公開課-目標(biāo)管理與績效改進(編輯修改稿)
2025-01-30 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 績 效管理不是– 迫使 員 工更好工作的棍棒– 只在 績 效低下 時 使用– 一年一次填表格? 績效管理應(yīng)該是– 員工管理與發(fā)展的基本工具– 分解公司營運目標(biāo)的工具– 指導(dǎo)、評估、回報員工的機會– 將員工行為引向組織目標(biāo)32發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 目標(biāo)管理績效管理循環(huán)考核 —— 績效評估 績效面談 績效審定結(jié)果使用 —— 通過溝通改進工作 薪酬、獎金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn)、教育 … …實施 —— 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)計劃 —— 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 360度評估被考核者上級同事下屬客戶優(yōu)點 ：目標(biāo)導(dǎo)向明確、了解業(yè)務(wù)內(nèi)容缺點 ：考核者個人主觀影響明顯優(yōu)點 ：一起工作時間長、了解多、有利于增強內(nèi)部工作協(xié)調(diào)缺點 ：有時候會故意貶低被考核者優(yōu)點 ：來自組織外部的信息、全面公正缺點 ：往往不容易獲得客戶的支持優(yōu)點 ：利于高層管理者對其管理風(fēng)格進行診斷缺點 ：擔(dān)心保密性、保留真實意見優(yōu)點：降低自我防衛(wèi)意識、充分了解自己的不足、提高自我管理意識缺點：對自己的評價往往高于其他人、容易受挫34經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— KPI企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種 目標(biāo)式量化 管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)KPI設(shè)計的三種思路標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Bench marking) 是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與 最強的 競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的 關(guān)鍵業(yè)績 行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較。A公司公司 B公司公司 本公司本公司 標(biāo)桿標(biāo)桿差異123456了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略找出運營瓶頸確定基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域選擇業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)收集資料和數(shù)據(jù)以構(gòu)建標(biāo)桿框架對業(yè)績進行對比分析找出差距KPI設(shè)計的三種思路內(nèi)部導(dǎo)向法 關(guān)鍵成功因素法（ KSF）企 業(yè) 戰(zhàn) 略確定價 值樹 分析確定關(guān) 鍵因素關(guān) 鍵驅(qū)動因素分析 KPI確定KPI設(shè)計的三種思路? 財務(wù) 層面– 為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)成什么財務(wù)目標(biāo)? 客戶 層面– 為達(dá)財務(wù)目標(biāo)，要給客戶提供什么服務(wù)? 內(nèi)部流程 層面– 為達(dá)客戶與股東滿意，我們應(yīng)該優(yōu)化哪些內(nèi)部流程? 學(xué)習(xí)與成長 層面– 為達(dá)目標(biāo)，組織和員工應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新綜合平衡記分卡（ BSC） 經(jīng)營 果園 為 例財務(wù) 客戶 內(nèi)部 創(chuàng)新公司級 投資收益率 客戶滿意度 流程 產(chǎn)品、服務(wù)、管理職能部門 成本管理效率 明確客戶主要需求 成本下降？% 產(chǎn)品安全性業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)經(jīng)濟增加值 客戶流失率 是否滿足需要 開發(fā)新產(chǎn)品員工 個人收益率 客戶開發(fā)率 完成一筆業(yè)務(wù)的時間 對產(chǎn)品開發(fā)的建議為什么要對績效進行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵 作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。41企業(yè)文化建設(shè)績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵體系建設(shè)績效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目
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