4s店銷售管理(編輯修改稿)
2025-01-30 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尖銳 – 將尖銳議題挪后 ,讓與會人員建立默契和信任感，再接觸尖銳議題，使氣氛不尷尬 ? 由容易到困難 – 讓大家漸漸融入會議進行的節(jié)奏，不要開始就接觸未熟悉的會議造成挫折感 30 會議通知須知 ? 會議名稱：明確點出主題，使人一目了然 (如 EMAIL主旨 ) ? 目的：應(yīng)詳盡說明，方便成員們做相關(guān)的資料收集 ? 時間 ? 地點 ? 議程：應(yīng)包含開會預(yù)定結(jié)束時間 ? 準備資料 ? 與會人員 ? 主辦單位 31 主席（會議主持）的工作 ? 發(fā)言的促動 – 讓大家想發(fā)言，并說出想表達的意見 ? 工作分配的促動 – 鼓勵大家主動認領(lǐng)工作，掌握成功的機會 ? 創(chuàng)意的促動 – 提出一些其它產(chǎn)品的優(yōu)點，激發(fā)大家的創(chuàng)意，將別人的優(yōu)點用于我們的產(chǎn)品上 ? 問題的促動 – 主席應(yīng)提出一些問題讓與會人員了解問題的狀況 ? 感情的促動 – 主席除了要讓與會者體會到你的關(guān)懷、感恩、自責、包容、肯定外，還要讓與會者自動自發(fā)創(chuàng)造和諧的氣氛 32 主席（會議主持）的工作 ? 主導式風格 ? 咨詢式風格 ? 非主導式風格 33 發(fā)問、傾聽、記錄的技巧 ? 發(fā)問的技巧 – 開放與封閉 – 空投與指定 ? 傾聽的技巧 – 注視對方 – 不中途打斷 – 詢問不明之處 – 適當歸納 – 不任意表露情緒 ? 記錄的技巧 – 活用 5W2H（即 What、 Where、When、 Who、 Why、 How、How much ） – 掌握主詞、動詞、形容詞 – 明確數(shù)字 – 運用關(guān)鍵詞（ Key Word） – 列點說明（可了解發(fā)言重點，歸納出主題方向） – 一言以蔽之 34 如何開場 ? 背景 – 除了會議召開的背景 ,也可讓與會人員自我介紹，并說明對會議的期待，以促進與會人員及會議氣氛的融洽 ? 會議目的 ? 議程 – 會議中欲討論之事項及其先后順序和預(yù)估時間 ? 指定會議記錄人 ? 征求對議程安排的相關(guān)意見 35 特約銷售服務(wù)店例會 — 目的 ? 過程管理的重要手段 ? 相互溝通達成共識 ? 創(chuàng)建有效率、有活力的團隊 36 ? 時 間 : 15分鐘左右 ? 地 點 : 展廳 ? 人 員 : 全體 ? 主持人 : 銷售經(jīng)理或主管 ? 準備工作 : 在晨會之前， 整理環(huán)境、展車、各項內(nèi)部事務(wù) 特約銷售服務(wù)店例會 — 流程（晨會） 37 ? 做早操或喊口號 ， 檢查銷售人員的衣著及精神狀態(tài) ? 全體集合 *， 互致問候 ， 各部門清點人數(shù)并呈報 ? 政策宣達：東風本田或上級部門的各項政策的傳達 、 落實 ? 昨日績優(yōu)人員的表揚，并適當進行激勵 ? 今日達成目標及注意事項，由各銷售人員口述，主管適時提出支持 ? 禮儀訓練，儀容檢查：根據(jù)東風本田或公司的規(guī)定，檢查銷售人員的著裝，強化禮儀訓練， 例：“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語， “ XXX公司，您好！”，“銷售員 XXX，請問有什么可以為您服務(wù)的？” ? 提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會 *注： A. 8人 （ 含 ） 以下成一字形站立 ， 8人以上成馬蹄形站立 B. 每日實施晨會 特約銷售服務(wù)店例會 — 內(nèi)容（晨會） 3
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