【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ? 問(wèn)：該協(xié)會(huì)的成立合法嗎？ ? ? 獲得有關(guān)知識(shí)權(quán) 。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容： ?（ 1）獲得有關(guān) 消費(fèi)方面 的知識(shí)。 ?（ 2）獲得有關(guān) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 方面的知識(shí)。 ? 消費(fèi)知識(shí) ?指有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理方面的知識(shí)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí) ?主要是指有關(guān)的法律知識(shí) 。 ? 林琛訴某電子商城 經(jīng)營(yíng)不符合產(chǎn)品說(shuō)明質(zhì)量的電器案 ? 林琛去某電子商城購(gòu)買收錄機(jī)。向售貨員說(shuō)明要功能多的，最好能自動(dòng)翻帶的收錄機(jī)。售貨員便拿起一臺(tái)收錄機(jī)，說(shuō)這是目前市場(chǎng)上出售的同類產(chǎn)品中功能最齊全的，除了具備一般收錄機(jī)的功能外，還有自動(dòng)翻帶等新功能。林琛挑選了一臺(tái)，要求當(dāng)場(chǎng)試其性能。售貨員說(shuō)：“甭試了！這產(chǎn)品的質(zhì)量和其他情況和產(chǎn)品說(shuō)明書上表明的一樣。不會(huì)有問(wèn)題的，好多顧客都買了，反應(yīng)不錯(cuò)?！绷骤】赐戤a(chǎn)品說(shuō)明書，確實(shí)象售貨員所說(shuō)的那樣，就買了一臺(tái)。 ? ? 拿回家一試，發(fā)現(xiàn)該收錄機(jī)只是一臺(tái)普通的收錄機(jī)，并無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明書上聲稱的那些新功能。林琛便找到原售貨員要求退貨。售貨員問(wèn)：“有質(zhì)量問(wèn)題嗎？”“質(zhì)量倒沒什么問(wèn)題，只是它的功能 ?? ”沒等林琛說(shuō)完，售貨員搶白到：“沒質(zhì)量問(wèn)題退什么貨??？我們賣的都是符合國(guó)標(biāo)的合格產(chǎn)品！”林琛遂向法院起訴，被告電子商城辯稱，我城銷售的乃合格產(chǎn)品，無(wú)質(zhì)量瑕疵；而且價(jià)錢也是合理的，因此沒有理由退貨。 ? 人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 。包括兩項(xiàng)內(nèi)容： ?（ 1）人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。有姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。 ?（ 2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。民族風(fēng)俗習(xí)慣大量表現(xiàn)在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面。 ? 少女被超市搜身精神失常 ?法院一審判決賠 10萬(wàn)。 ?法院最后判決超市應(yīng)給付精神損害撫慰金 1萬(wàn)。 ? ? 某自選商場(chǎng)是北京一家大型的自選超市， 1994年 1月 3日李某（學(xué)生）去該超市購(gòu)物，上午十時(shí)，當(dāng)李某欲從珠寶店出來(lái)時(shí)，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說(shuō)：“我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看?！碑?dāng)即遭到李某的斷然拒絕，張說(shuō)：“看你賊眉鼠眼 的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！ ? 張某遂叫保安人員，將李某強(qiáng)拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對(duì)李的大衣口袋及褲兜進(jìn)行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于 1994年 2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽(yù)權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。 ? ?[問(wèn)題 ] ?1． 消費(fèi)者享有的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)的含義是什么？ ?2． 本案中的自選超市是否侵權(quán)？ ? ?[分析 ] 1．消費(fèi)者享有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 14條規(guī)定： 消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品及接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 第 25條規(guī)定： 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者人身自由。 ? ? 2． 本案中自選超市對(duì)消費(fèi)者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達(dá)半小時(shí)之久，侵犯了李某的人格尊嚴(yán)，是嚴(yán)重的侵權(quán)行為。自選商場(chǎng)應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補(bǔ)償費(fèi)。 