中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶維系經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告--廣東分公司-wenkub
2023-01-30 21:41:07 本頁(yè)面
【正文】 216。 高值客戶觀察 【 80/120/130】廣東分公司4總體離網(wǎng)分析各月移動(dòng)用戶流失情況省均值 %各分公司 2月移動(dòng)語(yǔ)音套餐和無(wú)線寬帶流失率對(duì)比全省潮州 汕尾陽(yáng)江 廣州深圳惠州語(yǔ)音套餐離網(wǎng)率無(wú)線寬帶離網(wǎng)率高寬帶離網(wǎng)率高語(yǔ)音離網(wǎng)率高寬帶離網(wǎng)率低語(yǔ)音離網(wǎng)率低寬帶離網(wǎng)率低語(yǔ)音離網(wǎng)率低寬帶離網(wǎng)率高語(yǔ)音離網(wǎng)率廣東分公司5公眾預(yù)付費(fèi)語(yǔ)音用戶和無(wú)線寬帶用戶流失率較高n 語(yǔ)音用戶中預(yù)付費(fèi)用戶流失率達(dá)%，政企和公眾預(yù)付費(fèi)用戶流失率均較高，此外，公眾無(wú)線寬帶用戶流失率達(dá) %離網(wǎng)用戶數(shù) 離網(wǎng)率上月 當(dāng)月 當(dāng)月 變化全省 22433 %預(yù)付費(fèi)2321 %后付費(fèi) 2422 %無(wú)線寬帶 1343 %廣東分公司6公眾預(yù)付費(fèi)語(yǔ)音用戶和無(wú)線寬帶用戶流失率較高n 語(yǔ)音用戶中預(yù)付費(fèi)用戶流失率達(dá) %，政企和公眾預(yù)付費(fèi)用戶流失率均較高，此外，公眾無(wú)線寬帶用戶流失率達(dá) %離網(wǎng)用戶數(shù) 離網(wǎng)率上月 當(dāng)月 當(dāng)月 變化全省 預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)無(wú)線寬帶政企 預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)無(wú)線寬帶公眾 預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)無(wú)線寬帶廣東分公司7融合和非融合用戶離網(wǎng)率融合套餐滲透率和非融合用戶離網(wǎng)率n 融合用戶和非融合用戶流失率分別為 %和 %，融合套餐對(duì)用戶維系效果較好，非 VPN非融合用戶流失率最高， VPN非融合用戶其次n 各分公司非融合用戶流失率普遍較高，其中，深圳、揭陽(yáng)、梅州和茂名非融合用戶流失率較高n Xx分公司融合套餐滲透率較高非融合用戶流失率較高融合套餐滲透率非融合用戶離網(wǎng)率全省潮州汕尾陽(yáng)江廣州深圳惠州廣東分公司8n 如何發(fā)展的融合套餐融合套餐滲透率高的分公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)廣東分公司92月出賬及銷戶用戶套餐構(gòu)成對(duì)比2月各類套餐用戶流失率n 從銷戶用戶構(gòu)成來(lái)看，原聯(lián)通語(yǔ)音老套餐、天翼大眾套餐、天翼暢聊套餐（預(yù)付費(fèi)）、天翼華夏風(fēng)套餐和天翼校園套餐占比較高n 從流失率來(lái)看，天翼大眾套餐、天翼校園套餐、天翼暢聊套餐（預(yù)付費(fèi)）、天翼 3G套餐和原聯(lián)通語(yǔ)音老套餐流失率較高流失率較高的套餐集中在非融合性套餐廣東分公司10主要離網(wǎng)套餐、主要套餐離網(wǎng)率套餐小類 銷戶用戶數(shù) 出賬用戶數(shù) 離網(wǎng)率上月 當(dāng)月 上月 當(dāng)月 當(dāng)月 變化天翼大眾套餐（預(yù)付費(fèi)） 7372 73399%原聯(lián)通語(yǔ)音老套餐 94661 948917 %天翼暢聊套餐（后付費(fèi)） 8359 99946 %天翼時(shí)尚套餐（預(yù)付費(fèi)） 165 2415 %電信過(guò)渡期套餐 4989 89256 %天翼商旅套餐 19436 359291 %天翼暢聊套餐（預(yù)付費(fèi)） 2944 59198 %天翼個(gè)人其他套餐 8 6654 %n 主要離網(wǎng)套餐是天翼大眾套餐（預(yù)付費(fèi)）和原聯(lián)通語(yǔ)音老套餐中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司客服部付費(fèi)類型 套餐 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) ARPU 離網(wǎng)用戶 離網(wǎng)率上月 當(dāng)月 當(dāng)月 變化預(yù)付費(fèi) 套餐 1 6個(gè)月 26280 %612 52536 %1224 54043 %24以上 26993 %預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)套餐用戶的多維度分析 n 離網(wǎng)用戶聚焦群體：216。 客戶捆綁情況216。 客戶離網(wǎng)狀況216。n 離網(wǎng)率： 離網(wǎng)客戶在目標(biāo)客戶中的占比，例如存量客戶的離網(wǎng)率指存量客戶中離網(wǎng)客戶占比 。廣東分公司1客戶維系經(jīng)營(yíng)分析（移動(dòng)業(yè)務(wù)）廣東分公司2主要指標(biāo)說(shuō)明 n 收入儲(chǔ)備率： 帳戶余額與前三個(gè)月 ARPU平均水平的比，即帳戶余額 /前三個(gè)月 ARPU平均值n 充值周期： 次均充值金額 /ARPU，反映了用戶充值的頻繁程度。n 營(yíng)銷到期： 套餐協(xié)議到期。 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評(píng)估216。 客戶服務(wù)指標(biāo)n 重點(diǎn)客戶群觀察216。 預(yù)付費(fèi)套餐 1
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