【文章內(nèi)容簡介】 識 元 素 服務(wù)欄目欄目標(biāo)識 服務(wù)欄標(biāo)識有國美電器專家、國美價(jià)格大師、國美服務(wù)天使組成，并有各自的卡通造型，以強(qiáng)化國美的專業(yè)性服務(wù)與親和力。 企劃部成功案例 1.“取消返券”樹立品牌形象 2023年“十一”黃金周，“取消返券”活動，獲得了社會各界的認(rèn)可，包括央視《焦點(diǎn)訪談》在內(nèi)的眾多主流媒體都給予了很大關(guān)注。同時(shí)取得了良好的銷售業(yè)績，成為倡導(dǎo)全行業(yè)誠信經(jīng)營的先鋒。 《手機(jī)》聯(lián)動營銷 2023年底，與電影《手機(jī)》聯(lián)動營銷，邀請馮小剛、葛優(yōu)等 8大明星到國美的 8大城市賣場巡回促銷，被業(yè)界稱為“國美營銷大變臉”，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 企劃部細(xì)則 ? 企劃部新聞工作流程 ? 企劃部策劃工作流程 ? 企劃部廣告工作流程 ? 企劃部新聞部管理制度 ? 企劃部策劃部管理制度 ? 企劃部廣告部管理制度 企劃部新聞宣傳工作流程 ? 國美電器有限公司銷售中心企劃部的新聞宣傳主管 ， 擔(dān)負(fù)著公司對外新聞宣傳 、企業(yè)形象塑造和對內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的重要職責(zé) ， 對各分部廣宣部實(shí)行垂直管理和督導(dǎo) 。 （一）新聞宣傳活動審批工作流程 分部廣宣部將活動結(jié)果上報(bào)新聞主管經(jīng)總部批準(zhǔn)后的方案下發(fā)分部廣宣部執(zhí)行重大新聞公關(guān)活動方案報(bào)總經(jīng)理審批新聞主管審核，上報(bào)企劃部部長和副總經(jīng)理審批經(jīng)分部銷售總監(jiān)和總經(jīng)理簽字后，上報(bào)新聞主管i （二）組織新聞宣傳活動工作流程 對活動結(jié)果進(jìn)行總結(jié)上報(bào)方案實(shí)施全國性的新聞宣傳活動通知各分部廣宣部新聞主管將費(fèi)用預(yù)算報(bào)財(cái)務(wù)部備款經(jīng)銷售中心總經(jīng)理審批（超越授權(quán)須上報(bào)公司總經(jīng)理）新聞主管擬訂大型的新聞公關(guān)活動方案 （三）新聞宣傳日常管理工作流程 新聞主管下發(fā)新聞宣傳工作通報(bào)每月 26 日下午 15 時(shí)前，將本月（上月 25 日 本月 25 日）新聞宣傳總結(jié)上報(bào)新聞主管每月 3 日前，廣宣部將上月見報(bào)新聞稿件的復(fù)印件（一式 2 份）、重要活動圖片（光盤形式）、影視錄像帶寄至新聞主管分部廣宣部執(zhí)行，并隨時(shí)傳真新聞稿件企劃部經(jīng)理和副總經(jīng)理審批（特殊情況上報(bào)總經(jīng)理審批）新聞主管審核每月 25 日前，分部廣宣部將下月新聞宣傳計(jì)劃上報(bào)總部新聞主管 （四）報(bào)紙、雜志編印工作流程 向《國美報(bào)》通訊員征集下期稿件廣宣部經(jīng)理負(fù)責(zé)將稿費(fèi)下發(fā)作者下月 5 日，《國美報(bào)》編輯統(tǒng)計(jì)稿費(fèi)，并下發(fā)各分部《國美報(bào)》下發(fā)分部廣宣部每月 25 日前，《國美報(bào)》排版印刷主管副總經(jīng)理審批每月 15 日前，廣宣部將本月稿件上傳新聞宣傳部 策劃部工作流程 ? 國美電器有限公司銷售中心企劃部策劃主管 ， 擔(dān)負(fù)著公司企業(yè)整體活動策劃 、企業(yè)形象推廣及企業(yè)文化建設(shè)的重要職責(zé) ， 對各分部廣宣部實(shí)行促銷管理 、 費(fèi)用控制和督導(dǎo) 。 分部市場部 分部廣宣部 調(diào)研本周競爭對手相關(guān)產(chǎn)品市場銷售情況 。 