濟(jì)寧聯(lián)通公眾vip分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0708(編輯修改稿)
2025-01-30 11:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶 100元，時(shí)限 3天 。銀卡客戶為 50元，時(shí)限 2天。凡超過(guò)其中一個(gè)條件時(shí)，授信服務(wù)終止。 （ 4）對(duì)后付費(fèi)用戶提供緊急開(kāi)機(jī)服務(wù) ,開(kāi)機(jī)時(shí)間限定為 48小時(shí) ,開(kāi)機(jī)時(shí)限由市分公司人工控制。當(dāng)客戶存在兩個(gè)月及以上欠費(fèi)時(shí)，不能再享受移動(dòng)業(yè)務(wù)緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)。在向客戶提供一次緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)后，客戶仍未繳費(fèi)的不再提供緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)。 （ 5）后付費(fèi)用戶辦理緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)的，省公司客服熱線為用戶辦理開(kāi)機(jī)手續(xù)后，將用戶情況生成工單派至市分。市分客服呼叫中心會(huì)將工單派至縣分公司，同時(shí)指定專人進(jìn)行跟蹤?？h分公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶交費(fèi)情況進(jìn)行關(guān)注提醒，市公司客服呼叫中心對(duì)逾期未繳費(fèi)的客戶做停機(jī)處理。 （ 6）緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)暫不對(duì) OCS用戶提供。 二、公眾 VIP客戶分級(jí)服務(wù)內(nèi)容 移動(dòng)業(yè)務(wù)免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù) 服務(wù)對(duì)象：鉆石卡、金卡、銀卡 服務(wù)內(nèi)容： VIP客戶需更換新的 SIM/USIM卡時(shí)，可根據(jù)級(jí)別享受不同頻次的免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)。在會(huì)員卡有效期間，鉆石卡客戶可享受不受次數(shù)限制的免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)，金卡、銀卡客戶可享受 3次免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)。 實(shí)施要求： （ 1）客戶持會(huì)員卡和相關(guān)證件到營(yíng)業(yè)廳 VIP專區(qū) /專席 /專柜申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。 （ 2）營(yíng)業(yè)廳 VIP專區(qū) /專席營(yíng)業(yè)員按全業(yè)務(wù)規(guī)范核實(shí)客戶資料、證件及會(huì)員卡信息無(wú)誤后，查詢客戶歷史補(bǔ)卡記錄，確定客戶是否符合服務(wù)要求，如符合要求即為用戶辦理。業(yè)務(wù)受理時(shí)需添加備注“會(huì)員免費(fèi)補(bǔ)卡，會(huì)員卡卡號(hào) ******”。業(yè)務(wù)稽核人員做好業(yè)務(wù)稽核工作。 （ 3）免費(fèi)補(bǔ)卡僅適用于 VIP用戶本機(jī)號(hào)碼。 （一）通信優(yōu)先類服務(wù)項(xiàng)目（共九項(xiàng)） 二、公眾 VIP客戶分級(jí)服務(wù)內(nèi)容 免預(yù)付款開(kāi)通國(guó)際漫游和國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù) 服務(wù)對(duì)象：鉆石卡、金卡、銀卡 服務(wù)內(nèi)容： VIP客戶可以免交預(yù)存款，開(kāi)通移動(dòng)業(yè)務(wù)國(guó)際長(zhǎng)途與國(guó)際漫游功能。 實(shí)施要求： （ 1）客戶可通過(guò) 10010客服熱線或持會(huì)員卡和有效身份證件到營(yíng)業(yè)廳 VIP受理專席申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。 （ 2）營(yíng)業(yè)廳 VIP專區(qū) /專席服務(wù)人員按全業(yè)務(wù)規(guī)范核實(shí)客戶資料、證件及會(huì)員卡信息無(wú)誤后，進(jìn)行受理。 （ 3）客戶撥打 10010客服熱線，客服人員驗(yàn)證客戶身份后為客戶開(kāi)通國(guó)際漫游或國(guó)際長(zhǎng)途。 注：銀卡客戶的此項(xiàng)服務(wù)需在 8月份才可實(shí)現(xiàn)。 （一）通信優(yōu)先類服務(wù)項(xiàng)目（共九項(xiàng)） 二、公眾 VIP客戶分級(jí)服務(wù)內(nèi)容 預(yù)約辦理服務(wù) 服務(wù)對(duì)象：鉆石卡 服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)鉆石卡客戶需要提前預(yù)約辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)可以聯(lián)系其客戶經(jīng)理，由其客戶經(jīng)理為客戶預(yù)約。 實(shí)施流程： 客戶致電客戶經(jīng)理，要求預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理為客戶在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)協(xié)助客戶在預(yù)約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。 （一）通信優(yōu)先類服務(wù)項(xiàng)目（共九項(xiàng)） 二、公眾 VIP客戶分級(jí)服務(wù)內(nèi)容 帳單服務(wù) 服務(wù)對(duì)象：鉆石卡、金卡、銀卡 服務(wù)內(nèi)容： VIP客戶需要獲取本人通話賬單時(shí)，可通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等方式免費(fèi)獲得聯(lián)通公司提供的電子賬單。 實(shí)施要求： （ 1） VIP客戶可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢電子詳單。 3G VIP客戶可登陸WO郵箱，獲取每月賬單。 （ 2）客戶經(jīng)理應(yīng)受理 VIP客戶提出的賬單需求，根據(jù)客戶的時(shí)間要求和提供的電子郵箱，為客戶按時(shí)發(fā)送電子賬單。 （一）通信優(yōu)先類服務(wù)項(xiàng)目（共九項(xiàng)） 二、公眾 VIP客戶分級(jí)服務(wù)內(nèi)容 特約商家優(yōu)惠折扣 服務(wù)對(duì)象：鉆石卡、金卡、銀卡 服務(wù)內(nèi)容：客戶持俱樂(lè)部會(huì)員卡，銀卡會(huì)員可在本省范圍內(nèi)，金卡可在全國(guó)部分商家，鉆石卡及以上客戶可在全國(guó)范圍內(nèi)享受聯(lián)通特約商家折扣優(yōu)惠，商家遍及餐飲、賓館、旅游、醫(yī)療、休閑娛樂(lè)等各行業(yè)。 （二）生活便利類服務(wù)項(xiàng)目（共三項(xiàng)） 二、公眾 VIP客戶分級(jí)服務(wù)內(nèi)容 汽車服務(wù) 服務(wù)對(duì)象：鉆石卡 服務(wù)內(nèi)容：為鉆石卡客戶提供洗車、汽車保養(yǎng)、汽車代駕、省內(nèi)車輛道路救援等汽車服務(wù)。 實(shí)施要求： （ 1）首先各縣公司應(yīng)通過(guò)發(fā)展當(dāng)?shù)仄嚪?wù)類特約商家，為 VIP客戶提供汽車服務(wù)類的打折優(yōu)惠服務(wù)，另外，還可通過(guò)汽車主題類會(huì)員活動(dòng)的方式向客戶提供汽車服務(wù)。 （ 2）每年向鉆石卡客戶提
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