組織內(nèi)外部公共關(guān)系(編輯修改稿)
2025-01-30 11:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的糾紛 二、社區(qū)關(guān)系 ? （一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性 ? （二）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù) ? 中國(guó)冶金科工集團(tuán)恩菲義務(wù)培訓(xùn)巴新當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己蒙鐓^(qū)關(guān)系 ? 為了更好地推進(jìn)巴布亞新幾內(nèi)亞瑞木鎳紅土礦項(xiàng)目的進(jìn)程，培養(yǎng)合格的當(dāng)?shù)毓蛦T，并與當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己玫纳鐓^(qū)關(guān)系，集團(tuán)中國(guó)恩菲在巴新現(xiàn)場(chǎng)為當(dāng)?shù)鼐用耖_展義務(wù)培訓(xùn)，與當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)下了深厚的情誼。 ? 培訓(xùn)以進(jìn)駐各地村莊因地制宜進(jìn)行直接培訓(xùn)為主，并積極動(dòng)員社會(huì)力量推薦合格教師，幫助組織管理學(xué)員，采取了“以培訓(xùn)當(dāng)?shù)亟處煘橹鳎蟹浇處煘檩o；以皮金語(yǔ)（當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言）授課為主，以英語(yǔ)培訓(xùn)為輔；以直觀（圖片、掛圖、視頻等）教學(xué)為主，文化知識(shí)教學(xué)為輔”的辦學(xué)方針。截止目前，集團(tuán)中國(guó)恩菲已在巴新現(xiàn)場(chǎng) Basamuk６個(gè)村莊建立了８?jìng)€(gè)培訓(xùn)班，當(dāng)?shù)厝藛T培訓(xùn)率超過了 50％以上。 ? 由于在巴布亞新幾內(nèi)亞沒有義務(wù)教育，集團(tuán)中國(guó)恩菲又是在當(dāng)?shù)氐谝粋€(gè)推行村民義務(wù)培訓(xùn)的公司，因此，培訓(xùn)工作自辦班伊始，便得到了政府、當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅碜o(hù)，村民紛紛自發(fā)向公司贈(zèng)送豬肉、水果等禮物，以表示對(duì)恩菲公司培訓(xùn)的支持。 （一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性 ? 社區(qū)關(guān)系，是指組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系。 ? 組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴于社區(qū)的各種社會(huì)服務(wù)，如交通運(yùn)輸、水電供應(yīng)、治安保衛(wèi)、郵電通訊、消防部門等，職工和家屬的日常生活也要依賴于周圍的商店、醫(yī)院、托兒所、學(xué)校及其他社會(huì)益部門。 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 ? 社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。 ? 例如，襄陽(yáng)軸承廠是一個(gè)擁有 7000多名職工的大型企業(yè)。該廠過去因未重視公共關(guān)系與人際關(guān)系調(diào)節(jié)手段，吞下過不少苦果。一是 1986年虎年春節(jié)，廠里派代表去給市供電局的領(lǐng)導(dǎo)們拜年，送去一本印有老虎的掛歷，未料到供電局有人認(rèn)為這是有意譏諷他們是“電老虎”。二是某年夏天，廠里有職工到附近養(yǎng)魚塘里釣魚，不聽管理人員勸阻，發(fā)生了打架斗毆事件，驚動(dòng)了公安部門，結(jié)果廠領(lǐng)導(dǎo)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民賠禮道歉，還要賠償經(jīng)濟(jì)損失。三是未能處理好與鄰廠的關(guān)系，經(jīng)常發(fā)生糾紛。由于關(guān)系未協(xié)調(diào)好，鄰廠一職工的住宅建在廠前中央街道右側(cè)，占大道 1/3，時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 8年之久，這個(gè)問題一直未得到妥善解決，直接影響軸承廠職工的上下班及廠容廠貌。 ? 在深化企業(yè)改革中，該廠通過招標(biāo)選聘產(chǎn)生了新廠長(zhǎng)。新廠長(zhǎng)原是總經(jīng)濟(jì)師，干代銷工作多年，深知人際關(guān)系、公關(guān)工作的重要性，任職后第一件事就是到上級(jí)機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣?、鄰廠進(jìn)行拜訪。春節(jié)大年初一又到鄰廠拜年，敘情議事，平時(shí)也注重友好交往，以誠(chéng)相待。由于改善了人際關(guān)系，那些老大難問題，得到了妥善解決：前述拖了多年的住宅拆遷了；相鄰的市標(biāo)準(zhǔn)件廠將自家廠大門退回 2米，并主動(dòng)拆除臨時(shí)建筑，支持軸承廠修建廠前干道兩側(cè)的人行道；軸承廠還與當(dāng)?shù)貭I(yíng)盤村簽約興建零件加工股份制企業(yè)。這真是你敬人一尺，人讓你一丈。 ? 襄陽(yáng)軸承廠為進(jìn)一步密切與用戶的關(guān)系，派人到全國(guó)各地上門服務(wù)，不僅催回一批歷年拖欠款，還使相互拖欠款大幅度減少。在電力、獎(jiǎng)金、材料三緊的情況下，由于注重了公共關(guān)系的處理，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)力很好。 社會(huì)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 ? 社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對(duì)組織客觀上存在著各種不同的要求和評(píng)價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。 ? 例 ：美國(guó)俄亥俄州某陶器廠，一夜之間被大火吞沒，該廠沒有買任何保險(xiǎn)，看來似乎注定要從俄亥俄州永遠(yuǎn)消失了，然而，就在失火的第二天清晨，竟出現(xiàn)了頗為壯觀的場(chǎng)面：工廠的員、鎮(zhèn)上的家庭主婦、茶館酒
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