收集本周各競爭對手的促銷活動內(nèi)容 匯總 、 分析后制定下周產(chǎn)品銷售策略 根據(jù)市場部情況 ， 制定針對性下周促銷活動方案 由市場部 、 廣宣部提交下周銷售策略及促銷活動的執(zhí)行方案 ， 由分部促銷活動審評會審核向總部提交方案 。 （一）分部廣宣部策劃工作流程 備注：分部促銷活動審評會由總經(jīng)理 、 采購總監(jiān) （ 經(jīng)理 ） 、 銷售總監(jiān) （ 經(jīng)理 ） 、 財(cái)務(wù)總監(jiān) （ 經(jīng)理 ） 、 廣宣經(jīng)理 、 賣場經(jīng)理 （ 主管 ） 、 促銷管理員等相關(guān)人員組成 。 （二）分部廣宣部促銷計(jì)劃審批流程 由分部促銷活動審評會共同制定本周促銷活動內(nèi)容 完成 《 促銷審批表 》 、 《 促銷計(jì)劃表 》 的會簽 ， 于周二上午上報(bào)總部策劃主管 。 由策劃主管進(jìn)行審核。 審批通過 ， 周三回復(fù)分部 ， 分部執(zhí)行 。 需修改 ， 周三回復(fù)分部 ， 分部重新上報(bào) 。 企劃部部長和副總經(jīng)理審批（特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批） （三）分部廣宣部促銷活動執(zhí)行流程 廣宣部 發(fā)布廣告 、新聞宣傳 、等宣傳品 ，落實(shí)贈品 、廠家資源 。協(xié)調(diào)配合 《促銷計(jì)劃審批表》及《促銷計(jì)劃表》批復(fù)后，廣宣部負(fù)責(zé)實(shí)施。 市場部 下達(dá)采購定單 （ 備忘錄 ） 、主推任務(wù)， 確定商品價(jià)格 。 賣場部 現(xiàn)場活動、 賣場布置 、 路演、 主推商品陳列及活動制作等 。 總務(wù)部 活動場地落實(shí)及相關(guān)城管 、工商 、 派出所等單位的協(xié)調(diào)工作 。 廣宣部向門店下發(fā)促銷具體通知及將贈品發(fā)放至門店。 采購部 備貨 ，落實(shí)特價(jià)機(jī) 、廠家贊助等其他資源。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)促銷活動中相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理 。 門店對全體人員進(jìn)行活動前的培訓(xùn)工作，活動實(shí)施。 （ 四 ） 分部廣宣部促銷贈品 /贈券發(fā)放流程 廣宣部按促銷方案要求將贈品由大庫提出 （ 贈券由財(cái)務(wù)室提出 ） ， 辦理出庫手續(xù) ， 并分配發(fā)至各門店 （ 贈券也可由廠家向分部財(cái)務(wù)部購買后自行發(fā)給門店促銷員 ， 按要求發(fā)放 ， 并備案 。 ） 門店負(fù)責(zé)接收贈品 /贈券 ， 由服務(wù)臺根據(jù)活動要求及公司規(guī)定發(fā)放贈品 /贈券 ， 填寫 《 贈品 /贈券發(fā)放登記表 》 。 每天營業(yè)結(jié)束 ， 門店須對贈品 /贈券進(jìn)行清點(diǎn) ， 剩余贈品 /贈券交由門店財(cái)務(wù)保管 ， 待第二天活動使用 。 活動結(jié)束 ， 門店要再次對贈品 /贈券進(jìn)行庫存盤點(diǎn) ， 剩余贈品 /贈券分別退回大庫和分部財(cái)務(wù) ， 辦理入庫手續(xù) ， 待下次活動使用 。 同時(shí)門店將 《 贈品 /贈券發(fā)放登記表 》 上交廣宣部 ， 由廣宣部核實(shí) ， 客服部對大件贈品進(jìn)行回訪 ， 最后交財(cái)務(wù)部備案 。 （五）分部廣宣部促銷活動評估流程 匯總 、 分析 、 分部上報(bào)的 《 周促銷報(bào)表 》 。 將《周促銷報(bào)表》經(jīng)廣宣部經(jīng)理及銷售總監(jiān)簽字，于周二下午上報(bào)總部策劃主管。 向總部財(cái)務(wù)部收集銷售額 、 賬面毛利等數(shù)據(jù) 每月匯總成 《 月促銷報(bào)表 》 ，下發(fā)分部 。 