沿海地產(chǎn)400服務(wù)體系年度推廣方案-38ppt(編輯修改稿)
2025-01-30 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 故事征集 ? 工作趣事、八卦 ? 個(gè)人所見、所聞、所感 ? 大量圖片 服務(wù)心得 常規(guī)內(nèi)容 KM ?博客入口： 新浪房產(chǎn)頻道入口，推至新浪首頁及博客頻道首頁； ?與地產(chǎn)名博交換鏈接。 博客內(nèi)容策劃 博客推廣節(jié)奏及話題策劃 聞聲識寶貝 （ 7月中下旬） 造勢 （ 7月上旬） 寶貝亮相 （ 8月） 寶貝評選 （ 9月） ?內(nèi)部海選寶貝， PK上崗 ? 400寶貝博客開通啦！ ?寶貝征集通告 ?總裁寄語：我心目中的 400寶貝 ?有事請打沿海 400 ?400寶貝海選， MS一場秀？ ?海選進(jìn)程報(bào)道及圖片直播 ?聞聲識寶貝、博客競猜 ? 寶貝報(bào)到（照片＋自我介紹） ?400初體驗(yàn)，第一個(gè)電話 ?寶貝誕生記 —— 最嚴(yán)格的培訓(xùn) ?曬曬辦公環(huán)境（圖） ?電話沒打錯(cuò)，您的房子我來管 ? 主題沙龍：寶貝面對面 ?寶貝走進(jìn)家庭 ?服務(wù)案例征集 ? 沙龍圖文直播 ?走進(jìn)家庭活動圖文直播 ?細(xì)節(jié)決定成敗 ?我的 400日記 ?博友：我與 400寶貝的故事 ?工作中的搞笑片段 ?8小時(shí)之外 ?寶貝博客票選：選出聲音最甜、文筆最美、最上鏡的 400寶貝等 ?與地產(chǎn)名博交換博客鏈接 ? 博友號召，發(fā)起寶貝票選 ?博友熱議：我心目中的寶貝 ?寶貝票選結(jié)果公布 ?獲獎(jiǎng)感言 ?我的服務(wù)心得 ?做有意義的事就是幫助別人 博文 活動 傳播 ?新聞：沿海地產(chǎn)，像選秀一樣選客服人員 ?圖片新聞：沿海地產(chǎn)招募 400寶貝，場面火爆 ?綜述：地產(chǎn)服務(wù)，人員素質(zhì)決定成敗 ?地產(chǎn)博客：萬里挑一，是大手筆還是作秀？ ?新聞：沿海 400電話引發(fā)投訴熱，每天接到 XX個(gè)錯(cuò)誤投訴電話 ?評論：一個(gè)錯(cuò)誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負(fù)責(zé)任？ ?案例：地產(chǎn)投訴，拒絕忙音 ?新聞：樓市新鮮事，寶貝進(jìn)你家 ?綜述：沿海 400寶貝，拉高地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)整體分?jǐn)?shù) ?新聞： 400寶貝受網(wǎng)友熱捧，爭相票選 ?綜述： 400體系成沿海地產(chǎn)客戶價(jià)值增值密碼 ?評論：地產(chǎn)企業(yè)如何打造自己的服務(wù)名片？ 一、十大主題沙龍推廣 核心信息 客戶價(jià)值： 為業(yè)主及潛在業(yè)主答疑解惑，提供便捷服務(wù)，受到 廣泛好評。 創(chuàng)新價(jià)值： 將 400體系與地產(chǎn)服務(wù)實(shí)際情況相結(jié)合，是地產(chǎn) 服務(wù)創(chuàng)新 的典范。 行業(yè)價(jià)值： “服務(wù)”成為 08地產(chǎn)行業(yè)關(guān)鍵詞，沿海400服務(wù)體系 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。 社會價(jià)值： 沿海 400詮釋了其對顧客負(fù)責(zé)的企業(yè)理念，是沿海作為企業(yè)公民履行社會責(zé)任 的一種方式。 M1 M2 M3 M4 通過 10個(gè)話題的熱議，傳達(dá) 4個(gè)方面關(guān)鍵信息。 廣泛好評 引領(lǐng)行業(yè) 服務(wù)創(chuàng)新 企業(yè)公民 專家： 400體系 PK地產(chǎn)服務(wù)非標(biāo)性 事件策劃： ?話題由頭： 沿海 400服務(wù)體系啟動前后，業(yè)內(nèi)在肯定這一舉措的同時(shí)，也對地產(chǎn)行業(yè)引進(jìn) 400服務(wù)體系存在疑慮。地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的非標(biāo)性、地域性、季節(jié)性等特點(diǎn)，對傳統(tǒng)的 400服務(wù)體系來說是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。那么該如何將 400體系與地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)實(shí)際情況結(jié)合，解決這些實(shí)際問題？ ?活動地點(diǎn)：新浪房產(chǎn)直播室 （或線下：北京沿海賽洛城會所） ?參會人員： 家電行業(yè)專家、地產(chǎn)行業(yè)專家、沿海企業(yè)高層等 媒體選擇： 新浪房產(chǎn)專題直播 新浪房地產(chǎn)博客傳播 傳播話題： ?新聞：地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新，非標(biāo)性成攔路虎 ?評論：地產(chǎn)服務(wù) 400能否復(fù)制家電行業(yè) 400？ ?綜述：取經(jīng)而不照搬，地產(chǎn)行業(yè) 400體系需克服地產(chǎn)服務(wù)非標(biāo)性 主題沙龍 1 事件策劃： ?話題由頭： 沿海 400接到了一個(gè)錯(cuò)誤的投訴電話，業(yè)主為某老住宅業(yè)主，其住宅出現(xiàn)問題找了很多單位，但誰都不管，結(jié)果錯(cuò)誤的打進(jìn)了沿海 400電話中心。沿海集團(tuán)在了解情況后為其解決困難。沿海 400電話竟然每天要接到上百個(gè)這樣錯(cuò)誤的投訴電話，在 400寶貝博客中，也有許多類似的錯(cuò)誤投訴內(nèi)容！ ?活動地點(diǎn)： 新浪房產(chǎn)直播室 （或線下：北京沿海賽洛城會所） ?參會人員： 當(dāng)事人（打錯(cuò)電話的老業(yè)主）、行業(yè)專家、業(yè)主代表 媒體選擇： 新浪房產(chǎn)專題直播 新浪房地產(chǎn)博客傳播 傳播話題： ?新聞：我的房子誰來管？ ?新聞：沿海 400電話引發(fā)投訴熱，每天接到 N個(gè)錯(cuò)誤投訴電話 ?評論：一個(gè)錯(cuò)誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負(fù)責(zé)任？ 業(yè)主：我的房子誰來管？ 主題沙龍 2 400寶貝：微笑服務(wù)每一天 事件策劃： ?話題由頭： 400寶貝博客開通之后，受到業(yè)主及購房者的熱烈歡迎，人們對沿海的八位 400寶貝也充滿了好感和好奇。今天四位 400寶貝代表從線上走到了線下，不僅讓大家一睹這幾位寶貝的真面目，還將為業(yè)主當(dāng)面講述他們的服務(wù)心得以及工作中的小故事。 ?活動地點(diǎn)： 新浪房產(chǎn)直播室 （或線下
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