消費者心理學第一章緒論(編輯修改稿)
2025-01-30 11:35 本頁面
【文章內容簡介】 者的法律特征 ③消費者的消費方式包括購買、使用（商品）和接受（服務） 關于商品的消費，即購買和使用商品，既包括消費者購買商品用于自身的消費，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。 關于服務的消費，不僅包括自己付費自己接受服務，而且也包括他人付費自己接受服務。 不論是商品的消費還是服務的消費，只要其有償獲得的商品和接受的服務是用于生活消費，就屬于消費者。 消費者的法律特征 ④消費者的主體包括公民個人和進行生活消費的單位 生活消費主要是公民個人（含家庭）的消費，而且對公民個人的生活消費是保護的重點。 但是，生活消費還包括單位的生活消費，因為在一般情況下，單位購買生活資料最后都是由個人使用，有些單位還為個人進行生活消費而購買商品和接受服務（如福利）。 (一 )消費與消費者 ： 從過程看：需求者、購買者、使用者。 從態(tài)度看：現(xiàn)實消費者、潛在消費者、永不消費者。 從人數(shù)看：個人消費者、家庭消費者、集團消費者。 從營銷角度看，不同的消費者類型，其內在心理與外顯行為存在差異。 (二 )消費心理 消費心理是指消費者在購買、使用和消費商品過程中的系列心理活動的總稱。 消費心理學是研究其規(guī)律的科學知識與方法體系。 提問：心理是什么？行為是什么？包括哪些內容？ (二 )消費心理 心理與行為 本能行為與本能消費 社會行為與社會消費 (三 )消費心理學研究的對象與內容 消費心理學以消費者在其消費活動中的心理、行為現(xiàn)象為分析研究對象。具體包括以下內容： (三 )消費心理學研究的對象與內容 、心理狀態(tài)和個性心理的研究： 心理活動 心理過程 認識過程 ——感覺、知覺、思維、記憶等 情感過程 意志過程 個 性 個性傾向性 ——需要、動機、興趣、理想、信念 個性特征 —— 能力、氣質、性格 自我意識：自我認識、自我體驗、自我調節(jié)等 (三 )消費心理學研究的對象與內容 、經(jīng)濟及市場環(huán)境等因素的研究： 人的基本特性之一就是屬于特定的社會，成長過程受社會文化的影響，社會先于個體存在。在社會化過程中，打上社會文化的烙印。 (三 )消費心理學研究的對象與內容 心理變化趨勢的研究： 個人消費隨著成長而變化：如“人生五計”反映一生的變化，“衣食足而知榮辱，倉廩實而知禮節(jié)”反映需求層次的變化。 社會也在不斷地變化，并影響個體的觀念、態(tài)度與行為。 消費行為的特點 ①消費行為是有目的的： 消費行為可以表述為尋找、選擇、購買、使用、評價商品和勞務的活動。這些活動的本身都是手段，滿足消費者的需求才是它們的目的。 消費行為的特點 ①消費行為是有目的的： 通常，消費行為的目標不會是單個，而是多種目標的總和。如對于一個商品，它可能包含外型、性能、價格、知名度等方面。消費者購買一個商品，實際上要追求的是諸多利益的滿足。如果經(jīng)營者能夠了解消費者這種潛在的或正在尋求的利益，那么，他就可能生產(chǎn)出 “適銷 ”或 “對路 ”的產(chǎn)品，給消費者最大的滿足。 消費行為的特點 ② 消費行為是一種復雜的過程 消費行為的復雜性表現(xiàn)為決策的活動數(shù)量及其難度。 雖然現(xiàn)實中也有偶發(fā)性的消費行為發(fā)生。但通常的購買活動，特別是那些重要的、具有風險的購買，都經(jīng)過思量后完成。后一種消費行為被稱為理性的或特意的消費行為。這種消費行為才表現(xiàn)出它的復雜性來。 消費行為的特點 ② 消費行為是一種復雜的過程 為能買到稱心的商品，許多購買者會去了解必要的信息?？墒菍碜詮V告、售貨員或推銷員的信息，他們又常有企盼與戒備并存的心態(tài)。在選購時，面對眾多可供選擇的品牌，他還得權衡各品牌產(chǎn)品的特性。此外，為減少購買可能帶來的損失，他也許還要反復與家人商討。可見，作出一個審慎的購買決策是需要費精力花時間的。 消費行為的特點 ② 消費行為是一種復雜的過程 在現(xiàn)實活動中，為了省時省力而又能有成效地購買，消費者會采用這樣一些手段： 一是把決策目標定在“滿意”，而不是盡可能完美上； 二是借助他人的購物經(jīng)驗； 三是對于重復購買的產(chǎn)品形成商標忠誠性。 消費行為的特點 ② 消
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