜 價(jià)格透明 有限的替代品 選擇面大 寬泛的市場(chǎng)細(xì)分 客戶(hù)個(gè)性化 有形的速度 虛擬的速度 有意義的進(jìn)入壁壘 很低的進(jìn)入壁壘 地理的社區(qū) 虛擬的社區(qū) 資料來(lái)源：菲利浦 .科特勒 賣(mài)方控制 買(mǎi)方控制 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)是怎樣影響客戶(hù)的 一 雅虎 聯(lián)邦快遞 聯(lián)合包裹 *搜索引擎 *偏好引擎 *買(mǎi)方代理 *支付處理器 *個(gè)人資料簡(jiǎn)介管理員 *集合者 *聲望及隱私評(píng)價(jià)者 *購(gòu)物服務(wù)比較 *履行交易的賣(mài)主 *牽線(xiàn)者 廠(chǎng)商 客戶(hù) 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，可以： ? 降低業(yè)務(wù)成本（采購(gòu)：通用電氣的 ） . ? 增強(qiáng)員工相互之間及員工與總部之間的溝通能力（內(nèi)部網(wǎng)）。 ? 降低與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商之間的交易成本（） . ? 改善招聘和培訓(xùn)。 ? 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 尋求新的發(fā)展。 ? 更好地了解客戶(hù) ? 改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。 電子商務(wù)的一些關(guān)鍵性問(wèn)題 ? 建立客戶(hù)的網(wǎng)上基地 ? 零售渠道方面是否會(huì)有革命性的變革？ ? 創(chuàng)造成本有效的內(nèi)容 ? 利用新的廣告媒體 ? 賺錢(qián) 電子商務(wù)：商店？還是網(wǎng)上商店？ ? 旅游代理（） ? 經(jīng)紀(jì)人（ E* ） ? 銀行和保險(xiǎn)公司 ( ) ? 音像商店 (3) ? 書(shū)店 () ? 玩具店 () ? 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 () ? 超市 () ? 報(bào)紙和雜志 () ? ? “鼠標(biāo) +水泥”的電子商務(wù)模式已經(jīng)有了動(dòng)力。您認(rèn)為什么是提供給消費(fèi)者的最好電子商務(wù)解決方案？ 建立客戶(hù)基地：網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè) ? 娛樂(lè)公司需要一種適應(yīng)寬帶用戶(hù)的安裝基地，通過(guò)提供服務(wù)來(lái)達(dá)到贏利，并證明創(chuàng)造更豐富的網(wǎng)上內(nèi)容是應(yīng)該的。 ? 寬帶公司需要新的娛樂(lè)內(nèi)容吸引客戶(hù) ? 像這樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，需 35年，或更長(zhǎng)的時(shí)間才能收回在撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)方面所花的投資，獲得回報(bào)，所以他們不愿意為客戶(hù)提供服務(wù)或者光纜服務(wù) ? 圍繞取代舊科技而建立起來(lái)的業(yè)務(wù)，并沒(méi)有吸引到足夠多的客戶(hù)： ? 某些服務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，或者是與期望的相去甚遠(yuǎn)：與的聯(lián)盟 建立客戶(hù)基礎(chǔ)： 的經(jīng)濟(jì)學(xué) ? 獲得客戶(hù)的成本： $100 ? 客戶(hù)每月預(yù)定的金額： $20 ? 每月維系客戶(hù)的成本： $11 ? 每個(gè)客戶(hù)每個(gè)月貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是 $9 ? 因此，在每個(gè)客戶(hù)身上，需要花 11個(gè)月的時(shí)間，才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡 (=$100/$9) ? 實(shí)際所花的時(shí)間平均為 31個(gè)月（客戶(hù)進(jìn)入慢） ? 因此，從一個(gè)連續(xù)訂購(gòu) 3年的客戶(hù)那里，不打折賺到的收入是$180(=$9*3111) ? 但還是賠錢(qián)，因?yàn)樗@得客戶(hù)的速度是如此之快，以致客戶(hù)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)流入被每個(gè)新客戶(hù) $100的成本所淹沒(méi) 內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)務(wù) ? 失敗的娛樂(lè)網(wǎng)站都是以開(kāi)發(fā)自己的內(nèi)容為中心 ? 廣告收入不足以支付成本