有效內(nèi)外部溝通培訓教程實例演講(編輯修改稿)
2024-09-13 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2個法則： ? 南風法則 ? “刺猬”法則 ★ 8字真言： ?公開表揚，關(guān)門批評 ?不道短長，不用強權(quán) ?組織內(nèi)部溝通 19 平行溝通技巧 ?組織內(nèi)部溝通 ? 從 自己先做起 ， 彼此尊重 。 ? 設(shè)身處地，多從對方 的立 場考慮問題。 ? 立足于 互 利雙贏，建立信任感。 ? 了解情況 ，選 用合 適 方式 。 ? 依 據(jù) 情 報， 把握 適當時機。 ? 如有 誤會，誠 心化解 障礙。 ? 知己知彼 ，建立日常良好關(guān)系，創(chuàng) 造良好形象 。 ? 通融和誠意，摒除圓滑。 20 ?組織內(nèi)部溝通 ? 除非上司想 聽， 否 則 不要 講。 ? 若是意 見 相同 ， 要 熱 烈反 應(yīng)。 ? 意 見 略有 差異， 要先表 贊 同 。 ? 持有相反意 見， 勿 當場頂 撞 。 ? 如有他人在 場， 宜仔 細顧慮。 ? 心中存有上司 ， 比 較 好 溝 通 。 下 對 上 溝 通技巧 [沉默是金 ] 21 與客戶的溝通技巧 ?組織的外部溝通 ? 先做朋友再做生意，不要只盯 著別人的錢袋 ? 不斷探詢客戶評價，時刻把握 客戶是否滿意 ? 客戶永遠是對的，不要與上帝 爭論 22 ?案例研討 案例一 : 生日禮物 ?背景 : 有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。她希望得到一顆鉆戒。而丈夫不是太有錢，鉆戒太貴，丈夫愿意買但又舍不得錢。 ?無效溝通 : 妻子：“今年我過生日，你送我一顆鉆戒好不好？” 丈夫：“什么？” 妻子：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒意思嘛，一下子
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