bi培訓(物業(yè)日常規(guī)范標準)(編輯修改稿)
2025-01-31 00:04 本頁面
【文章內容簡介】 人員行為規(guī)范 敬禮 ， 雙手 “ 請您保留憑證 。 ” ， 認真驗證 ， “ 請您出示憑證 ， 您停車已經 **分鐘 /小時 ， 收費 *元 。 ” 車輛進出 綠線標準 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 禮貌專業(yè) ， 詳細記錄 ， 重復確認 ， 及時反饋 中心值班崗 綠線標準 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 迎客 ， “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 引導手勢 展廳值班崗 鞠躬 30度 ， 開門送客 ， “請慢走 ， 歡迎再次光臨 ” 綠線標準 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 重點崗位服務 BI 家政人員 儀容儀表 綠線標準 保潔員 正確使用工具，標識擺放得當。 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范保潔員 遇到客戶，停止工作，主動問好 保潔員 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 您好 儀容儀表 舉止大方，禮讓客戶，熱情問好 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 綠化管理員 您好，請問有什么可以幫到您 ? 消殺 擺放標識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。 修剪 公休期間不作業(yè)。 綠化管理員 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 澆灌 現場整潔 ， 操作規(guī)范 。 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 綠化管理員 儀容儀表 敲門 問候 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 進入客戶家中，開始服務，服務完畢 告別 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 儀容儀表 迎送客人 點單 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 會所服務人員 及時服務 收銀 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 會所服務人員 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 會所服務人員 送客 主動開門，歡迎下次光臨 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 迎客 綠線標準 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 入室服務人員 及時清點物品，打掃衛(wèi)生。 即時清潔 綠線標準 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 維修人員 儀容儀表 騎車 敲門 綠線標準 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 家庭維修人員 鞠躬 30度，面帶微笑，“先生 /小姐，您好！” “我是管理處的技術員，請問是您預約了家庭維嗎？”。 “請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。“謝謝，我會盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專業(yè)，謹慎。 綠線標準 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 家庭維修人員 簽單 道別 綠線標準 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 室外維修及施工人員 擺放標識，注意安全，規(guī)范操作 服務人員 十 大 金科玉律 ? 及時關注 ? 問候和微笑 ? 使用客人姓氏 ? 使用有魔力的字眼 ? 語音語調 ? 仔細聆聽 ? 目光接觸 ? 肢體語言 ? 儀容儀表 ? 額外的幫助 ? 顧客就是上帝？ ?顧客是親朋好友 尊重 顧客是 …… 紅線 和 黃線 標準 紅線部分 黃線部分 禁止行為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 BI手冊各崗位概況 總經理及各級管理人員、辦公室人員、前臺接待人員、客戶接待人員、司機 安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、值班崗 物業(yè)管理人員行為規(guī)范 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 保潔員、綠化員、家政人員、服務人員 入戶維修人員、室外維修及施工人員 物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范
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