effectivemarketingofclientsatisfy(客戶滿意經(jīng)營)(編輯修改稿)
2025-01-30 03:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持客戶關(guān)系 ? 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計(jì)成本，以價(jià)格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個(gè)人私利的滿足維護(hù)客戶關(guān)系 ? 為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 ? 、、 令客戶滿意服務(wù)模式 ? “ CQID”模式（ Communication\Question\Idea\Do) ? 充分溝通、發(fā)掘需求 ? 資訊整理、判斷需求 ? 解決之道 ? 下步有力的實(shí)際行動(dòng) ? 我們的行動(dòng)是否真正解決了客戶需求 ? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務(wù) ？ 附加服務(wù)的類型 ? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 ? 附加服務(wù)別走進(jìn)“服務(wù)誤區(qū)” ? 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會(huì)到 ? 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實(shí)際煩惱、問題、等等都是附加服務(wù) “ CQID”思考模式中如何運(yùn)用 SWOT分析方法 ? SWOT分析方法 問題診斷 ? 解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 ? 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 ? 2問題的嚴(yán)重性 ? 3我們將如何解決 ? 4下一步，我們的實(shí)際行動(dòng) ? 5此外，我們還準(zhǔn)備如何做 、 客戶滿意服務(wù)中簡(jiǎn)潔實(shí)用的提案模式 ? 現(xiàn)狀 ? 問題及危害性（ Question） ? 解決辦法（ Idea) ? 花費(fèi)（ Cost) ? 實(shí)際行動(dòng)（執(zhí)行）方案（ How do?) ? 行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案 ? 預(yù)期效果描述 溝通提案要點(diǎn) ? 在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問題上達(dá)成一致意見 ? 對(duì)任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 ? 對(duì)客戶所在行業(yè)的認(rèn)識(shí)專業(yè)高度： ? 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度 ? 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 ? 對(duì)具體問題解決提議高度 ? 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 ? 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： ? 模式（實(shí)用性） ? 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性 ? 創(chuàng)意性 ? 可執(zhí)行性 ? 成本經(jīng)濟(jì)性 專業(yè)滿意三 ? 運(yùn)作的專業(yè)性： ? 執(zhí)行人的專業(yè)化 ? 執(zhí)行方法的專業(yè)化 ? 監(jiān)控方法的專業(yè)性 ? 應(yīng)對(duì)方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） 成績(jī)： ? 創(chuàng)意高度（為策略加分） ? 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、 拍攝品質(zhì)、 活動(dòng)執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 ? 策略依據(jù)的可靠性： ? 支持的可信度 ? 支持的科學(xué)性 ? 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之二關(guān)鍵 就是價(jià)值滿意度 影響價(jià)值滿意度的因素 ? 價(jià)值期望值過高 ? 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 ? 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 ? 過高或過低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來損失 ? 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 ? 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： ? 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)服務(wù)公司對(duì)“品牌資產(chǎn)”、 “社會(huì)影響“等性價(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。 ? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)作的難度以及服務(wù) ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 報(bào)價(jià)規(guī)范模式（要素） ? 總價(jià) ? 分解 ? 市價(jià)參考 ? 工作量（多少人，具體崗位，時(shí)間） ? 在方案的難度 ? 與市價(jià)差異在工作難度中具體體現(xiàn) ? 品質(zhì)、效果說明 當(dāng)價(jià)格是簽約的主要障礙時(shí)： ? 用心表現(xiàn)對(duì)客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。 如：正式晚餐，與公司高層會(huì)唔，強(qiáng)調(diào)服務(wù) 理念與執(zhí)行保證。 ? 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來樹立價(jià)值感。 如：補(bǔ)充提
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1