【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)發(fā)展動向，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)部門職能培訓(xùn)公關(guān)經(jīng)理廣宣經(jīng)理市調(diào)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理29市場部各崗位工作職責(zé)市場部總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理市調(diào)經(jīng)理廣宣經(jīng)理培訓(xùn)公關(guān)經(jīng)理工作職責(zé) 直接上級?通過企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略及策略策劃，確保企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)?管理行銷的計畫，組織，執(zhí)行，控制過程?通過對某產(chǎn)品的行銷策劃，達(dá)成該產(chǎn)品的市場佔有率，銷售量目標(biāo)?協(xié)助，組織公司內(nèi)外部資源，為所負(fù)責(zé)產(chǎn)品提供推廣支援?瞭解客戶需求，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，競爭者動態(tài)，以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會?為企業(yè)需要，戰(zhàn)略決策提供客觀的資料證明?在行銷策劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行低費用高回報的媒體行銷?組織實施推廣計畫?負(fù)責(zé)組織各種公關(guān)活動，建立良好的公司對外公眾形象?負(fù)責(zé)組織對內(nèi)對外的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)行銷高級副總裁市場部總經(jīng)理市場部總經(jīng)理市場部總經(jīng)理市場部總經(jīng)理30直銷部作為中太資料目前的行銷基石，仍有戰(zhàn)略作用組織架構(gòu) 部門職能?完成公司下達(dá)的直銷銷售任務(wù)?開發(fā)以電信運(yùn)營商為主的重點行業(yè)的大用戶?與分銷部門合作，達(dá)成公司利益最大化的銷售結(jié)果?收集、分析競爭對手資訊，以制定和實施有競爭力的銷售活動?瞭解客戶需求、為公司制定產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)?與客戶發(fā)展，保持良好的長期合作的關(guān)係，提高客戶忠誠度?培訓(xùn)、發(fā)展本部門員工，建立高效的銷售團(tuán)隊略31?完成公司下達(dá)的分銷銷售任務(wù)?通過發(fā)展、管理、激勵各級代理商，建立高效的分銷體系?與直銷部門合作，達(dá)成公司利益最大化的銷售結(jié)果?與市場部合作，確保產(chǎn)品策略、廣宣計畫的實施?控制公司貨款安全，控制存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，使流動資金達(dá)到最佳利用率?瞭解代理商和客戶需求、競爭對手資訊，為公司制定競爭方案提供依據(jù)?培訓(xùn)、發(fā)展本部門員工，建立高效銷售團(tuán)隊分銷部是承載公司產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵分銷副總裁銷售部總經(jīng)理代理商管理專員大區(qū)經(jīng)理 分析員行政助理行政助理城市經(jīng)理城市經(jīng)理城市經(jīng)理銷售計畫管理部總經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理部門職能32客戶中心應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行脫胎換骨，發(fā)揮 “三合一 ”的戰(zhàn)略功能?與技術(shù)部門緊密協(xié)作，向用戶提供高品質(zhì)的售後服務(wù)，包括技術(shù)諮詢、備件服務(wù)、產(chǎn)品維修等?對使用者和產(chǎn)品資料庫進(jìn)行動態(tài)分析，為準(zhǔn)確制定市場行銷策略，新產(chǎn)品開發(fā)策略提供資料支援?利用 CRM提高終端客戶滿意度和忠誠度?通過 CRM知識共用系統(tǒng)，為銷售部門、市場部門提供支持，以提高其工作效率?協(xié)助代理商瞭解市場訊息和客戶情況?利用客戶回饋迅速 smell(挖掘 )新的客戶需求?對部門員工和代理商提供相關(guān)培訓(xùn)（包括產(chǎn)品、品牌維護(hù)以及處理客戶投訴）部門職能客戶中心總經(jīng)理信息中心售後服務(wù)諮詢和投訴處理中心33各個部門之間應(yīng)緊密配合，形成良好的協(xié)作機(jī)制?客戶中心與使用者溝通中得到的資訊產(chǎn)品推廣銷售?銷售人員在工作過程中瞭解瞭解需求 開發(fā)產(chǎn)品 服務(wù)將產(chǎn)品價值告知使用者用戶使用 客戶服務(wù) 用戶滿意建立銷售產(chǎn)品的管道?分銷部進(jìn)行銷售管道規(guī)劃和建設(shè)售後工作行銷勝利再次購買和推薦?市場部進(jìn)行市調(diào)?產(chǎn)品經(jīng)理與RD部門合作?市場部與廣告公司合作，制定用戶溝通策略?直銷部銷售人員影響最終用戶?客戶使用問題解答，對客戶投訴的及時處理產(chǎn)品開發(fā)?客戶中心與使用者進(jìn)一步溝通34遠(yuǎn)卓建議?要迅速對中太資料行銷組織及技能進(jìn)行審評，找出與理想狀態(tài)之間的差距?根據(jù) IT行業(yè)內(nèi)各種優(yōu)秀行銷操作，形成切實可行的提升方案?無論如何，應(yīng)加強(qiáng)分銷體系建立，以及市場部、客戶中心的重新定位和技能提升35目 錄182。 