【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 變更管理的好處 ? 對顧客 ?減少了變更對業(yè)務(wù)的不利影響 ?更穩(wěn)定、更好的 IT服務(wù)提高了用戶的生產(chǎn)力 ? 對 IT服務(wù)提供方 ?減少了變更對 IT服務(wù)質(zhì)量的不利影響 ?可以更好的估計計劃變更的成本 ?合并變更的實施，減少變更的次數(shù) ?處理頻繁變更的能力提高，而又不影響 IT環(huán)境改變的穩(wěn)定性 ?獲取更多關(guān)于變更的管理信息，這可以幫助更好的判定問題發(fā)生的范圍。 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 變更管理流程 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 關(guān)鍵角色 ? 變更經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)對變更請求（ RFC）進(jìn)行過濾和歸類，并確定變更的優(yōu)先級、拒絕不實際的 RFC ?確定 CAB會議的時間和參與人員 ?召集并主持 CAB會議 ?在考慮了 CAB會議的意見授權(quán)接受變更 ?與相關(guān)方協(xié)調(diào)變更的實施 ?評審已實施的變更確保其實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) ?對變更數(shù)據(jù)歸類分析 ? 變更顧問委員會（ CAB） ?評審全部提交的 RFC，確定可能產(chǎn)生的影響、實施資源和成本 ?參加 CAB會議，對授權(quán)變更及日程提出意見，商討變更進(jìn)度表 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 ITIL服務(wù)支持 —— 流程管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 什么是發(fā)布（ Release）管理？ ? 對經(jīng)測試后的新增或修改的配臵項導(dǎo)入實際運行環(huán)境所進(jìn)行的分發(fā)和上線的管理過程。 ? 采用一種項目規(guī)劃的方式來實施變更，處理變更所涉及到的所有技術(shù)和非技術(shù)方面的事項，及關(guān)注與變更的實施。而且主要應(yīng)用于軟件方面的發(fā)布。 發(fā)布的例子 : ? 軟件： ? 硬件升級： ? 操作系統(tǒng)補?。? ? 應(yīng)用軟件： ? 和 IT基礎(chǔ)環(huán)境運行相關(guān)的所有的文檔、過程 ? …… 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理的目標(biāo) ? 要通過正式的流程來確保生產(chǎn)管理的質(zhì)量 ? 確保軟硬件組件的發(fā)布經(jīng)過計劃和協(xié)調(diào) ? 確保和變更相關(guān)的硬件和軟件是可追溯的和安全的；只有正確的、經(jīng)過批準(zhǔn)和測試的軟硬件版本才能導(dǎo)入到實際運行環(huán)境； ? 確保每項發(fā)布都能更新到配臵管理數(shù)據(jù)庫中，并在最終軟件庫（ DSL）中也得到更新 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 （投產(chǎn)）上線（ roll out） ? 在某一個組織內(nèi)的邏輯或物理部分交付、安裝和部署一組新的或變更的配臵項。常用于復(fù)雜或分階段的部署或多個地點的部署。 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理的好處 ? 對顧客 ?確保正在使用中的硬件和軟件具有較高的質(zhì)量 ?參與并協(xié)調(diào)發(fā)布；發(fā)布日程表被提前公布，從而用戶的期望與發(fā)布內(nèi)容更加一致 ? 對 IT服務(wù)提供商 ?軟件和硬件組合中出現(xiàn)錯誤或發(fā)布不正確的版本的風(fēng)險被降至最低 ?通過細(xì)致的規(guī)劃（上線計劃和回退方案）確保實施成功的發(fā)布 ?可以集中地對軟件和硬件進(jìn)行設(shè)計和構(gòu)建，將采購的相關(guān)設(shè)備分發(fā)到相應(yīng)位臵 ?未經(jīng)批準(zhǔn)的拷貝和不正確的版本可以更容易的檢測到 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 發(fā)布管理活動 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 關(guān)鍵角色 ? 發(fā)布經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)建立和維護(hù)組織的發(fā)布策略 ?規(guī)劃并協(xié)調(diào)所有引入運行環(huán)境的發(fā)布 ?確保發(fā)布過程中的實施在整個組織內(nèi)得到良好的協(xié)調(diào)和溝通 ?降低發(fā)布對組織業(yè)務(wù)的影響 ?評價發(fā)布是否實現(xiàn)其預(yù)期的目標(biāo) ?向管理層提供發(fā)布管理的報告 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 ITIL服務(wù)支持 —— 流程管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 配臵管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 配臵管理 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。 若突出重點時需要改變文字顏色，應(yīng)使用橙色，即：R255， G153色。即下圖第三色。 什么是配臵管理 ? 識別基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)所有重要組件，收集、記錄和管理有關(guān)這些組件的信息，以及為所有其他的流程提供有關(guān)這些組件信息的過程。 ? 目標(biāo)： ? 維護(hù)與 IT組件以及運用這些組件提供的 IT服務(wù)有關(guān)的記錄并確保這些記錄的可靠性 ? 為其他服務(wù)管理過程提供有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息 ? 記錄和維護(hù) IT組件的資產(chǎn)信息建立 IT資產(chǎn)管理基礎(chǔ) ? 核實有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性，并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤 正標(biāo)題： 3436pt 正文一級： 21pt 正文二級： 19pt 正文三級： 17pt 正文四級： 15pt 正文五級： 13pt 字體顏色：黑色 中文字體：華文細(xì)黑 英文字體： Arial 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過 4種顏色。以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角。