【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo) 經(jīng)濟指標(biāo) 支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料在線報廢率[來料總報廢數(shù) (含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的 )247。 來料總數(shù)]100 ％訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量 247。 訂單原定的交貨數(shù)量 )100％是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。降價成本的態(tài)度及行動是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進計劃、實施改進行動，是否定期與本公司檢討價格；共同改進是否積極參與或主動提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進項目或活動，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進會議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等；來料免檢率(來料免檢的種類數(shù) 247。該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))100 ％分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客 (本公司 )；售后服務(wù)是否主動征詢顧客 (本公司 )的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題；參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進行合作等等。 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間動作分析程序分析動作經(jīng)濟原則作業(yè)測定實施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進行客觀公正的評價?？陀^、公平、準(zhǔn)確地確定工作時間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) +標(biāo)準(zhǔn)時間 +其它要求 =工作標(biāo)準(zhǔn)簡化工作并設(shè)計更經(jīng)濟的方法和程序流程經(jīng)濟原則 \程序作業(yè)研究四、 QE的有效功能與作用 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/IE改善理念中，最重要的概念是 “浪費 ”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費分成勉強、浪費和不均 3種。 定義 一臺電瓶叉車，能力為 110~130卡板/天 (往返 40米 )適量 每日負荷 120卡板勉強 超過能力界限的超負荷狀態(tài)。每日負荷 150卡板。浪費 負荷不足的不飽和狀態(tài)。 每日負荷 70卡板不均 在超負荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。上午負荷 30卡板，下午負荷 90卡板等待 不產(chǎn)生價值的時間 工廠中常見的浪費還有搬運、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價值的工作就是浪費。四、 QE的有效功能與作用 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、 QE應(yīng)具備的技能 掌握改進的基本技巧統(tǒng)計工具舊七 QC工具序號 工具和要求 應(yīng)用A1 檢查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù) ,以獲取對問題的明確認(rèn)識A2 分層法 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點 ,意見或想法按組歸類A3 因果圖 分析和表達因果關(guān)系 。通過識別癥狀 ,分析原因 ,尋找措施 ,促進問題的解決A4 控制圖 診斷 :評估過程穩(wěn)定性 。控制 :決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài) 。確認(rèn) :確認(rèn)某一過程的改進A5 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。直觀地傳達有關(guān)過程情況的信息 。決定在何處集中力量進行改進A6 柏拉圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。排列改進的機會A7 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 。確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8 雷達圖 雷達圖是利用圖表直觀地顯示出團體（小組）現(xiàn)時的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/新七 QC工具序號 工具和要求 應(yīng) 用A9 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10 親和圖親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見 /論點，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法A11 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖是以問題為著眼點作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對象內(nèi)容的一種方法。A12 矩陣圖 使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。A13 矩陣數(shù)據(jù)分 析法要對大量的數(shù)據(jù)與變量進行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計劃和執(zhí)行的階段中對大量的數(shù)據(jù)進行分析時使用A14 PDPC法 PDPC法 (Process Decision Program Chart)過程決定計劃圖是指在事情(或狀態(tài) )發(fā)展的過程中掌握先機，以得到所希望的結(jié)果A15 箭頭法以圖解法表明完成計劃的總體時間，必要連續(xù)的和可以同時進行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表五、 QE應(yīng)具備的技能 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/掌握改進的基本技巧工作方法五、 QE應(yīng)具備的技能 水平對比法 (Beach marking)把一個過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進行對比 ,以識別質(zhì)量改進的機會頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會QC Story 使用戴明環(huán)（ PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、 QE應(yīng)具備的技能 敢于突破思維定勢思維定勢即思想習(xí)慣，是由過去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對穩(wěn)定的思維方式。專業(yè)定勢專業(yè)定勢是指因從事某一專門技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢。突破專業(yè)定勢，就是當(dāng)我們在進行質(zhì)量改進活動中面對改進對象 (現(xiàn)象或問題 )時，應(yīng)該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運用。設(shè)計定勢是指設(shè)計時思想認(rèn)識上受到原設(shè)計思想、設(shè)計方法、設(shè)計圖紙、設(shè)計程序、設(shè)計工藝配方及設(shè)計產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢“不懷疑不能見真理。 ”技術(shù)設(shè)計的完美性和先進性總是相對的，更何況許多問題在設(shè)計時是難以預(yù)料的。突破設(shè)計定勢，就是要敢于對原設(shè)計、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個為什么。例如，為什么要這樣 ?有必要嗎 ?有什么可以改進的 ?還可能做得更好嗎 ?等等。心理定勢心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象。 (3)成見： 是人們對事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢。(5)神秘感： 神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢。 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、 QE應(yīng)具備的技能 經(jīng)驗定勢所謂經(jīng)驗是指人們在實踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識。經(jīng)驗具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?，卻又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗，過分依賴經(jīng)驗，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式 ——經(jīng)驗定勢，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維 邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址： :/五、 QE應(yīng)具備的技能 善用信息分析進行改善與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方信息包括：? 對顧客和使用者的調(diào)查；? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；? 顧客要求和合同信息；? 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；? 顧客抱怨；? 與顧客直接溝通的結(jié)果；? 問卷和調(diào)查；? 委托收集和分析的數(shù)據(jù)；? 關(guān)注的群體的反饋；? 消費者組織的報告；? 各種媒體的報告；? 行業(yè)研究的結(jié)果；? 顧客需求的期望和評審；? 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；? 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)；? 顧客投訴信息；? 售后服務(wù)信息。 ? 其他相關(guān)方的需求和期望；? 其他相關(guān)方的抱怨；? 對相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視結(jié)果；? 合同要求；? 競爭對手的分析；? 水平對比；? 法律法規(guī)要求及變化；? 外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運輸、環(huán)境及安全等方面的影響；? 相關(guān)方明示的要求和反饋；? 采購產(chǎn)品的驗證結(jié)果；? 對供方的測量和監(jiān)視結(jié)果；? 對供方過程 (如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等 )的驗證或鑒定結(jié)果；? 實施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、 QE應(yīng)具備的技能 可為總結(jié)經(jīng)驗和分析與改進活動提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。對于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。這一類數(shù)據(jù)能將有價值的信息提供給質(zhì)量改進活動參考。不合格報告：? 與市場有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及需求動態(tài)；? 競爭對手業(yè)績；? 水平對比活動的結(jié)果；? 市場評估及戰(zhàn)略研究結(jié)果；? 市場機會、劣勢及未來競爭的優(yōu)勢；? 產(chǎn)品、過程和活動對社會 (尤其是對社區(qū) )所產(chǎn)生的實際影響及潛在影響；? 市場需求；? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；? 故障調(diào)查活動；市場風(fēng)