對于分部完成情況，進(jìn)行考評。 廣告部工作流程 ? 國美電器有限公司銷售中心企劃部廣告主管 ， 擔(dān)負(fù)著公司廣告計(jì)劃與媒體投放 、廣告的設(shè)計(jì)與制作 、 廣告費(fèi)的使用與監(jiān)控等工作 ， 對各分部廣宣部實(shí)行垂直管理和督導(dǎo) 。 （一）月廣告投放計(jì)劃 下發(fā)分部執(zhí)行企劃部部長和副總經(jīng)理審批（計(jì)劃外費(fèi)用報(bào)總經(jīng)理審批）廣告主管審核分部在上個(gè)月的最后一周之前向總部提交《月廣告投放計(jì)劃表》 （二）日常工作流程 下發(fā)各分部執(zhí)行企劃部部長和副總經(jīng)理審批報(bào)總部廣告主管審核廣宣部提交廣告《申請報(bào)告表》 （三）分部廣告投放計(jì)劃的制定 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 制定月度廣告計(jì)劃 廣告計(jì)劃的修改 廣告計(jì)劃的上報(bào)與審批 廣告計(jì)劃的實(shí)施 根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場競爭情況 ， 擬定廣告的計(jì)劃和投放形式 。 全月的廣告費(fèi)用控制在批復(fù)額度內(nèi) （ 計(jì)劃外費(fèi)用需臨時(shí)審批 ） 。 密切注意廣告價(jià)位 ， 如有下調(diào)立即同報(bào)社或代理廣告公司聯(lián)系爭取最優(yōu)惠價(jià)位 。 廣告版位爭取排在所有競爭對手的前面 。 為了保證廣告計(jì)劃的安排不被競爭對手所了解 ， 需同報(bào)社或代理廣告公司簽訂保密協(xié)議 。 廣宣部將擬訂好的廣告計(jì)劃上報(bào)分部審評會 。 將廣告計(jì)劃上報(bào)總部銷售中心審批 分部廣宣部將批復(fù)后的廣告計(jì)劃通知市場部 ， 方便其出廣告內(nèi)容 。 企劃部新聞宣傳工作管理制度 （一）關(guān)于統(tǒng)一媒體采訪口徑的規(guī)定 1. 原則上可以接受新聞媒體采訪的人員為：總部總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 、各職能中心總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 、 企劃部部長 、 新聞主管 ， 分部總經(jīng)理 、 銷售總監(jiān)和廣宣部經(jīng)理 。 其他人員不得擅自接受新聞媒體采訪 ， 除非由上級領(lǐng)導(dǎo)指定其接受采訪 ， 但事先應(yīng)將采訪內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn) 。 2. 總部采 、 銷各部部長和分部采購部總監(jiān) （ 經(jīng)理 ） 在征求上級領(lǐng)導(dǎo)意見后 ， 可就業(yè)務(wù)方面問題接受采訪； 3. 所有人員對采訪國美的記者都要給予禮遇 ， 并由其負(fù)責(zé)立即和企劃部或廣宣部經(jīng)理聯(lián)系 ， 安排采訪 ， 不得推托或有不禮貌的行為； 4. 接受采訪人員在接受采訪時(shí)應(yīng)積極維護(hù)企業(yè)形象 ， 并嚴(yán)格統(tǒng)一口徑 ， 對于拿不準(zhǔn)的問題 ， 應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo) ， 而不應(yīng)該擅自臆測 ?？偛科髣澆亢头植繌V宣部對媒體比較敏感的問題或數(shù)字 ， 在必要時(shí)要通知公司全體人員統(tǒng)一口徑； 5. 對于比較正式的采訪 ， 應(yīng)要求媒體先將采訪提綱傳過來 ， 采訪提綱應(yīng)包括：媒體名稱 、 記者姓名 、 聯(lián)系方式 、 希望采訪的領(lǐng)導(dǎo)人 、采訪時(shí)間 、 采訪內(nèi)容等 。 