【文章內(nèi)容簡介】 % Comm Tech的銷售增長 % % % % % % 市場占有率 % % % 1701% % % 老客戶 % % % % % % 新客戶 % % % % % % 江滿意客戶 % % % % % % 相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 +19 +20 +17 +12 +9 +7 相關(guān) 服務(wù)質(zhì)量 +0 + 2 3 5 8 相關(guān)新產(chǎn)品銷售 +8 +8 +7 +5 +1 4 營銷人員評估： CommTech公司 ? 您認(rèn)為 CommTech 公司的營銷人應(yīng)受到怎樣的獎勵？ ? CommTech公司營銷記分卡指數(shù)中，需要改善的重點(diǎn)是哪些？ ? 在獎勵方面，應(yīng)該做哪些變革？ 塑造 “ 價值商人 ” ? 通過如下途徑塑造 “ 價值商人 ” ： ——在實(shí)踐中灌輸這樣一種理念：產(chǎn)品和服務(wù)要為客戶創(chuàng)造價值 ? 通過下列途徑預(yù)備 “ 價值商人 ” ： ——研究客戶需求和欲望 ——傳播如何通過公司的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造能滿足客戶需求的價值 ——通過以價值為基礎(chǔ)的銷售工具來支持他們：客戶需求評估、投 資回報率模型、以及靈活多樣的產(chǎn)品和服務(wù) 塑造 “ 價值商人 ” ? 在下列基礎(chǔ)之上補(bǔ)償價值商人： ——客戶對收益率的貢獻(xiàn) ——長期為客戶提供價值：客戶維系和客戶滿意 ? 以尋求價值的客戶為目標(biāo)，認(rèn)識到： ——誰是貴公司的可贏利性客戶和戰(zhàn)略性客戶 ——哪一部分是 “ 不良客戶 ” 、但您卻不得不和他們做生意的？ ? 當(dāng)銷售是建立在價值基礎(chǔ)上的時候，銷售人員的士氣就會高漲 實(shí)際問題 ? 訓(xùn)練銷售人員通過固定價格出售價目表上的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是由客戶定制的代價高昂的一攬子產(chǎn)品或服務(wù) ? 對那些拒絕為價值付款、而片面要求行業(yè) “ 最好價格 ”的客戶，營銷人員必須學(xué)會說 “ 不 ” ? 預(yù)見對營銷新方法的抵抗，公平地處理銷售人員的后顧之憂 ? 在貴公司變革營銷方法時，要以獲得更佳客戶為中心 ——不要害怕會丟掉那結(jié)已經(jīng)習(xí)慣了拿價格來壓迫您的客戶 最后需要考慮的事項(xiàng) ? 為了獲得成功，供應(yīng)商必須學(xué)會 如何 說 “ 不 ” ——有效地實(shí)踐這一點(diǎn)，會樹立貴公司公平、堅定而始終如一 的聲望 ? 有效傳播 “ 不 ” 的第一步就是，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)的價值 營銷大未來 營銷人員的艱難時期 ? 來自新的、非傳統(tǒng)對手的競爭 ? 更強(qiáng)大對手的整合與產(chǎn)生 ? 分銷渠道力量的增長 ? 客戶個性化需求及客戶便利需求擴(kuò)大 ? 產(chǎn)品差異減小 ? 產(chǎn)品的生命周期和開發(fā)周期縮短 ? 過時的信息系統(tǒng) 轉(zhuǎn)型中的商業(yè)公司 老模式 新模式 *公司內(nèi)制造一切產(chǎn)品 *更多地從外部采購 *自我提升 *以表現(xiàn)好的公司做標(biāo)桿 *單干 *網(wǎng)絡(luò) *依靠各職能部門動作 *通過跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 *以國內(nèi)市場為中心 *全球化和本土化 *尋找可持續(xù)的優(yōu)勢 *不斷創(chuàng)新優(yōu)勢 *有很多供應(yīng)商 *只選用少數(shù)供應(yīng)商 轉(zhuǎn)型中的營銷 老模式 新模式 *每次銷售都贏利 *客戶信息的領(lǐng)導(dǎo)者 *銷售 *以關(guān)系為中心 *通過廣告塑造品牌 *通過客戶終身價值贏利 *以交易為中心 *通過整合營銷傳播塑造品牌 *銷售數(shù)據(jù) *客戶數(shù)據(jù)庫 *以成本為基礎(chǔ)定價 *以認(rèn)識價值或經(jīng)濟(jì)價值為基 礎(chǔ)定價 經(jīng)濟(jì)蕭條時的營銷 “在經(jīng)濟(jì)蕭條的環(huán)境下，營銷的目標(biāo)是生存 ……” ——菲利浦 .科特勒 菲利浦 .科特勒的課程 經(jīng)濟(jì)蕭條時的營銷 貴公司的核心資產(chǎn)并不在資產(chǎn)負(fù)債表上 …… 然而，但在 艱難的時候不要放棄它們： ? 貴公司的客戶基礎(chǔ)和客戶關(guān)系的終身價值 ? 貴公司的品牌價值 ? 人力資本 ? 渠道關(guān)系 經(jīng)濟(jì)蕭條時的營銷 調(diào)整細(xì)分市場組合： ? 集中在最強(qiáng)和正處于成長的細(xì)分市場，在這些市場上公司的營銷投資能產(chǎn)生最大影響力 ? 瞄準(zhǔn)那些在蕭條過后公司能占主導(dǎo)地位的細(xì)分市場 經(jīng)濟(jì)蕭條時的營銷 以可贏利的客戶為中心： ? 減少不具贏利性的客戶，或者提高收費(fèi) ? 弄明白公司在每一個客戶身上花了多少資源 ? 降低對高成本、低收益客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——某些銷售人員可以在家里工作 ——更多使用電話營銷 ? 