聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)專題培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 12:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技 術(shù) 支 持報(bào) 修送 修回 訪實(shí) 施購(gòu) 買 需 求購(gòu) 買 需 求調(diào) 撥采 購(gòu) / 索 賠標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù) 承 諾服 務(wù) 產(chǎn) 品 信 息服 務(wù) 渠 道 信 息產(chǎn) 品 信 息技 術(shù) 信 息批 量裝 箱 單 庫(kù)實(shí) 施投 訴一 次 開 箱 / 退 換 貨訂 單購(gòu) 買 需 求訂 單服 務(wù) 產(chǎn) 品 捆 綁服 務(wù)產(chǎn) 品捆 綁事 業(yè) 部產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) /政 策質(zhì) 控工 程 化資 材市 場(chǎng) 部代 理 商 管理服 務(wù) 宣 傳服 務(wù) 產(chǎn) 品銷 售制 造 廠裝 箱 單 管理部 件 管 理退 換 貨 管理服 務(wù) 產(chǎn) 品運(yùn) 作服 務(wù) 渠 道管 理備 件 資 材 /商 務(wù)技 術(shù) 支 持服 務(wù) 質(zhì) 量監(jiān) 控電 話 中 心報(bào) 修 受 理咨 詢回 訪投 訴 受 理 /處 理大區(qū)區(qū) 域 渠 道管 理區(qū) 域 技 術(shù)支 持區(qū) 域 質(zhì) 量 監(jiān) 控維 修 站上 門 服 務(wù)接 修 服 務(wù)關(guān) 懷 服 務(wù)代 理 商服 務(wù) 產(chǎn) 品銷 售三 包 服 務(wù)軟 件 服 務(wù)備 件 倉(cāng) 儲(chǔ) /配 送備 件 供 應(yīng) 商配 送 商銷 售 商 務(wù) 部電 子商 務(wù)系 統(tǒng)大 客 戶企 業(yè) 客 戶消 費(fèi) 客 戶個(gè) 體 客 戶派 單大 客 戶 部 服 務(wù) 產(chǎn) 品銷 售服 務(wù) 產(chǎn) 品銷 售網(wǎng) 上 訂 單客 戶 投 訴客 戶 投 訴X X X 服 務(wù) 高 階 流 程 匯 總意向訂單投訴分派收 / 發(fā) 貨圖 例物 流信 息 流資 金 流服 務(wù) 實(shí) 施服 務(wù) 產(chǎn) 品 1 / 2直 銷購(gòu) 買 需 求大 客 戶 直 銷服 務(wù) 產(chǎn) 品 1服 務(wù) 產(chǎn) 品送 修服 務(wù) 產(chǎn) 品 1 / 2服 務(wù) 產(chǎn) 品服 務(wù) 產(chǎn) 品 1捆 綁基 礎(chǔ) 服 務(wù) 收 入/ 投 訴 成 本備件信息備 件信 息服 務(wù) 產(chǎn) 品維 修 費(fèi)投 訴 返 款報(bào) 修退 換 貨服 務(wù)改 進(jìn)捆 綁服 務(wù)收 入退 機(jī) 款備 件 銷 售 成 本直 銷 訂 單? 圍繞需求，按 項(xiàng)目開展定制； ? 按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行專業(yè)化管理； 鎖定客戶 —— 綠色通道 服務(wù)需求 聯(lián)系方便 一點(diǎn)接觸 快速響應(yīng) 專業(yè)親和 完美體驗(yàn) 服務(wù)可控 高效解決 為客戶 愿景 減少合作伙伴的壓力 滿足用戶個(gè)性化需求 成為產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力 提升客戶滿意度 對(duì)合作伙伴的意義 愿景 嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)，確保承諾兌現(xiàn) 兌現(xiàn)承諾的服務(wù)保障 各類客戶的服務(wù)需求 滿足需求的服務(wù)承諾 兌現(xiàn)承諾的服務(wù)模式 服務(wù)品牌的內(nèi)涵宗旨 備件供應(yīng)鏈 技術(shù)支持 個(gè)性化服務(wù) 基本服務(wù)承諾 渠道、工程師 信息化系統(tǒng) 核算、人力資源、質(zhì)量管
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