另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 50條的規(guī)定，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處罰，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得 1倍以上 5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以 1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。可見本案中自選超市還可受工商部門的行政處罰。 ? ? 監(jiān)督權(quán) 。 ?這一權(quán)利的內(nèi)容包括兩方面： ?（ 1）商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。 ?（ 2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán)。 ? 非受害人主動(dòng)揭露注水豬肉案 ? 某日，張某到鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上購(gòu)物。路過(guò)肉攤時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)體戶劉勇攤上的豬肉水汪汪的，格外新鮮好看。根據(jù)從報(bào)刊上學(xué)到的知識(shí)，張某斷定這批豬肉注了水。但是很多顧客沒有這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，見這些豬肉顏色好就紛紛購(gòu)買。張某覺得有責(zé)任將自己的懷疑告訴有關(guān)部門，就到鎮(zhèn)工商所，向值班所長(zhǎng)報(bào)告了這一情況。所長(zhǎng)帶著兩位工作人員迅速趕到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，劉勇所售豬肉果然是注水豬肉，而且所注之水相當(dāng)骯臟。鎮(zhèn)工商所立即封存該批豬肉并予以沒收；同時(shí)沒收劉勇的非法所得，并處以罰款 250元。對(duì)賣出的注水豬肉，作退貨處理。 ? ?二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) ?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》借鑒國(guó)外立法經(jīng)驗(yàn)，以消費(fèi)者的權(quán)利為主線，以其他法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，并根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域中的特殊需要，在第三章規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，具體有以下十項(xiàng)： ? 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) ? 一、依法定或者約定履行義務(wù) ? 二、聽取意見和接受監(jiān)督 ? 三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 ? 四、不作虛假宣傳 ? 五、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) ? 六、提供符合要求的商品或服務(wù) ? 七、不得從事不公平、不合理的交易 ? 八、不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán) ? 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) ?（一）依法定或者約定履行義務(wù) ?經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該 依法 履行法定義務(wù)。 ?經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該 依約 履行合同義務(wù)。 ? 隱匿廠名廠址案 ?某日，青年王紅從大地百貨商場(chǎng)購(gòu)買一瓶芒果香型洗發(fā)露。售貨員介紹說(shuō)，該產(chǎn)品是合資企業(yè)生產(chǎn)的洗發(fā)護(hù)發(fā)潤(rùn)發(fā)三合一中性洗發(fā)露，適合任何發(fā)質(zhì)，不但能使頭發(fā)秀美飄逸，而且長(zhǎng)時(shí)間散發(fā)芒果香味。然而在它的包裝紙上，只有“芒果香型”、“飄逸洗發(fā)露”、“洗發(fā)護(hù)發(fā)潤(rùn)發(fā)三合一”等中文，沒有生產(chǎn)廠名、廠址的說(shuō)明。 ? 隱匿廠名廠址案 ?王紅使用時(shí)，洗發(fā)液流入眼里，感覺疼痛難忍，造成眼睛紅腫，經(jīng)治療好轉(zhuǎn)。而且，洗發(fā)的效果很不理想，倒?jié)M一手掌洗發(fā)液洗后頭發(fā)才勉強(qiáng)有些柔順，并沒有芒果香味。王紅要求退貨，商場(chǎng)堅(jiān)持不予退換。因此，王紅反映到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 ?問(wèn)：本案中，經(jīng)營(yíng)者違法了哪些法定義務(wù)？ ? ? 思路：大地百貨商場(chǎng)作為銷售者其經(jīng)銷的芒果香型洗發(fā)露不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，不符合售貨員所表明的質(zhì)量狀況，產(chǎn)品的廠家隱匿廠名、廠址，使用不當(dāng)容易造成消費(fèi)者的人身傷害，卻沒有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明；本產(chǎn)品為可能引起不良反應(yīng)的化妝品，未說(shuō)明使用方法、注意事項(xiàng)等。