由公司企劃部或分部廣宣部統(tǒng)一做出安排； 6. 公司自行采寫的新聞稿 ， 在傳給媒體前 ， 總部應(yīng)經(jīng)副總簽字后才可發(fā)出；分部應(yīng)傳真至總部企劃部 ， 經(jīng)確認(rèn)后才可發(fā)出 。 內(nèi)容涉及商品型號 、 價(jià)格的必須經(jīng)相關(guān)采 、 銷經(jīng)理簽字后才可發(fā)出； 7. 分部在涉及廠商關(guān)系方面及相對重要的問題時(shí) ， 要及時(shí)請示總部； 8. 各分部廣宣部應(yīng)密切關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w ， 對于刊登國美負(fù)面報(bào)道的媒體 ， 廣宣部應(yīng)及時(shí)與之取得聯(lián)系 ， 了解事實(shí)真相 ， 阻止不良報(bào)道的繼續(xù)刊發(fā) ， 并及時(shí)上報(bào)新聞宣傳主管； 作為全國性的大型零售連鎖企業(yè) ， 樹立并保持良好的商業(yè)形象是公司發(fā)展的重要保證 ， 為了防范由媒體負(fù)面報(bào)道而造成的不良影響 ， 公司要求各級人員在接受新聞媒體采訪時(shí)切實(shí)遵守以上規(guī)定 。 （二）關(guān)于記者勞務(wù)費(fèi)發(fā)放管理的規(guī)定 ? 鑒于新聞宣傳工作的特殊性 ， 就記者勞務(wù)費(fèi)發(fā)放的管理 ，特做出如下規(guī)定： ? 、 記者招待會或其他新聞活動前 ，需將活動方案上報(bào)總部新聞宣傳主管 ， 方案中要包含活動主題 、 活動內(nèi)容 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 費(fèi)用預(yù)算 （ 其中應(yīng)包含邀請記者人數(shù) 、 勞務(wù)費(fèi)金額 ） 及宣傳效果預(yù)估等項(xiàng)內(nèi)容 ， 經(jīng)總部審批后才能執(zhí)行； ? ， 憑總部批準(zhǔn)后的活動方案 ， 分部廣宣部經(jīng)理將記者名單和每人相應(yīng)費(fèi)用金額列表交分部財(cái)務(wù)部 ， 財(cái)務(wù)部提前將記者勞務(wù)費(fèi)封在信封中； ? ， 必須有廣宣部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部人員同時(shí)在場 ， 由廣宣部經(jīng)理向記者發(fā)放分好的勞務(wù)費(fèi) ， 財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行監(jiān)督 。 未發(fā)放完的勞務(wù)費(fèi)由財(cái)務(wù)部人員收回； ? ， 如提前打招呼并可以發(fā)稿 ， 可由廣宣部經(jīng)理代領(lǐng) ， 事后轉(zhuǎn)交； ，廣宣部應(yīng)向財(cái)務(wù)部提交已發(fā)放勞務(wù)費(fèi)名單，包括記者姓名，勞務(wù)費(fèi)金額，由廣宣部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽名確認(rèn)，并作為廣宣部報(bào)銷勞務(wù)費(fèi)的憑證； ，廣宣部填寫新聞宣傳活動總結(jié)表（樣式附后）一式兩份，一份上交總部新聞宣傳主管，一份留存?zhèn)洳椋? 廣宣部作為新聞宣傳的具體操作部門，必須遵守以上規(guī)定，總部企劃部將定期對各分部的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。同時(shí)總部要求各分部總經(jīng)理加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的管理。 （三）關(guān)于新聞公關(guān)費(fèi)使用的有關(guān)規(guī)定 ? 新聞公關(guān)費(fèi)