營銷中心培訓(xùn)第三講——銷售技巧二：電話接聽技巧(編輯修改稿)
2025-01-30 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請(qǐng)其到售樓處詳談。 電話答客問的幾個(gè)小竅門 不要一味回答客戶的問題，避免被客戶牽著頭，而要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶。最佳的方法就是當(dāng)客戶提出問題時(shí)，不要馬上急于回答，而要婉轉(zhuǎn)地發(fā)問，然后等著其回答完你所提出的問題后，再回答他的問題，但要把握尺寸，不要咄咄逼人。不要過分地贊揚(yáng)自己的樓盤，宣揚(yáng)自己產(chǎn)品時(shí)不溫不火。不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要適當(dāng)保留一點(diǎn)，這樣才可以盡量把他吸引到現(xiàn)場來，增加洽談成功的幾率。在電話接聽中，可適當(dāng)留下伏筆（如不回答問題，說去詢問經(jīng)理后過兩天給他回應(yīng)，以便日后追蹤）。這樣日后就有借口再打電話給他。對(duì)于一些敏感的問題盡量不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可以推說自己是初來的業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記?。悍矎V告上公開的情況都可 以介紹，至于其他情況則最好請(qǐng)其到現(xiàn)場來。 技巧六：設(shè)法取得你想要的信息 銷售電話接聽?wèi)?yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問，在與客戶的交談中，最好能夠取得你所想要的信息，以便于公司市場調(diào)研和備份客戶檔案之用。這些信息主要是：客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域等個(gè)人背景情況的信息，其中客戶的姓名和聯(lián)系方式是最為重要的；客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的信息；等等。 你要知道對(duì)方的姓名，方法很簡單，但要用正確的語言去表達(dá)。當(dāng)你報(bào)上自己的姓名后，你要稍作停頓，給他自報(bào)家門的機(jī)會(huì)；但你不用停頓太久，他想說會(huì)很快說出來的，不想說的話，你就用柔和而有力的語調(diào)詢問：?請(qǐng)問您貴姓？?或?請(qǐng)問我能知道您的尊姓大名嗎：?如果他真的是極有可能成交的潛在客戶，他會(huì)很快告訴你的。 讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法 （ 1）及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?您是否方面留下個(gè)電話號(hào)碼，我們的價(jià)格表出來后，我會(huì)第一時(shí)間通知您的！? ?我們過段時(shí)間會(huì)有個(gè)促銷活動(dòng)，屆時(shí)會(huì)推出一些特價(jià)房，很適合您的，您可以留下個(gè)電話，我好通知您！? （ 2）公司有活動(dòng)，讓客戶留下電話號(hào)碼參加活動(dòng) ?我們最近有個(gè)電話號(hào)碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)，您可以留個(gè)電話，參加我們的活動(dòng)，那樣會(huì)有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)的。? （ 3）以現(xiàn)在忙為由，讓客戶留下電話，呆會(huì)兒給他打過去（適用于那些暫時(shí)不方便前來售樓處，又急需了解樓盤情況客戶）。?對(duì)不起，現(xiàn)在我這里有客戶要接待。方便的話，您可以留下電話，五分鐘后我打給您解答您的問題！? （ 4）假裝聽不清，讓對(duì)方留下電話，呆會(huì)給他打過去。?對(duì)不起，今天我們售樓處人太多了，我聽不清楚。方便的話，您可以留下電話，等會(huì)兒我打給您！? （ 5）故意說某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)對(duì)方留下電話再聯(lián)系。?對(duì)不起，這方面我不是很清楚，我需要詢問下我們經(jīng)理。請(qǐng)您留下個(gè)電話號(hào)碼，問清楚后我會(huì)告訴您的。? （ 6）邀請(qǐng)他到售樓處看房面談，可能的話，留下自己的聯(lián)系方式。?那好的，您最好能來我們售樓處看看，我們將給您更為詳細(xì)的介紹。? ?要不這樣吧，我留個(gè)電話給您，如果您有什么需要，可以隨時(shí)給我電話。? 技巧七：約請(qǐng)客戶會(huì)面，有禮貌地結(jié)束通話 提個(gè)醒：接
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