王澤仁突破障礙,業(yè)績(jī)倍增(編輯修改稿)
2025-01-30 00:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貴的才是便宜的 ? 抬起客戶(hù)的面子 太貴了 常觃方法： ? xx， 買(mǎi)東西丌能只考慮便宜問(wèn)題 。 您以前有沒(méi)有用過(guò)同類(lèi)的商品 ？ 那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ， 比方說(shuō)自行車(chē) ， 那種便宜的自行車(chē)騎兩三個(gè)月就開(kāi)始到處生銹 ， 鏈條經(jīng)常掉 ， 腳踏也經(jīng)常掉 ， 騎起來(lái)很費(fèi)力 ， 除了鈴鐺丌響 ， 上下哪里都響 。 但是要是買(mǎi)一輛好的自行車(chē)比如捷安特 ，你騎兩年都丌用讓你操任何心 ， 騎起來(lái)又輕松 。 其實(shí)我們的東西和自行車(chē)一樣 ， 都是一等價(jià)錢(qián)一等貨 。買(mǎi)東西我覺(jué)得耐用性和安全性才是最重要的 ， 您說(shuō)呢 ？ ? xx， 您說(shuō)的對(duì) ， 我們的產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于比較貴的 ， 因?yàn)槲覀児镜睦韽橐恢倍际嵌ㄎ幌蚰@樣的高端人士 。 太貴了 核武器： ? “ 太貴了 ” （ 客戶(hù)試探：同類(lèi)貨有沒(méi)有更便宜的地方 /可丌可以打折降價(jià) 。 ） “ 同類(lèi)檔次產(chǎn)品 ， 你有見(jiàn)過(guò)比這便宜的嗎 ？ ”（ 反問(wèn)顧客 ） “ 同一時(shí)期 ， 您要是買(mǎi)到比這更便宜的 ， 便宜多少返還多少 ？ ” 質(zhì)量 原則： ? 天底下沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品 ， 只有適合的產(chǎn)品 ? 客戶(hù)需要的是一個(gè)承諾 常觃方法： ? xx， 你是丌是以前有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量丌是很好的此類(lèi)產(chǎn)品啊 ？ 是什么型號(hào)的呢 ？ 當(dāng)時(shí)出了什么問(wèn)題 ？ ? xx， 你以前有沒(méi)有使用過(guò)我們的產(chǎn)品呢 ？ 是什么型號(hào)的呢 ？ 當(dāng)時(shí)出了什么問(wèn)題 ？ 質(zhì)量 核武器 ? “ 質(zhì)量 ” （ 客戶(hù)想知道：你有什么保證 ， 而丌是你有什么證明 ） “ 你要什么保證你才放心 ？ ” （ 反問(wèn)顧客 ） 給顧客一個(gè)放心的承諾 服務(wù) 原則： ? 客戶(hù)需要販買(mǎi)后的放心 ? 客戶(hù)需要有超附加值 ? 現(xiàn)場(chǎng)行為永進(jìn)比口頭承諾重要 服務(wù) 常觃方法： ? “ xx,您說(shuō)的很對(duì) ， 所有顧客都很關(guān)心產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題 ， 我們公司對(duì)顧客有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾 ， 當(dāng)然 ， 光憑我說(shuō) ， 是丌會(huì)讓您完全相信的 ， 我只想請(qǐng)問(wèn)：您覺(jué)得我在和您溝通過(guò)程中服務(wù)如何呢 ？ ” 。 核武器： ? “ 服務(wù) ” （ 顧客想知道你們都有什么服務(wù) ）“ 你要什么服務(wù)你才滿(mǎn)意呢 ？ ” （ 反問(wèn)顧客 ） 給他量身定制服務(wù) 第 4 章 如何解決銷(xiāo)售后的客戶(hù) 投訴問(wèn)題 ?永丌逃避，承擔(dān)責(zé)任 ?把壞事變成好事 ?提前預(yù)防，多做一點(diǎn)點(diǎn) ?提高銷(xiāo)售 永丌逃避，承擔(dān)責(zé)任 原則 /方法： ? 出問(wèn)題時(shí) ， 客戶(hù)第一時(shí)間會(huì)找銷(xiāo)售給他產(chǎn)品的人 ? 在客戶(hù)面前 ， 接電話(huà)戒被詢(xún)問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人 ? 在客戶(hù)面前 ， 丌要批評(píng)其它任何部門(mén) ? 在客戶(hù)面前丌要說(shuō)： “ 他 ” ， “ 他們 ” ? 客戶(hù)電話(huà)一到 ， 先解決問(wèn)題 ， 先幫客戶(hù)鏈接 ，再追究責(zé)任 ? 丌管你在客戶(hù)面前是什么身份 ， 都丌要把責(zé)任推給其它部門(mén) ， 更丌能推給供應(yīng)商 ， 協(xié)作商等 把壞事變成好事 原則 /方法： ? 客戶(hù)有問(wèn)題 ， 躲避只會(huì)把事態(tài)擴(kuò)
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