電話回訪技巧篇(陳劉扣)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪記錄上傳的必要性19饋，給予更正； DCS回訪考核 ,同時對考核有疑問的要立即給予提出 ,進行核實無誤后 ,我們會給予調(diào)整 !信息反饋的重要20結(jié)果分類情況：有效檔案聯(lián)系不上無效檔案分類處理已回訪未完成已回訪已完成新用戶回訪案例分析21維修后回訪服務預約節(jié)日關懷與活動的通知老客戶回訪22回訪要求 在客戶維修后 3天內(nèi)對客戶進行回訪；回訪內(nèi)容 了解客戶對本次維修的滿意度情況及相關建議；并對未完全處理或處理不滿意的用戶進行再服務維修后回訪23服務預約的目的 : 主要是為了合理、有效的利用服務站的資源，防止業(yè)務集中 ,提高服務及時性與運營效益 ,提高用戶滿意度。服務預約主要有以下幾類：保養(yǎng)預約維修預約技術更新預約服務預約24在節(jié)日期間對用戶進行回訪 ,送去關懷與祝福 。通知用戶享受銷售與售后部門開展的各種活動 .節(jié)日的關懷與活動的通知25 專項呼出業(yè)務是拓展業(yè)務的主要途徑 ! 。 : 外呼受眾群 (業(yè)務號碼 ) 外呼腳本 服務時間要求 服務頻次要求 、外呼腳本優(yōu)化等 ； (分析報告 )反饋給業(yè)務部門 .專項呼出業(yè)務26 通過對呼出腳本的合理化設計，采用選項式，減少主觀式。專項呼出業(yè)務注意事項27 案例分析用戶媒介接觸的專項調(diào)查業(yè)務新車型上市備件儲備分析業(yè)務注 :通過專項業(yè)務四點逐步開展。28電話營銷技巧用戶回訪技巧外呼業(yè)務技巧29一、掌握客戶的心理二、 聲音的技巧三 、開場白的技巧四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧 、電話營銷技巧30呼出服務的主動性：服務的時間、內(nèi)容和方式等方面比較主動 。對回訪員的主動意識和推進的技巧比較高 。要求判斷性較高 。電話訪問主要是通過提問的方式進行完成的 .、用戶回訪技巧31提問的方式 :1)開放式提問 :2)
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