電氣有限公司大客戶銷售技能培訓(xùn)(ppt147頁)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 交換資料 ? 禮貌告辭 被訪組評(píng)論 笑的藝術(shù) 你是為他而笑的 釋放真誠的魅力 營造友好的氛圍 友好來自你的內(nèi)心 ? 嗨，老朋友 ? 我很欣賞你 ? 我很喜歡你 ? 見到你真的很高興 我愛我的客戶 他信任我，在百忙中抽出時(shí)間見我，我真的很感激，我要回報(bào)他的信任 客戶給我一切，沒有客戶就沒有我的今天，因此，我要善待我的客戶 客戶是我真正的老板，我要取悅他，讓他喜歡我 人際互惠原則 付出愛才能得到愛 付出尊重才能得到尊重 你先喜歡別人，別人才會(huì)喜歡你 營造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛你 送你一枝玫瑰花 幽默 贊美的方法 直接的稱贊 非常感興趣 借花獻(xiàn)佛 請(qǐng)教 營造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛你 送你一枝玫瑰花 幽默 眼睛是心靈的窗戶 真誠的目光 保持專注 和同伴營造友好的氛圍 送出你的第二份禮物：欣賞和贊揚(yáng) 用你的眼睛告訴他：你是我的唯一 我真的很愛你 送你一枝玫瑰花 幽默 樹立威望 我在一家輝煌的公司工作 我是專家 我們的業(yè)績和服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 建立信任 真誠相待 象大人物一樣說話 我真的很想幫助你 充滿自信 熟練而從容 真誠相待 盡可能真誠地對(duì)待客戶 不惡意欺騙客戶 如果你必須說謊，控制你的肢體語言 ? 保持你的語氣 ? 讓肢體保持安寧 ? 注意你的眼神 象大人物一樣說話 用詞精準(zhǔn) 語言流暢 語速適中 不喋喋不休 不急于回應(yīng) 充滿自信 自信的肢體預(yù)言：我是贏家 自信的語言 面對(duì)壓力時(shí)的自我控制 激起興趣 點(diǎn)擊利益按鈕 講故事 ? 案例 ? 繪聲繪色地描述前景 客戶調(diào)查 客戶調(diào)查 需求調(diào)查 采購決策程序 關(guān)鍵人物及其個(gè)性需求 客戶關(guān)系 人際關(guān)系 需求調(diào)查計(jì)劃 期望的利益 采購標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 尋夢(mèng) 了解客戶的夢(mèng)，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 客戶的夢(mèng)不會(huì)改變，但實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法會(huì)改變 采購中各因素的相互作用 個(gè)人利益 組織利益 需求調(diào)查 期望的利益 采購標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 需求調(diào)查的前提 了解你的產(chǎn)品 了解你的客戶 需求調(diào)查計(jì)劃 期望的利益 采購標(biāo)準(zhǔn) 需要什么幫助 向誰調(diào)查？ 向魔方中的哪些模塊進(jìn)行調(diào)查 關(guān)注關(guān)鍵人物的個(gè)性化需求 ? 部門利益 ? 職位需求 ? 個(gè)人利益 詢問調(diào)查 通過詢問了解需求 尋找影響客戶采購標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 了解客戶需求 問題的規(guī)劃 詢問技巧 問題的規(guī)劃（一）尋夢(mèng) + 0 — 取得進(jìn)展 放棄 問題規(guī)劃（二） ——了解標(biāo)準(zhǔn) 客戶的標(biāo)準(zhǔn) 為客戶培訓(xùn) 影響客戶的既定標(biāo)準(zhǔn) ? 了解標(biāo)準(zhǔn)的原因 ? 給出更好的解決辦法 設(shè)計(jì)提問順序 背景問題 ? 要簡潔，不要太多，以封閉式問題為主 關(guān)鍵問題 ——深入開發(fā)需求的問題 ? 提問要專業(yè) ? 善于使用開放式問題 確認(rèn)問題 ? 采用封閉式問題 詢問技巧 激勵(lì)作答 ? 告訴對(duì)方回答問題的意義 ? 良好的肢體語言 積極沉默 創(chuàng)造輕松的氛圍 ? 語言柔和 ? 控制節(jié)奏 敏感問題的處理 積極聆聽 什么阻礙了我們的聆聽？ 人們?cè)诒磉_(dá)什么？ 如何積極聆聽？ 什么阻礙我們的聆聽 認(rèn)知失調(diào) 聽不懂 沒有集中精力 控制談話的欲望 消極聆聽 人們是如何表達(dá)的？ 表達(dá)的內(nèi)容 ? 主“語言” ? 副“語言” 表達(dá)的渠道 ? 語言 ? 音量、語氣語調(diào) ? 肢體語言 如何積極聆聽 聽什么？ ? 中心思想 ? 重要論點(diǎn) ? 話外音 ? 情緒和感受 如何聽 如何積極聆聽 如何聽 ? 集中精力
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