對(duì)于這一存在嚴(yán)重缺陷的產(chǎn)品，大地百貨商場(chǎng)沒有嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，給消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害，理應(yīng)承擔(dān)民事法律責(zé)任。當(dāng)然，如果責(zé)任在生產(chǎn)者，當(dāng)然有追償權(quán)。 ? ?經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行法定義務(wù)：即依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)履行義務(wù)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》為生產(chǎn)者和銷售者各規(guī)定了七項(xiàng)義務(wù)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》制裁有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的經(jīng)營(yíng)者。此外，家用電器和其他產(chǎn)品的“三包”也是國(guó)家規(guī)定，必須執(zhí)行。 ? ?經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該依約履行合同義務(wù)：即經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)。但是，雙方的約定，即合同的內(nèi)容、條款不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 ? ?（二）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) ?這是指經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的批評(píng)和建議，把所提供的商品或服務(wù)置于消費(fèi)者的監(jiān)督之下，把它當(dāng)作一項(xiàng)義務(wù)來(lái)履行。 ? 某酒樓接受消費(fèi)者監(jiān)督案 ? 某市東方酒樓總經(jīng)理鞏凡經(jīng)營(yíng)有方、管理嚴(yán)格。他將所有工作人員都進(jìn)行編號(hào)，制作胸卡，并將工作人員彩色照片并排懸掛在大廳的墻壁上，并且要求工作人員必須佩戴胸卡上班。另外，在大廳設(shè)置了“顧客意見箱”， 箱鎖鑰匙由總經(jīng)理親自掌握，他人無(wú)權(quán)開啟。設(shè)立這些設(shè)施后，起初意見箱里大多是對(duì)酒樓及其工作人員的批評(píng)意見，比如，酒樓燈光過(guò)于刺眼，建議搞一些有色柔和的燈光；又如某工作人員說(shuō)話比較生硬，待人不夠熱情等。鞏凡對(duì)這些意見進(jìn)行了認(rèn)真處理，能增加的服務(wù)增加了，能改進(jìn)的設(shè)備改進(jìn)了，對(duì)一些工作人員進(jìn)行了批評(píng)和再次培訓(xùn)。半年之內(nèi)，該酒樓的硬件和軟件都大有改觀，回頭客也顯見贈(zèng)多。酒樓生意日益紅火起來(lái)，其美名遠(yuǎn)近皆知。 ? ?（三） 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) ?這一義務(wù)具體包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1）要保證符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（ 2）可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明。（ 3）要對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全切實(shí)負(fù)責(zé)。 ? 缺陷產(chǎn)品致人死亡案 ? 王某以 3500元價(jià)格從永安商場(chǎng)購(gòu)買國(guó)產(chǎn)摩托車一輛。次日，王某騎車行至市郊 24公里處路段時(shí)突然翻到，當(dāng)場(chǎng)死亡。經(jīng)過(guò)初步勘查檢驗(yàn)， X交警大隊(duì)認(rèn)為屬于非外力因素引起的交通事故，不予受理。死者家屬投訴至 X市消協(xié)，市消協(xié)在市政府有關(guān)部門的支持下，請(qǐng)市標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局、市 X交警大隊(duì)、 X摩托車特約維修站和永安商場(chǎng)等單位的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，得出結(jié)論：事故是由于摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)兩個(gè)吊耳環(huán)斷裂、發(fā)動(dòng)機(jī)落地阻礙行使而導(dǎo)致翻車，后座固定鐵架猛砸駕駛者頭部致其死亡。由此，確定了這起交通事故的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任性質(zhì)。 ? ?市消協(xié)與摩托車生產(chǎn)廠家聯(lián)系，廠家派人到事故現(xiàn)場(chǎng)察看，同意了鑒定意見。市消協(xié)與廠家經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后一致同意參照交通事故善后處理辦法，由廠家承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，一次性補(bǔ)償死者家屬 4萬(wàn)元人民幣。 ? 召回制度 ?