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正文內(nèi)容

中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶維系經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告--廣東分公司(編輯修改稿)

2025-01-29 21:41 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3555 %梅州 3211 %全省潮州 汕尾陽(yáng)江 廣州深圳惠州n 描述廣東分公司22營(yíng)銷活動(dòng)捆綁率高,中高端拍照客戶保有率低原因分析廣東分公司23arpu80客戶保有率和營(yíng)銷活動(dòng)捆綁率地市 離網(wǎng)用戶 月離網(wǎng)率廣州 2321 %深圳 2422 %東莞 1343 %佛山 1242 %中山 766 %惠州 1243 %江門 4333 %珠海 1422 %汕頭 2167 %揭陽(yáng) 3322 %潮州 1434 %汕尾 1124 %陽(yáng)江 2435 %云浮 2432 %湛江 4232 %茂名 8556 %肇慶 2343 %清遠(yuǎn) 2355 %河源 3555 %梅州 3211 %arpu80客戶保有率和營(yíng)銷活動(dòng)捆綁率全省潮州 汕尾陽(yáng)江 廣州深圳惠州客戶保有率營(yíng)銷活動(dòng)捆綁率n 描述廣東分公司24營(yíng)銷到期用戶保有率和捆綁率n 營(yíng)銷到期客戶捆綁率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)廣東分公司25XX類(公眾移動(dòng))客戶營(yíng)銷到期保有率與捆綁率異常分析廣東分公司26總體客戶捆綁情況捆綁規(guī)模與捆綁率不同產(chǎn)品捆綁率n 1- 4月政企客戶捆綁用戶到達(dá)數(shù)逐步增長(zhǎng),截至 4月捆綁用戶數(shù)為 Xx,捆綁率為 Xxn 1- 4月公眾客戶捆綁用戶到達(dá)數(shù)在 3兩月下滑明顯, 4月有大幅增長(zhǎng)。截至 4月捆綁用戶數(shù)為 Xx,捆綁率為 Xx廣東分公司27客戶滿意率與投訴情況n 政企客戶滿意度整體高于公從客戶n 固話客戶滿意度與整合產(chǎn)品滿意度處于較高水平,移動(dòng)與寬帶客戶滿意度相對(duì)較低n 從客戶投訴情況來(lái)看, XX是客戶主要關(guān)注的問(wèn)題n 公眾客戶對(duì) Xx問(wèn)題關(guān)注度較高廣東分公司28目錄n 流失分析216。 客戶離網(wǎng)狀況216。 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評(píng)估216。 預(yù)付費(fèi)用戶穩(wěn)定性216。 營(yíng)銷到期客戶保有情況216。 客戶捆綁情況216。 客戶服務(wù)指標(biāo)n 重點(diǎn)客戶群觀察216。 高??蛻粲^察216。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 高值客戶觀察 【 80/120/130】廣東分公司29高危用戶離網(wǎng)率n 1- 6月高危用戶中,營(yíng)銷到期客戶離網(wǎng)率保持較高的水平,需要重點(diǎn)關(guān)注,加強(qiáng)營(yíng)銷到期前的捆綁n ARPU下滑客戶的客戶率呈現(xiàn)下降的趨勢(shì) ……n …… (特點(diǎn)突出高危用戶離網(wǎng)情況的描述)離網(wǎng)用戶 離網(wǎng)率上月 當(dāng)月 當(dāng)月 變化睡眠用戶公眾 預(yù)付費(fèi) 2321 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶政企 預(yù)付費(fèi) 2422 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶通話次數(shù)下降客戶公眾 預(yù)付費(fèi) 766 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶政企 預(yù)付費(fèi) 1243 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶ARPU下滑客戶公眾 預(yù)付費(fèi) 3322 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶政企 預(yù)付費(fèi) 1434 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶營(yíng)銷到期客戶公眾 預(yù)付費(fèi) 4232 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶政企 預(yù)付費(fèi) 8556 %后付費(fèi)無(wú)線寬帶廣東分公司30Xx高??蛻綦x網(wǎng)率高的原因分析廣東分公司31各分公司高??蛻綦x網(wǎng)結(jié)構(gòu)n XX分公司高危客戶規(guī)模較大,其中以營(yíng)銷到期客戶最為突出廣東分公司32XX分公司高??蛻粢?guī)模大的原因分析廣東分公司33各分公司高??蛻綦x網(wǎng)結(jié)構(gòu)n XX分公司高??蛻綦x網(wǎng)規(guī)模較大,其中以營(yíng)銷到期客戶離網(wǎng)率最為突出n XX分公司睡眠用戶離網(wǎng)率較低廣東分公司34XX分公司 XX類高??蛻綦x網(wǎng)率高的原因分析廣東分公司35睡眠用戶占比及離網(wǎng)率分析n 全省睡眠用戶占比 Xx,離網(wǎng)率XXn XX分公司睡眠用戶占比較高,n XX分公司睡眠用戶離網(wǎng)率高不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽(yáng)江廣州深圳惠州流失率用戶占比廣東分公司36通話次數(shù)下降用戶占比及離網(wǎng)率分析n
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