汽車企業(yè)營銷變革概述(編輯修改稿)
2025-01-25 21:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上海通用 上海大眾 一汽大眾10相同點 差 異216。各品牌都有一些固定的售后服務主題，每年基本都延續(xù)這些主題執(zhí)行。這樣的優(yōu)點在于便于吸收以往的經(jīng)驗，執(zhí)行易于到位216。各類以免費或優(yōu)惠檢測的主題大多數(shù)與季節(jié)更替所帶來的車輛養(yǎng)護需求有關(guān)216。大家都傾向于選擇五一、十一和春節(jié)或春秋更替的時間（四月、九月，實際上與五一、十一的時間重疊）推出有針對性的活動216。各類活動由于優(yōu)惠所形成的支出實際上都是由經(jīng)銷商自行承擔的，這主要由于大家普遍能夠認識到優(yōu)惠活動所帶來的利益216。活動執(zhí)行前，各維修點都會及時通知現(xiàn)有客戶，以保證執(zhí)行期間的人氣，而實際上各種活動也主要面向這些用戶p在日常售后服務水準方面四個品牌并不存在顯著差異，但在理念方面則本田更為突出，比如白色的工作服，給人留下強烈的印象p別克是目前最早把售后服務品牌化的企業(yè)，他們所推出的 “別克關(guān)懷 ”品牌，更有助于增強用戶對別克售后服務優(yōu)勢的印象p由于一汽大眾的產(chǎn)品眾多，捷達占據(jù)最大比例（奧迪除外），這使得一汽大眾在售后活動方面顯得落后于其他對手，這與捷達難以通過指定維修點吸引用戶有關(guān)。一汽也是國內(nèi)最早倡導預約服務的品牌之一p上海大眾的免費檢測活動主題為每年固定的八次，這個數(shù)字高于其他對手，但在本田等企業(yè)看來，過多的優(yōu)惠活動也就失去了活動應有的意義國內(nèi)幾個主要品牌在售后服務活動方面的異同：11慧聰認為，各企業(yè)通過每年固定主題的售后服務活動有助于提高用戶滿意度，同時各企業(yè)也有必要對活動的執(zhí)行情況與反饋情況進行跟蹤p目前各企業(yè)在售后服務活動的組織方面表現(xiàn)出較強的規(guī)律性，比如集中在五一、十一黃金周前進行車輛免費檢查等p活動的規(guī)劃往往反映了季節(jié)更替以及自駕車出游等對車輛檢測的集中需求，更能夠貼近用戶需要p在不考慮 “大客戶 ”的情況下，售后服務活動與短期內(nèi)的整車銷售并不存在過多地直接聯(lián)系，但對于企業(yè)培育市場美譽度以及經(jīng)銷商獲取售后服務利潤而言意義重大p企業(yè)關(guān)于售后服務的相關(guān)活動需要進行跟蹤，同時不斷調(diào)整企業(yè)的有關(guān)策略以及對售后服務的組織模式在這一過程中，慧聰能夠幫助您解決：252。車輛用戶需求的研究，確定活動主題以及內(nèi)容252。制定汽車企業(yè)依靠售后服務提高滿意度的相關(guān)策略252。售后服務活動的執(zhí)行情況以及效果研究252。制定更具吸引力的服務規(guī)范252。………………12目錄I. 各種不利因素使汽車企業(yè)面臨更大壓力II. 售后市場將占據(jù)越來越重要的位置III. 汽車經(jīng)銷渠道面臨策略調(diào)整IV. 建立更完善的競爭情報系統(tǒng)13目前各主要轎車企業(yè)均使用四位一體專賣店作為銷售渠道，該類經(jīng)銷商絕大多數(shù)均分布在一級城市當中，同時缺乏對二級網(wǎng)點的輻射廣州經(jīng)銷商網(wǎng)點：?一汽大眾： 9家?上海大眾： 10家?上海通用： 8家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 6家上海經(jīng)銷商網(wǎng)點：?一汽大眾： 5家?上海大眾： 26家?上海通用： 10家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 8家北京經(jīng)銷商網(wǎng)點：?一汽大眾： 28家?上海大眾： 14家?上海通用： 7家?廣州本田： 7家?一汽豐田： 12家盡管二級城市市場狹小，但隨著一級市場的大量開發(fā)，潛在的需求更多地向這些城市轉(zhuǎn)移目前關(guān)鍵的問題是銷售渠道如何面向這些城市進行輻射14在渠道策略方面，不同定位的產(chǎn)品或品牌應當有不同的管理方式，這一點實際上在高速增長的市場中已經(jīng)得到了印證
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