化妝品行銷與管理學--化妝品行銷市場(編輯修改稿)
2025-01-30 16:41 本頁面
【文章內容簡介】 滿意度。 重複購買，經驗傳播。 顧客的期望與公司的活動相匹配 ， 真正的產品所能帶給顧客的利益則大於許諾。 顧客的滿意度與品質的 關係十分密切 ， 全面品質管理 (TQM)活動，期望不斷改進產品品質、服務品質和整個行銷過程的品質。 品質 → 產品使用效果 → 顧客滿意度 品質定義為 “無缺陷 ”。 狹義的說法 以客為尊！ 摩托羅拉公司 (Motorola) 副總經理曾說 :『質量必須與顧客聯係起來』對缺陷的定義是 :如果顧客不喜歡產品的某一點，這點就是缺陷。 品質定義? 美國品質管理協會 (American Society for Quality Control) 定義品質為：? 『 產品或服務具有的滿足顧客需要的性質和特徵的總和 』 。? 以客為尊 的 公司只有在它的產品或服務滿足或 超過 顧客的期望時才算達到了全面品質。? 當代全面品質管理的基本目標已經變成 “實現顧客的全面滿意 ”。 ? 品質必須起始於顧客的需要，結束於顧客的滿意 ? 品牌 (Brand)：?一個品牌可傳送六種層次的意義給購買者：? (attributes) (benefits)? (values) (culture)，? (personality) (user)。? 價值 (Value)：?代表顧客希望獲得的利益與應付出成本的比值。? 市場區(qū)隔：? 當行銷人員進行行銷規(guī)劃前，最重要的是確定及掌握出購買者的群體，行銷是否能成功，取決於確認區(qū)隔。? 交易 (Transaction)：? 代表雙方或者多方的價值買賣。? 交換 (Exchange)：? 主要是行銷的核心觀念，它「代表當事人兩方，不論在有形或無形（產品或勞務）移轉的過程，亦即當事人之一方移轉有形或無形標的物給另一方時，而對方也要移轉等值之標的物」交換 (exchange) ? 當人類決定透過交換來滿足其需求與慾望時，才有行銷。 ? 『交換』是指自他人取得所想要的標的物(object)，同時以某種東西做為回報的行為 。 ? 假設某人感覺到飢餓 ！ ? (自行生產 )? (強制手段 )? (行乞 )? (交換 )? 交換之優(yōu)點 ：? 不必依賴他人的施捨。? 不必具有每種必需品的生產技術，能夠專心生產專長生產的物品，然後換回自己所需物品。? 造成社會多元化。 ? 交換是行銷的核心概念。? 第一，必須存在交換雙方。? 第二，雙方都擁有對方所需的物品或價值。? 第三，雙方都想要與對方交換。? 第四，雙方都能自主地接受或拒絕對方的提供。? 第五，雙方都有能力進行溝通和交貨。 ? 交換能否實際發(fā)生？雙方能否達成一致意見！如果一致意見? 則表明交換雙方都能從中受益， 至少沒有損失 。 (賠錢生意沒人做 廣義說法 )? 因此交換與生產一樣創(chuàng)造價值 。? 交換是行銷的 核心概念 ，而交易 (Transaction)則是行銷的 度量單位 。所謂交易是指雙方價值的交換。在一項交易中，一方把 x 給予另ㄧ方，並從另一方得到 y 作為回報。? 傳統的貨幣交易 (Moary transaction)。? 易貨交易 (Barter transaction) 。? 舊冰箱 、 舊電視機 (跳蚤市場 ) ；律師、醫(yī)師 廣義的行銷? 行銷者試圖讓人們對某種提供做出反應，這種反應不僅僅是購買或交換某種物品或服務。? 政治候選人想引起的反應是投票 。? 教會想要的反應是人們成為教會會員 。? 社會團體想要的反應則是讓人們接受某種觀點。? 因此行銷包括了使人群對某種產品、服務、思想或其他事物產生預期反應的所有活動。 市場 (Marketing)? 指某種產品的實際購買者和潛在購買者的集合。此購買者皆具有欲望或需要，並且能夠透過交換得到滿足。早期的市場種類? 出售產品、服務或其它有代價之物質。? 勞動
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1