企業(yè)人力資源績效管理實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-30 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供各種解決問題方案 內(nèi)部業(yè)務(wù)流 程改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)工期 系統(tǒng)使用的便利性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新提高員工生產(chǎn)率 培訓(xùn)結(jié)果 完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)收入增長客戶忠誠度解決方案數(shù)據(jù)庫培養(yǎng)核心能力31績效管理案例： 希爾頓酒店的平衡計(jì)分卡實(shí)施32績效管理價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 公司定位價(jià)值 公司計(jì)分卡指標(biāo)財(cái)務(wù)：經(jīng)營有效性，收入最大化 提供衡量成功的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)? 毛利（ GOP）? 毛利率? 每個(gè)客房收入? 每個(gè)客房收入指數(shù)，與競爭者相比客戶忠誠 贏得每時(shí)每處的每一個(gè)客戶的滿意和忠誠? 顧客忠誠度指數(shù)（衡量以下的）☆ 滿意度☆ 再住的問題☆ 推薦的問題內(nèi)部運(yùn)作 始終如一的達(dá)成客戶價(jià)值定位? 品牌一致性指數(shù)☆ 品牌標(biāo)準(zhǔn)☆ 硬件條件☆ 總體服務(wù)☆ 整潔度學(xué)習(xí)與成長 保留并發(fā)展人才 ? 團(tuán)隊(duì)忠誠度? 培訓(xùn)指數(shù)? 員工多元化案例：希爾頓酒店33績效管理 美國管理協(xié)會(huì) （ AMA） 進(jìn)行了一項(xiàng)研究，即對隸屬于該協(xié)會(huì)的人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、市場部門及信息系統(tǒng)部門的 588 個(gè)組織使用的各種績效評價(jià)方法的頻率進(jìn)行了調(diào)查分析。 被提到的最常用的方法是 目標(biāo)管理法 （使用率為 % ） 目標(biāo)管理法 + 強(qiáng)制分布法34績效管理 目標(biāo)管理法（結(jié)果型、行為型績效指標(biāo) ） （含關(guān)鍵績效指標(biāo)即 KPI ） + 強(qiáng)制分布法 （可選用）35績效管理 將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與任務(wù)分解落實(shí)到部門 /團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人，并形成員工個(gè)人工作目標(biāo)。 遵循經(jīng)營管理中的 目標(biāo)管理（ MBO） 原則 有效設(shè)定員工的績效指標(biāo)36績效管理企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)績效目標(biāo) 員工個(gè)人 績效目標(biāo) 員工個(gè)人績效目標(biāo) 員工個(gè)人績效目標(biāo) 員工 個(gè)人績效目標(biāo) 員工個(gè)人績效目標(biāo) 員工個(gè)人績效目標(biāo) A 部門績效 目標(biāo) B 部門績效 目標(biāo) C 部門績效目標(biāo)企業(yè)績效目標(biāo)分解模式團(tuán) 隊(duì)績效 目標(biāo)37績效管理結(jié)果型績效指標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則 38績效管理原 則 正 確 做 法 錯(cuò) 誤 做 法具體、明確的Specific切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情景變化抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可衡量的Measurable數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得可達(dá)成的Attainable在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)；在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)。過高或過低的目標(biāo)限期過長相關(guān)的Relevant績效目標(biāo)是根據(jù)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)，層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無關(guān)有時(shí)限的Time— limited使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念39績效管理員工崗位的 主要職責(zé) 組 織 經(jīng) 營 目 標(biāo) 與 任 務(wù)員工工作目標(biāo)來源員工工作目標(biāo) 部門或團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù) 40績效管理員工崗位職責(zé)的真正落實(shí) 提 醒41績效管理將 “ 工作目標(biāo) ” 轉(zhuǎn)化為 具體可控、可測的 “ 績效指標(biāo) ” （ a）工作結(jié)果型績效指標(biāo)（結(jié)果型績效指標(biāo)） （ b）工作行為型績效指標(biāo)（行為型績效指標(biāo)） （工作態(tài)度指標(biāo)、工作能力指標(biāo)） 42績效管理（ a） 結(jié)果 型績效指標(biāo)的有效設(shè)定 （定量指標(biāo)）
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