專柜銷售業(yè)績(jī)提升要素分析(編輯修改稿)
2025-01-29 20:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提升平均訂單提高成交率增加顧客人數(shù)提高銷售業(yè)績(jī)四、 專 柜 VIP管理? 何時(shí)運(yùn)用 VIP檔案– 馬上運(yùn)用v記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名v針對(duì)顧客的 “生活狀況 ”，進(jìn)行 “善意的提醒 ”建立良好關(guān)系的開(kāi)端四、 專 柜 VIP管理? 何時(shí)運(yùn)用 VIP檔案– 電話送 “關(guān)懷 ”時(shí) 根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯 根據(jù)顧客 “ 身材體型及喜愛(ài) ” 、 “ 購(gòu)貨記錄卡 ” ，溝通 最新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)信息使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展四、 專 柜 VIP管理? 何時(shí)運(yùn)用 VIP檔案– 與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用v根據(jù) “購(gòu)貨記錄卡 ”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品v夸贊顧客穿著衣服后發(fā)生的變化v根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議鞏固你和顧客的良好關(guān)系四、 專 柜 VIP管理? 何時(shí)運(yùn)用 VIP檔案– 處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用– 表示同理心、安撫顧客情緒– 根據(jù)檔案中的 “ 顧客職業(yè) ” 、 “ 生活狀況 ” 、 “ 性格特征 ” 等方面的記錄，幫助她分析原因– 給予改善建議維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系維 持老 顧 客忠 誠(chéng) 的關(guān) 鍵① 樹(shù)立真正以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念② 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品③ 制定公平合理的價(jià)格策略④ 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道案 例 店鋪要把顧客當(dāng)作自己的好朋友來(lái)對(duì)待。如有一家商店曾打出這樣的廣告： “ 本店出售商品猶如父欲嫁其女 ” ，意思是商店要像父母關(guān)心女兒一樣關(guān)心所賣出的每件產(chǎn)品，要經(jīng)常走訪顧客了解其感受，與其保持這種良好的 “ 姻親 ” 關(guān)系，從而使顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生一種情感上的偏愛(ài)。 感情聯(lián)系的方式方法很多，如通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、郵寄意見(jiàn)卡和各種賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)愛(ài)，加深雙方的情感聯(lián)系。 如何與 顧 客建立 親 密關(guān)系 與顧各建立親密關(guān)系最好的辦法是幫助顧客解決問(wèn)題，與忠誠(chéng)顧客經(jīng)常保持聯(lián)系，盡量讓老顧客感覺(jué)到自己被重視，使其對(duì)店鋪活動(dòng)有較高的參與感。? １ 建立引導(dǎo)模式當(dāng)顧客要購(gòu)買自己不熟悉的商品時(shí)，往往面對(duì)樣式繁多的同類商品無(wú)從選擇，大多數(shù)人并不真正了解不同品牌的同類商品在設(shè)計(jì)上或者材料上的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。因此建立引導(dǎo)模式可以有效地幫助顧客解決問(wèn)題。案例? 宜家家居是一個(gè)較大型的家具商場(chǎng)，他們?cè)诔鍪鄣募揖呱腺N上詳盡的介紹標(biāo)簽，表明其主要特點(diǎn)、用料、優(yōu)點(diǎn)，并將家具組合起來(lái)，按照家庭布局來(lái)
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