通過價值附加和折扣保住重要客戶，但是要避免降低價目表上所列的價格 經(jīng)濟(jì)蕭條時的營銷 調(diào)整產(chǎn)品組合 ? 剔除掉銷售疲軟或贏利性差的產(chǎn)品 ? 避免不必要的產(chǎn)品或品牌延伸 ? 尋找機(jī)會，通過 “ 實(shí)惠 ” 品牌擴(kuò)大市場占有率 經(jīng)濟(jì)蕭條時的營銷 調(diào)整價格、分銷信傳播的戰(zhàn)略： ? 價格：價格要保護(hù)市場，但也要避免改變價目表上的價格 ——折扣、回扣 … … ? 分銷： ——尋找愿意分擔(dān)折價成本的分銷商 ——把實(shí)惠品牌搬到更多人去購物的折扣店 ? 傳播：采用更少的廣告手段，而較多利用促銷手段 ——廣告的回報是長期的 改變營銷實(shí)戰(zhàn)的力量 有兩股力量是營銷人員主要關(guān)注的：一是科技的力量， 另一個則是營銷戰(zhàn)略的變化： ——商業(yè)的連通性和互聯(lián)網(wǎng) ——客戶關(guān)系營銷 互聯(lián)網(wǎng)是怎樣影響營銷戰(zhàn)略的 互聯(lián)網(wǎng)不是一種革命，它只是一種工具，用來： ? 重新定義制造商和中間商的關(guān)系（ NFL商店） ? 繞過傳統(tǒng)的中間商（旅行） ? 為客戶創(chuàng)造新的渠道選擇（亞馬遜網(wǎng)站） ? 通過個性化的內(nèi)容與客戶不斷溝通（亞馬遜網(wǎng)站） ? 在傳播的基礎(chǔ)上，通過許可到達(dá)客戶（ Travelocity） ? 生成客戶數(shù)據(jù)庫（ Media Synergy） ? 開發(fā)并分銷新產(chǎn)品（ ） 中國的互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境 ? 2020年，電子商務(wù)總量已達(dá)到 %億美元 ? 99%的電子商務(wù)是 B2B ? 網(wǎng)民普遍比較年輕： 2227歲 ? 網(wǎng)民的平均收入比國民平均收入高 73%（每月 900元人民幣） ? 目前在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民還很少（ 18%） ——收發(fā) Email仍是第一功能，隨后是閱讀新聞、聊天和軟件下載 ? 互聯(lián)網(wǎng)人口增長前景光明：接入費(fèi)用下降，大陸城市居民中 40%擁有電腦（信息來源： CCID） 中國的互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境 ? 今年，網(wǎng)絡(luò)廣告市場會從 8000萬美元（美林公司） ? 網(wǎng)絡(luò)公司正在尋找新的收入來源 比爾 .蓋茨關(guān)于新經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn) ? “電子商務(wù)能否改變一切？ ——或者只是增加了另外一種小規(guī)模的銷售渠道？ ” ? “ 互聯(lián)網(wǎng)不只是另外一種銷售渠道，它會改變你的業(yè)務(wù)。未來的公司將會通過一種 數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 來運(yùn)作 ” 杰克 .韋爾奇關(guān)于新經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn) ? “擁抱網(wǎng)絡(luò)。給我一個計劃，看看你在增加網(wǎng)站之外，還能怎樣改變你的業(yè)務(wù)。 ” 好消息：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新機(jī)遇 ? 創(chuàng)造更有效率的市場（ ） ? 簡化或省掉一些環(huán)節(jié)（聯(lián)邦快遞網(wǎng)站具有 Kinko的職能：打印、包裝和裝運(yùn)） ? 在 “ 目錄 ” 功能里面，為客戶提供了新的便利及舒適的層次（天涯公司的網(wǎng)站就是針對個人購物者和模型） ? 使價格比較更有效（ ZDNet） ? 客戶定制（戴爾 ,雅虎） ? 擴(kuò)展了可到達(dá)的地域和時間（ NFL商店： Datek Online） ? 建設(shè)社區(qū)（ ） ? 分銷產(chǎn)品的新途徑（ Atomfilms） 逆向營銷的興起 ? 逆向定價（ ） ? 逆向廣告（ Travelocity） ? 逆向促銷（ centives,信件抽獎，免費(fèi)乘車） ? 逆向客戶定制（ Dell） 未來的互聯(lián)網(wǎng)世界 網(wǎng)絡(luò)誕生前 網(wǎng)絡(luò)誕生后 價格復(fù)雜 價格透明 有限的替代品 選擇面大 寬泛的市場細(xì)分 客戶個性化 有形的速度 虛擬的速度 有意義的進(jìn)入壁壘 很低的進(jìn)入壁壘 地理的社區(qū) 虛擬的社區(qū) 資料來源：菲利浦 .科特勒 賣方控制買方控制 互聯(lián)網(wǎng)時代營銷是怎樣影響客戶的 一 雅虎 Personalogic AutobyTel eWallet PlaAll WebCal WebMD Insweb Active Research BizRate TrustE Priceline Acses Junglee CheckFree NextCard 聯(lián)邦快遞 聯(lián)合包裹 Career Central *搜索引擎 *偏好引擎 *買方代理 *支付處理器 *個人資料簡介管理員 *集合者 *聲望及隱私評價者 *購物服務(wù)比較 *履行交易的賣主 *牽線者 廠商 客戶 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，可以：