直銷市場專題講義課件(編輯修改稿)
2025-01-30 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 約 法 可 作 為 直 銷 業(yè) 的 準 則 根 據(jù) 。 二 、 有 關(guān) 顧 客 ( ？ )之 營 業(yè) 守 則 (顧 客 ？ → 直 銷 人 員 ) 2023/1/29 禁 止 行 為 直 銷 人 員 不 得 有 誤 導(dǎo) 、 欺 騙 或 不 公 平 的 銷 售 行 為 。 表 明 身 份 開 始 介 紹 直 銷 計 畫 時 ﹐ 直 銷 人 員 即 應(yīng) 自 動 向 潛 在 的 顧 客 表 明 身 份 並 告 知 其 代 表 的 公 司 、 銷 售 的 產(chǎn) 品 及 拜 訪 的 目 的 。 在 聚 會 銷 售 中 ﹐ 直 銷 人 員 應(yīng) 向 主 人 及 在 場 參 加 聚 會 者 ﹐ 表 明 聚 會 的 目 的 。 2023/1/29 說 明 及 示 範 產(chǎn) 品 的 說 明 及 示 範 應(yīng) 正 確 及 完 整 ﹐ 尤 其 是 關(guān) 於 產(chǎn) 品 價 格 或 分 期 付 款 價 格 、 付 款 方 式 、 猶 豫 期 或 退 貨 權(quán) 利 、 品 質(zhì) 保 證 及 售 後 服 務(wù) ﹐ 送 貨 等 事 項 。 答 覆 問 題 直 銷 人 員 應(yīng) 明 確 答 覆 顧 客 所 提 出 有 關(guān) 產(chǎn) 品 及 買 賣 的 問 題 。 2023/1/29 訂 單 買 賣 成 交 時 應(yīng) 給 予 新 顧 客 一 份 書 面 訂 單 ﹐ 上 面 應(yīng) 列 出 直 銷 人 員 及 公 司 的 全 名 、 事 務(wù) 所 或 住 居 所 地 址 及 電 話 號 碼 ﹐ 並 應(yīng) 詳 列 買 賣 條 款 。 所 有 條 款 須 清 楚 易 讀 。 口 頭 承 諾 直 銷 人 員 對 商 品 的 口 頭 承 諾 ﹐ 不 得 逾 越 其 公 司 授 權(quán) 的 範 圍 。 2023/1/29 猶 豫 期 及 退 貨 不 論 是 否 法 令 有 規(guī) 定 ﹐ 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 應(yīng) 在 訂 單 或 其 他 文 件 上 ﹐ 明 列 顧 客 得 在 一 定 期 間 內(nèi) 隨 時 解 約 ﹐ 並 取 回 所 有 貸 款 的 猶 豫 期 條 款 ﹐ 若 直 銷 公 司 或 直 銷 人 所 提 供 的 是 無 條 件 退 貨 者 ﹐ 應(yīng) 書 面 明 列 之 。 品 質(zhì) 保 證 及 售 後 服 務(wù) 訂 單 或 其 他 附 件 或 產(chǎn) 品 上 ﹐ 應(yīng) 明 列 品 質(zhì) 保 證 條 件 、 售 後 服 務(wù) 的 方 式 及 範 圍 、 保 證 人 的 姓 名 住 址 、 買 方 所 享 有 的 保 證 期 限 及 補 償 辦 法 。 2023/1/29 文 宣 促 銷 文 宣 、 廣 告 或 信 件 均 不 得 刊 載 誇 大 不 實 的 商 品 介 紹 、 商 品 聲 明 或 插 圖 ﹐ 而 應(yīng) 印 有 公 司 或 直 銷 人 員 之 全 名 及 地 址 或 電 話 。 見 證 資 料 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 ﹐ 不 得 引 用 未 經(jīng) 授 權(quán) 、 不 實 、 過 期 、 已 作 廢 的 證 明 書 或 擔 保 書 來 誤 導(dǎo) 消 費 者 。 2023/1/29 比 較 及 詆 毀 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 ﹐ 不 得 使 用 容 易 誤 導(dǎo) 且 有 違 公 平 競 爭 原 則 的 比 較 方 式 ﹐ 作 為 比 較 的 論 點 須 公 平 且 根 據(jù) 事 實 並 有 明 確 證 據(jù) 。 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 不 得 以 直 接 或 影 射 方 式 來 詆 毀 任 何 公 司 或 商 品 。 直 銷 公 司 及 直 銷 人 員 不 得 冒 用 其 他 公 司 之 名 稱 或 產(chǎn) 品 之 商 標 以 獲 取 不 當 之 利 益 。 尊 重 隱 私 權(quán) 直 銷 人 員 應(yīng) 選 擇 適 當 時 機 且 以 得 體 的 態(tài) 度 ﹐ 進 行 個 人 拜 訪 或 電 話 拜 訪 ﹐ 以 避 免 妨 礙 對 方 。 並 應(yīng) 於 消 費 者 要 求 停 止 時 立 即 中 止 商 品 示 範 或 直 銷 計 畫 說 明 。 2023/1/29 正 直 原 則 直 銷 人 員 不 得 濫 用 消 費 者 的 信 賴 ﹐ 應(yīng) 顧 及 對 方 商 業(yè) 經(jīng) 驗 的 不 足 ﹐ 不 得 利 用 對 方 之 高 齡 、 疾 病 、 理 解 力 之 不 足 或 缺 乏 語 言 能 力 。 引 介 式 推 銷 直 銷 公 司 或 直 銷 人 員 ﹐ 不 得 以 介 紹 買 主 給 賣 方 即 可 享 受 折 扣 或 折 現(xiàn) 方 式 ﹐ 來 引 誘 顧 客 購 買 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) ﹐ 若 此 種 折 扣 或 折 現(xiàn) 優(yōu) 待 並 無 任 何 保 障 時 。 送 貨 直 銷 公 司 或 直 銷 人 員 ﹐ 應(yīng) 確 保 顧 客 所 訂 購 的 產(chǎn) 品 能 按 約 定 時 間 準 時 送 達 。 2023/1/29 三 、 直 銷 協(xié) 會 (？ ) 之 營 業(yè) 守 則 (應(yīng)是直銷公 司 ) 直 銷 人 員 之 遵 循 直 銷 公
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