華為行銷策略和平臺分析及對中太資料的啟示182。 中太資料行銷理念與戰(zhàn)略182。 中太資料行銷組織構(gòu)架182。 中太資料以客戶為中心的行銷流程和活動規(guī)劃36182。 中太資料以客戶為中心的行銷流程和活動規(guī)劃? 以市場部為主導(dǎo)的中太資料行銷策劃與執(zhí)行流程? 中太資料的公司及產(chǎn)品品牌建議? 行銷資源的統(tǒng)一使用37由市場部牽頭，將市場策略、銷售策略、客戶策略進(jìn)行整合，形成中太資料運(yùn)營的完整年度計畫步驟 1確定品牌的定位描述步驟 2分析並確定各種品牌機(jī)會的優(yōu)先次序步驟 3說明品牌的發(fā)展情況，遠(yuǎn)景以及三年目標(biāo)，並制定努力方向的優(yōu)先級步驟 4依據(jù)努力方向的優(yōu)先順序制定品牌執(zhí)行計畫步驟 5使品牌計劃規(guī)範(fàn)化步驟 6重審品牌計劃，發(fā)佈3/1計畫，將品牌計畫存檔並更新步驟 7監(jiān)督執(zhí)行情況步驟 1制定銷售前景和戰(zhàn)略框架步驟 2進(jìn)行管道分析並找出機(jī)會所在步驟 3確定出銷售發(fā)展的優(yōu)先次序以及渠道戰(zhàn)略步驟 4重審品牌計畫草案步驟 5發(fā)佈 3/1計畫步驟 6制定詳細(xì)的執(zhí)行計劃步驟 7監(jiān)督執(zhí)行情況步驟 1理解中太的 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景步驟 2分析並確定機(jī)會步驟 3確定顧客發(fā)展的優(yōu)先級步驟 4制定用戶的商業(yè)計畫步驟 5就此商業(yè)計畫與客戶溝通並達(dá)成一致意見步驟 6監(jiān)督執(zhí)行情況市場策略銷售策略客戶策略1月 3月 5/6月 7月 9月 12月38營銷 3/1計畫三年遠(yuǎn)景一年計畫 季度戰(zhàn)略預(yù)測財務(wù)預(yù)算具體實施計畫CEO+CMOCEO+CFO各部門1年 2年 3年1季度2季度3季度4季度戰(zhàn)略目標(biāo)組合業(yè)務(wù)客戶（目標(biāo)）/收入在策略的指導(dǎo)下，每年公司高層及市場部、銷售部均應(yīng)滾動制定三年銷售遠(yuǎn)景規(guī)劃及一年詳細(xì)財務(wù)計畫，包括具體實施方案39中太資料市場行銷運(yùn)作基本流程 —— 由市場部牽頭，其他部門協(xié)作形成概念 調(diào)研 戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)術(shù)策劃 推廣實施 監(jiān)控調(diào)整 新一代產(chǎn)品?根據(jù)市場狀況，形成連續(xù)的產(chǎn)品或市場概念?確定調(diào)研需求?設(shè)計詳細(xì)的調(diào)查問卷?進(jìn)行大範(fàn)圍的市場調(diào)查（全國性、區(qū)域性、抽樣性、集中性等調(diào)查方式）?分析調(diào)查結(jié)果?市場細(xì)分?目標(biāo)客戶群體分析?競爭對手分析?新產(chǎn)品定位與組合?產(chǎn)品 7要素策劃?廣告商介入以及媒體計畫?根據(jù)整體戰(zhàn)略策劃制定分群體、分階段、分地區(qū)、分管道的詳細(xì)推廣策劃?詳細(xì)的財務(wù)預(yù)測與預(yù)算?進(jìn)行產(chǎn)品小範(fàn)圍的推廣實驗?對試銷結(jié)果分析後，進(jìn)行大規(guī)模推廣活動?監(jiān)控實驗效果?在實驗過程中進(jìn)行論證，調(diào)整戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)策劃?調(diào)整 4P?調(diào)整後的新產(chǎn)品全面上市?產(chǎn)品成熟後尋找新的定位點?尋找市場空檔，調(diào)研下一個新產(chǎn)品上市機(jī)會40通過 Smell機(jī)制對資訊進(jìn)行系統(tǒng)分析，初步形成產(chǎn)品概念 —— 由 NPT（新產(chǎn)品開發(fā)小組）負(fù)責(zé)客戶需求前沿技術(shù)政策導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)環(huán)境中太數(shù)據(jù)smell機(jī)制?BD部門?行銷部門?研發(fā)部門?客戶服務(wù)部門?管理層形成初步產(chǎn)品概念產(chǎn)品 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C41市場調(diào)研選擇市場市場需求特點細(xì)分市場細(xì)分市場的競爭分析行業(yè)資訊調(diào)研客戶群體分佈、產(chǎn)品需求需求品種需求量、需求特點需求的支付能力細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場結(jié)果競爭對手競爭策略行業(yè)發(fā)展趨勢政策法規(guī)組織全方位的市場調(diào)研以證實產(chǎn)品概念的商業(yè)價值和存在的行銷機(jī)會 —— 由市場部負(fù)責(zé)42市場調(diào)研工作應(yīng)由市場部設(shè)立專門崗位，並與專業(yè)調(diào)研公司合作開展市調(diào)範(fàn)圍 市調(diào)內(nèi)容行業(yè)環(huán)境 國家法規(guī)、大客戶投資導(dǎo)向、技術(shù)發(fā)展趨勢使用者市場 對技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的需求、設(shè)備和技術(shù)現(xiàn)狀代理商 對中太的產(chǎn)品、服務(wù)的需求和意見，現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況、所代理的其他品牌業(yè)務(wù)狀況競爭對手 現(xiàn)有產(chǎn)品的價格、性能、行銷策略，新產(chǎn)品推出計畫，銷售政策和客戶服務(wù)策略?委託調(diào)研公司進(jìn)行用戶訪談、問卷調(diào)查?市場部對公 開資訊的收集