沿海地產(chǎn)400服務體系年度推廣方案-38ppt(編輯修改稿)
2025-01-30 10:51 本頁面
【文章內容簡介】 故事征集 ? 工作趣事、八卦 ? 個人所見、所聞、所感 ? 大量圖片 服務心得 常規(guī)內容 KM ?博客入口： 新浪房產(chǎn)頻道入口，推至新浪首頁及博客頻道首頁； ?與地產(chǎn)名博交換鏈接。 博客內容策劃 博客推廣節(jié)奏及話題策劃 聞聲識寶貝 （ 7月中下旬） 造勢 （ 7月上旬） 寶貝亮相 （ 8月） 寶貝評選 （ 9月） ?內部海選寶貝， PK上崗 ? 400寶貝博客開通啦！ ?寶貝征集通告 ?總裁寄語：我心目中的 400寶貝 ?有事請打沿海 400 ?400寶貝海選， MS一場秀？ ?海選進程報道及圖片直播 ?聞聲識寶貝、博客競猜 ? 寶貝報到（照片＋自我介紹） ?400初體驗，第一個電話 ?寶貝誕生記 —— 最嚴格的培訓 ?曬曬辦公環(huán)境（圖） ?電話沒打錯，您的房子我來管 ? 主題沙龍：寶貝面對面 ?寶貝走進家庭 ?服務案例征集 ? 沙龍圖文直播 ?走進家庭活動圖文直播 ?細節(jié)決定成敗 ?我的 400日記 ?博友：我與 400寶貝的故事 ?工作中的搞笑片段 ?8小時之外 ?寶貝博客票選：選出聲音最甜、文筆最美、最上鏡的 400寶貝等 ?與地產(chǎn)名博交換博客鏈接 ? 博友號召，發(fā)起寶貝票選 ?博友熱議：我心目中的寶貝 ?寶貝票選結果公布 ?獲獎感言 ?我的服務心得 ?做有意義的事就是幫助別人 博文 活動 傳播 ?新聞：沿海地產(chǎn)，像選秀一樣選客服人員 ?圖片新聞：沿海地產(chǎn)招募 400寶貝，場面火爆 ?綜述：地產(chǎn)服務，人員素質決定成敗 ?地產(chǎn)博客：萬里挑一，是大手筆還是作秀？ ?新聞：沿海 400電話引發(fā)投訴熱，每天接到 XX個錯誤投訴電話 ?評論：一個錯誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負責任？ ?案例：地產(chǎn)投訴，拒絕忙音 ?新聞：樓市新鮮事，寶貝進你家 ?綜述：沿海 400寶貝，拉高地產(chǎn)行業(yè)服務整體分數(shù) ?新聞： 400寶貝受網(wǎng)友熱捧，爭相票選 ?綜述： 400體系成沿海地產(chǎn)客戶價值增值密碼 ?評論：地產(chǎn)企業(yè)如何打造自己的服務名片？ 一、十大主題沙龍推廣 核心信息 客戶價值： 為業(yè)主及潛在業(yè)主答疑解惑，提供便捷服務，受到 廣泛好評。 創(chuàng)新價值： 將 400體系與地產(chǎn)服務實際情況相結合，是地產(chǎn) 服務創(chuàng)新 的典范。 行業(yè)價值： “服務”成為 08地產(chǎn)行業(yè)關鍵詞，沿海400服務體系 引領行業(yè)發(fā)展。 社會價值： 沿海 400詮釋了其對顧客負責的企業(yè)理念，是沿海作為企業(yè)公民履行社會責任 的一種方式。 M1 M2 M3 M4 通過 10個話題的熱議，傳達 4個方面關鍵信息。 廣泛好評 引領行業(yè) 服務創(chuàng)新 企業(yè)公民 專家： 400體系 PK地產(chǎn)服務非標性 事件策劃： ?話題由頭： 沿海 400服務體系啟動前后，業(yè)內在肯定這一舉措的同時，也對地產(chǎn)行業(yè)引進 400服務體系存在疑慮。地產(chǎn)行業(yè)服務的非標性、地域性、季節(jié)性等特點，對傳統(tǒng)的 400服務體系來說是一個嚴峻挑戰(zhàn)。那么該如何將 400體系與地產(chǎn)行業(yè)的服務實際情況結合，解決這些實際問題？ ?活動地點：新浪房產(chǎn)直播室 （或線下：北京沿海賽洛城會所） ?參會人員： 家電行業(yè)專家、地產(chǎn)行業(yè)專家、沿海企業(yè)高層等 媒體選擇： 新浪房產(chǎn)專題直播 新浪房地產(chǎn)博客傳播 傳播話題： ?新聞：地產(chǎn)服務創(chuàng)新，非標性成攔路虎 ?評論：地產(chǎn)服務 400能否復制家電行業(yè) 400？ ?綜述：取經(jīng)而不照搬，地產(chǎn)行業(yè) 400體系需克服地產(chǎn)服務非標性 主題沙龍 1 事件策劃： ?話題由頭： 沿海 400接到了一個錯誤的投訴電話，業(yè)主為某老住宅業(yè)主，其住宅出現(xiàn)問題找了很多單位，但誰都不管，結果錯誤的打進了沿海 400電話中心。沿海集團在了解情況后為其解決困難。沿海 400電話竟然每天要接到上百個這樣錯誤的投訴電話，在 400寶貝博客中，也有許多類似的錯誤投訴內容！ ?活動地點： 新浪房產(chǎn)直播室 （或線下：北京沿海賽洛城會所） ?參會人員： 當事人（打錯電話的老業(yè)主）、行業(yè)專家、業(yè)主代表 媒體選擇： 新浪房產(chǎn)專題直播 新浪房地產(chǎn)博客傳播 傳播話題： ?新聞：我的房子誰來管？ ?新聞：沿海 400電話引發(fā)投訴熱，每天接到 N個錯誤投訴電話 ?評論：一個錯誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負責任？ 業(yè)主：我的房子誰來管？ 主題沙龍 2 400寶貝：微笑服務每一天 事件策劃： ?話題由頭： 400寶貝博客開通之后，受到業(yè)主及購房者的熱烈歡迎，人們對沿海的八位 400寶貝也充滿了好感和好奇。今天四位 400寶貝代表從線上走到了線下，不僅讓大家一睹這幾位寶貝的真面目，還將為業(yè)主當面講述他們的服務心得以及工作中的小故事。 ?活動地點： 新浪房產(chǎn)直播室 （或線下
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