淺談營銷模式變革(編輯修改稿)
2025-01-30 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資成本和時間 短期低、長期高 短期較低、長期較高 短期高、長期低 短期高，長期極低 表： 4P、 4C、 4R、 4V營銷組合比較分析表 ? 圖：營銷模式的演進模型 4P（ 1950`S） 4C（ 1980`S） 4R（ 1990`S） 4V（ 2023） 顧客重要程度 營銷工具 重要程度 ? 四種營銷組合之比較 自 20世紀 70年代以來，學者和企業(yè)經(jīng)理們不斷地探求順應形勢變化的市場營銷新方法，從最初“以產(chǎn)品為中心”單純注重產(chǎn)品質(zhì)量，到“以顧客為導向”爭取顧客的滿意與忠誠，直至 90年代顧客價值概念的提出，將市場營銷理念推向了一個全新的高度。 縱觀國際市場競爭，在現(xiàn)代產(chǎn)品價格構成中，由“價值提供”所構成的價格愈來愈占有相當大的比重，而“價值提供”從更深層次上提高了企業(yè)的競爭能力。價值創(chuàng)新的著眼點就是將企業(yè)的經(jīng)營理念直接定位于消費者的“價值最大化”，通過強調(diào)“尊重顧客”和建立“顧客導向”，為目標市場上的消費者提供高附加值的產(chǎn)品和效用組合，以此實現(xiàn)向顧客讓渡價值。 ? ? 從關注顧客滿意到顧客價值的過程，企業(yè)的經(jīng)營側重點也存在差異。企業(yè)最初做顧客滿意度評量，只是想了解顧客對于公司 績效的絕對性評價，后來逐漸演變?yōu)橐箢櫩蛯τ诠究冃г谡麄€業(yè)界的競爭地位的相對性評估，也就是顧客價值的研究。 ? 注重顧客滿意的企業(yè)關注的是如何使購買自己產(chǎn)品和服務的顧客感到滿意，而較少關注競爭對手與其顧客的情況，這類企業(yè)五顧客之間的關系往往是靜態(tài)的，單方的“取悅”，并通過這種“取悅”來獲取現(xiàn)有顧客對自己產(chǎn)品的忠誠； 而注重顧客價值與競爭力相匹配的企業(yè)是基于自制價值定位，向目標顧客提供超越競爭對手的價值，而顧客為了使自己獲得的感知價值最大，也更加樂于和企業(yè)維持互動的關系，因此，爭取顧客滿意僅僅是企業(yè)營銷中的戰(zhàn)術問題，而創(chuàng)造顧客價值則是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略問題。應該指出的是，顧客價值并不是對顧客滿意、顧客忠誠的否定，而是在新的市場競爭形勢下對顧客滿意、顧客忠誠的擴充與發(fā)展，它為企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇，提升自身的競爭力提供了一
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