召回制度是生產(chǎn)廠家按照慣例對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)國(guó)家有關(guān)部門后主動(dòng)召回，其目的是為了防患于未然，防止更大災(zāi)禍的發(fā)生，同時(shí)規(guī)避制度懲戒的巨大風(fēng)險(xiǎn)。 ? ? 美國(guó)通用汽車日前宣布，由于車座有可能會(huì)夾住乘客手指，因此將決定召回包括“雪佛萊Tahoe”、“卡迪拉克Escalade”、“ GMCYukon”和“ GMCDenali”等在內(nèi)的大約 59萬(wàn) 7000輛 2023～2023年款大型 SUV（多功能運(yùn)動(dòng)車）。 ? ?雀巢成長(zhǎng)奶粉 1＋（批次：20230910）被檢出了碘超標(biāo) ? ?美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì) (Consumer Product Safety Commission)宣布將在全球召回 440萬(wàn)個(gè)電腦電源適配器，因?yàn)檫@些適配器可能會(huì)因過(guò)熱而起火或?qū)е率褂谜哂|電。 ? ?（四）不作虛假宣傳的義務(wù)： ?（ 1）向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得利用廣告或其他方法 作引人誤解的虛假宣傳。 ?（ 2）對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)如實(shí)答復(fù)。 ?（ 3）應(yīng)當(dāng) 明碼標(biāo)價(jià) 。 ? ? 居民甲在某商場(chǎng)購(gòu)得一臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說(shuō)明書未就其性能作明確說(shuō)明，這是廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)?！闭?qǐng)問(wèn)： ? 該產(chǎn)品存在什么問(wèn)題？ ? 誰(shuí)應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)？ ? 居民甲有什么權(quán)利？ ? ? 該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實(shí)際性能不符的問(wèn)題，即名為“多功能食品加工機(jī)”，但實(shí)際上只有一種功能，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況完全不符合產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況。該產(chǎn)品的出賣系經(jīng)營(yíng)者隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息作虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者甲誤解并購(gòu)買的欺詐行為，直接違反了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 19條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”條文規(guī)定。 ? ? 商場(chǎng)、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，應(yīng)由商場(chǎng)先行按照消費(fèi)者甲的要求給予退貨，然后商場(chǎng)可以向生產(chǎn)廠家追償損失。 ? 因?yàn)槲覈?guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 35條第 1款規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！? ? ? 作為消費(fèi)者，甲的權(quán)利可分兩方面的內(nèi)容： 甲對(duì)產(chǎn)品的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，即甲依我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》享有的知悉其欲購(gòu)買的“多功能食品加工機(jī)”的用途、性能等真實(shí)情況的權(quán)利以及依此自主作出選擇購(gòu)買的權(quán)利。由于經(jīng)營(yíng)者提供虛假產(chǎn)品信息，并且未對(duì)產(chǎn)品性能作出明確說(shuō)明，使甲基于誤解而購(gòu)買，故經(jīng)營(yíng)者侵犯了甲享有的上述權(quán)利。 甲的合法權(quán)益受到侵害后享有要求商場(chǎng)退貨和賠償損失的權(quán)利。 ? ? 本案例中，廠家對(duì)其所提供的產(chǎn)品存在欺詐行為，主觀上具有欺詐的故意，致使消費(fèi)者甲因欺詐發(fā)生誤解陷入認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，依據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者甲不僅有權(quán)退貨，而且有權(quán)依上述規(guī)定要求商場(chǎng)給予賠償損失。 ? 甲向商場(chǎng)提出退貨被商場(chǎng)拒絕，商場(chǎng)的做法違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的銷售者義務(wù)，甲可請(qǐng)求請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，也可請(qǐng)求產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令商場(chǎng)改正、處以罰款，也可直接向人民法院提起訴訟 (因未和商場(chǎng)達(dá)成仲裁協(xié)議不能申請(qǐng)仲裁 )。 ? 電器公司價(jià)格不實(shí)案 ?