電話回訪技巧篇(陳劉扣)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪記錄上傳的必要性19饋，給予更正； DCS回訪考核 ,同時(shí)對(duì)考核有疑問(wèn)的要立即給予提出 ,進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后 ,我們會(huì)給予調(diào)整 !信息反饋的重要20結(jié)果分類情況：有效檔案聯(lián)系不上無(wú)效檔案分類處理已回訪未完成已回訪已完成新用戶回訪案例分析21維修后回訪服務(wù)預(yù)約節(jié)日關(guān)懷與活動(dòng)的通知老客戶回訪22回訪要求 在客戶維修后 3天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪；回訪內(nèi)容 了解客戶對(duì)本次維修的滿意度情況及相關(guān)建議；并對(duì)未完全處理或處理不滿意的用戶進(jìn)行再服務(wù)維修后回訪23服務(wù)預(yù)約的目的 : 主要是為了合理、有效的利用服務(wù)站的資源，防止業(yè)務(wù)集中 ,提高服務(wù)及時(shí)性與運(yùn)營(yíng)效益 ,提高用戶滿意度。服務(wù)預(yù)約主要有以下幾類：保養(yǎng)預(yù)約維修預(yù)約技術(shù)更新預(yù)約服務(wù)預(yù)約24在節(jié)日期間對(duì)用戶進(jìn)行回訪 ,送去關(guān)懷與祝福 。通知用戶享受銷售與售后部門開(kāi)展的各種活動(dòng) .節(jié)日的關(guān)懷與活動(dòng)的通知25 專項(xiàng)呼出業(yè)務(wù)是拓展業(yè)務(wù)的主要途徑 ! 。 : 外呼受眾群 (業(yè)務(wù)號(hào)碼 ) 外呼腳本 服務(wù)時(shí)間要求 服務(wù)頻次要求 、外呼腳本優(yōu)化等 ； (分析報(bào)告 )反饋給業(yè)務(wù)部門 .專項(xiàng)呼出業(yè)務(wù)26 通過(guò)對(duì)呼出腳本的合理化設(shè)計(jì)，采用選項(xiàng)式，減少主觀式。專項(xiàng)呼出業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)27 案例分析用戶媒介接觸的專項(xiàng)調(diào)查業(yè)務(wù)新車型上市備件儲(chǔ)備分析業(yè)務(wù)注 :通過(guò)專項(xiàng)業(yè)務(wù)四點(diǎn)逐步開(kāi)展。28電話營(yíng)銷技巧用戶回訪技巧外呼業(yè)務(wù)技巧29一、掌握客戶的心理二、 聲音的技巧三 、開(kāi)場(chǎng)白的技巧四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧 、電話營(yíng)銷技巧30呼出服務(wù)的主動(dòng)性：服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容和方式等方面比較主動(dòng) 。對(duì)回訪員的主動(dòng)意識(shí)和推進(jìn)的技巧比較高 。要求判斷性較高 。電話訪問(wèn)主要是通過(guò)提問(wèn)的方式進(jìn)行完成的 .、用戶回訪技巧31提問(wèn)的方式 :1)開(kāi)放式提問(wèn) :2)
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