消費(fèi)者心理學(xué)第一章緒論(編輯修改稿)
2025-01-30 11:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者的法律特征 ③消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用（商品）和接受（服務(wù)） 關(guān)于商品的消費(fèi)，即購(gòu)買和使用商品，既包括消費(fèi)者購(gòu)買商品用于自身的消費(fèi)，也包括購(gòu)買商品供他人使用或使用他人購(gòu)買的商品。 關(guān)于服務(wù)的消費(fèi)，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。 不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi)，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi)，就屬于消費(fèi)者。 消費(fèi)者的法律特征 ④消費(fèi)者的主體包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位 生活消費(fèi)主要是公民個(gè)人（含家庭）的消費(fèi)，而且對(duì)公民個(gè)人的生活消費(fèi)是保護(hù)的重點(diǎn)。 但是，生活消費(fèi)還包括單位的生活消費(fèi)，因?yàn)樵谝话闱闆r下，單位購(gòu)買生活資料最后都是由個(gè)人使用，有些單位還為個(gè)人進(jìn)行生活消費(fèi)而購(gòu)買商品和接受服務(wù)（如福利）。 (一 )消費(fèi)與消費(fèi)者 ： 從過(guò)程看：需求者、購(gòu)買者、使用者。 從態(tài)度看：現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者、永不消費(fèi)者。 從人數(shù)看：個(gè)人消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者、集團(tuán)消費(fèi)者。 從營(yíng)銷角度看，不同的消費(fèi)者類型，其內(nèi)在心理與外顯行為存在差異。 (二 )消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和消費(fèi)商品過(guò)程中的系列心理活動(dòng)的總稱。 消費(fèi)心理學(xué)是研究其規(guī)律的科學(xué)知識(shí)與方法體系。 提問：心理是什么？行為是什么？包括哪些內(nèi)容？ (二 )消費(fèi)心理 心理與行為 本能行為與本能消費(fèi) 社會(huì)行為與社會(huì)消費(fèi) (三 )消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)以消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理、行為現(xiàn)象為分析研究對(duì)象。具體包括以下內(nèi)容： (三 )消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容 、心理狀態(tài)和個(gè)性心理的研究： 心理活動(dòng) 心理過(guò)程 認(rèn)識(shí)過(guò)程 ——感覺、知覺、思維、記憶等 情感過(guò)程 意志過(guò)程 個(gè) 性 個(gè)性傾向性 ——需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念 個(gè)性特征 —— 能力、氣質(zhì)、性格 自我意識(shí)：自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié)等 (三 )消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容 、經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)環(huán)境等因素的研究： 人的基本特性之一就是屬于特定的社會(huì)，成長(zhǎng)過(guò)程受社會(huì)文化的影響，社會(huì)先于個(gè)體存在。在社會(huì)化過(guò)程中，打上社會(huì)文化的烙印。 (三 )消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容 心理變化趨勢(shì)的研究： 個(gè)人消費(fèi)隨著成長(zhǎng)而變化：如“人生五計(jì)”反映一生的變化，“衣食足而知榮辱，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”反映需求層次的變化。 社會(huì)也在不斷地變化，并影響個(gè)體的觀念、態(tài)度與行為。 消費(fèi)行為的特點(diǎn) ①消費(fèi)行為是有目的的： 消費(fèi)行為可以表述為尋找、選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)商品和勞務(wù)的活動(dòng)。這些活動(dòng)的本身都是手段，滿足消費(fèi)者的需求才是它們的目的。 消費(fèi)行為的特點(diǎn) ①消費(fèi)行為是有目的的： 通常，消費(fèi)行為的目標(biāo)不會(huì)是單個(gè)，而是多種目標(biāo)的總和。如對(duì)于一個(gè)商品，它可能包含外型、性能、價(jià)格、知名度等方面。消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)商品，實(shí)際上要追求的是諸多利益的滿足。如果經(jīng)營(yíng)者能夠了解消費(fèi)者這種潛在的或正在尋求的利益，那么，他就可能生產(chǎn)出 “適銷 ”或 “對(duì)路 ”的產(chǎn)品，給消費(fèi)者最大的滿足。 消費(fèi)行為的特點(diǎn) ② 消費(fèi)行為是一種復(fù)雜的過(guò)程 消費(fèi)行為的復(fù)雜性表現(xiàn)為決策的活動(dòng)數(shù)量及其難度。 雖然現(xiàn)實(shí)中也有偶發(fā)性的消費(fèi)行為發(fā)生。但通常的購(gòu)買活動(dòng)，特別是那些重要的、具有風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買，都經(jīng)過(guò)思量后完成。后一種消費(fèi)行為被稱為理性的或特意的消費(fèi)行為。這種消費(fèi)行為才表現(xiàn)出它的復(fù)雜性來(lái)。 消費(fèi)行為的特點(diǎn) ② 消費(fèi)行為是一種復(fù)雜的過(guò)程 為能買到稱心的商品，許多購(gòu)買者會(huì)去了解必要的信息。可是對(duì)來(lái)自廣告、售貨員或推銷員的信息，他們又常有企盼與戒備并存的心態(tài)。在選購(gòu)時(shí)，面對(duì)眾多可供選擇的品牌，他還得權(quán)衡各品牌產(chǎn)品的特性。此外，為減少購(gòu)買可能帶來(lái)的損失，他也許還要反復(fù)與家人商討。可見，作出一個(gè)審慎的購(gòu)買決策是需要費(fèi)精力花時(shí)間的。 消費(fèi)行為的特點(diǎn) ② 消費(fèi)行為是一種復(fù)雜的過(guò)程 在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，為了省時(shí)省力而又能有成效地購(gòu)買，消費(fèi)者會(huì)采用這樣一些手段： 一是把決策目標(biāo)定在“滿意”，而不是盡可能完美上； 二是借助他人的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)； 三是對(duì)于重復(fù)購(gòu)買的產(chǎn)品形成商標(biāo)忠誠(chéng)性。 消費(fèi)行為的特點(diǎn) ② 消
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