電氣有限公司大客戶(hù)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)(ppt147頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-30 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 交換資料 ? 禮貌告辭 被訪組評(píng)論 笑的藝術(shù) 你是為他而笑的 釋放真誠(chéng)的魅力 營(yíng)造友好的氛圍 友好來(lái)自你的內(nèi)心 ? 嗨，老朋友 ? 我很欣賞你 ? 我很喜歡你 ? 見(jiàn)到你真的很高興 我愛(ài)我的客戶(hù) 他信任我，在百忙中抽出時(shí)間見(jiàn)我，我真的很感激，我要回報(bào)他的信任 客戶(hù)給我一切，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有我的今天，因此，我要善待我的客戶(hù) 客戶(hù)是我真正的老板，我要取悅他，讓他喜歡我 人際互惠原則 付出愛(ài)才能得到愛(ài) 付出尊重才能得到尊重 你先喜歡別人，別人才會(huì)喜歡你 營(yíng)造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛(ài)你 送你一枝玫瑰花 幽默 贊美的方法 直接的稱(chēng)贊 非常感興趣 借花獻(xiàn)佛 請(qǐng)教 營(yíng)造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛(ài)你 送你一枝玫瑰花 幽默 眼睛是心靈的窗戶(hù) 真誠(chéng)的目光 保持專(zhuān)注 和同伴營(yíng)造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛(ài)你 送你一枝玫瑰花 幽默 樹(shù)立威望 我在一家輝煌的公司工作 我是專(zhuān)家 我們的業(yè)績(jī)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 建立信任 真誠(chéng)相待 象大人物一樣說(shuō)話 我真的很想幫助你 充滿(mǎn)自信 熟練而從容 真誠(chéng)相待 盡可能真誠(chéng)地對(duì)待客戶(hù) 不惡意欺騙客戶(hù) 如果你必須說(shuō)謊，控制你的肢體語(yǔ)言 ? 保持你的語(yǔ)氣 ? 讓肢體保持安寧 ? 注意你的眼神 象大人物一樣說(shuō)話 用詞精準(zhǔn) 語(yǔ)言流暢 語(yǔ)速適中 不喋喋不休 不急于回應(yīng) 充滿(mǎn)自信 自信的肢體預(yù)言：我是贏家 自信的語(yǔ)言 面對(duì)壓力時(shí)的自我控制 激起興趣 點(diǎn)擊利益按鈕 講故事 ? 案例 ? 繪聲繪色地描述前景 客戶(hù)調(diào)查 客戶(hù)調(diào)查 需求調(diào)查 采購(gòu)決策程序 關(guān)鍵人物及其個(gè)性需求 客戶(hù)關(guān)系 人際關(guān)系 需求調(diào)查計(jì)劃 期望的利益 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 尋夢(mèng) 了解客戶(hù)的夢(mèng)，并幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 客戶(hù)的夢(mèng)不會(huì)改變，但實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法會(huì)改變 采購(gòu)中各因素的相互作用 個(gè)人利益 組織利益 需求調(diào)查 期望的利益 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 需求調(diào)查的前提 了解你的產(chǎn)品 了解你的客戶(hù) 需求調(diào)查計(jì)劃 期望的利益 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 向誰(shuí)調(diào)查？ 向魔方中的哪些模塊進(jìn)行調(diào)查 關(guān)注關(guān)鍵人物的個(gè)性化需求 ? 部門(mén)利益 ? 職位需求 ? 個(gè)人利益 詢(xún)問(wèn)調(diào)查 通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解需求 尋找影響客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 了解客戶(hù)需求 問(wèn)題的規(guī)劃 詢(xún)問(wèn)技巧 問(wèn)題的規(guī)劃（一）尋夢(mèng) + 0 — 取得進(jìn)展 放棄 問(wèn)題規(guī)劃（二） ——了解標(biāo)準(zhǔn) 客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 為客戶(hù)培訓(xùn) 影響客戶(hù)的既定標(biāo)準(zhǔn) ? 了解標(biāo)準(zhǔn)的原因 ? 給出更好的解決辦法 設(shè)計(jì)提問(wèn)順序 背景問(wèn)題 ? 要簡(jiǎn)潔，不要太多，以封閉式問(wèn)題為主 關(guān)鍵問(wèn)題 ——深入開(kāi)發(fā)需求的問(wèn)題 ? 提問(wèn)要專(zhuān)業(yè) ? 善于使用開(kāi)放式問(wèn)題 確認(rèn)問(wèn)題 ? 采用封閉式問(wèn)題 詢(xún)問(wèn)技巧 激勵(lì)作答 ? 告訴對(duì)方回答問(wèn)題的意義 ? 良好的肢體語(yǔ)言 積極沉默 創(chuàng)造輕松的氛圍 ? 語(yǔ)言柔和 ? 控制節(jié)奏 敏感問(wèn)題的處理 積極聆聽(tīng) 什么阻礙了我們的聆聽(tīng)？ 人們?cè)诒磉_(dá)什么？ 如何積極聆聽(tīng)？ 什么阻礙我們的聆聽(tīng) 認(rèn)知失調(diào) 聽(tīng)不懂 沒(méi)有集中精力 控制談話的欲望 消極聆聽(tīng) 人們是如何表達(dá)的？ 表達(dá)的內(nèi)容 ? 主“語(yǔ)言” ? 副“語(yǔ)言” 表達(dá)的渠道 ? 語(yǔ)言 ? 音量、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) ? 肢體語(yǔ)言 如何積極聆聽(tīng) 聽(tīng)什么？ ? 中心思想 ? 重要論點(diǎn) ? 話外音 ? 情緒和感受 如何聽(tīng) 如何積極聆聽(tīng) 如何聽(tīng) ? 集中精力
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