【文章內(nèi)容簡介】 、獎勵第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法直接訪問程序1 直接訪問法直接訪問的優(yōu)點： ① 調(diào)查有深度； ② 直接性強； ③ 靈活性較強； ④ 準(zhǔn)確性較強， ⑤ 拒答率較低。直接訪問的缺點： ① 費用高； ② 時間長 。 ③ 對訪問員要求高， ④ 調(diào)查質(zhì)量容易受氣候、調(diào)查時間、被訪者情緒等其他因素的干擾。也稱為家庭訪問法或個人訪問法，是指調(diào)查者與單個的被調(diào)查者面對面進行交談收集資料的方法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法直接訪問的適用范圍：直接訪問的適用范圍： ① 調(diào)查范圍小但調(diào)查項目復(fù)雜； ② 得到顧客對某個產(chǎn)品的構(gòu)想； 堵截式訪問是指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在 場的一些人進行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。有以 下 3種方式：街頭攔截法、商場攔截法、定點攔截法。 2 堵截訪問法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法堵截訪問的優(yōu)點： ① 克服了入戶訪問率低； ② 便于監(jiān)控； ③ 準(zhǔn)確率較高； ④ 時間短、費用相對較低。堵截訪問的缺點：堵截訪問的缺點： ① 不適合時間長、較復(fù)雜、不能公 開的問題調(diào)查； ② 拒訪率高； 堵截式訪問是指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在 場的一些人進行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。有以 下 3種方式：街頭攔截法、商場攔截法、定點攔截法。 問卷設(shè)計 確定樣本量 選定地點 攔截受訪者 介紹說明 問卷訪問 致 謝拒 訪 填寫、審核2 堵截訪問法堵截訪問程序第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法3 電話訪問法 通過電話向被調(diào)查者詢問有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征詢市場反映的一種調(diào)查方法。第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法傳統(tǒng)電話訪問的程序是： （ 1）根據(jù)調(diào)查目的劃分為不同的區(qū)域。 （ 2）確定各個區(qū)域必要的調(diào)查的樣本單位數(shù)。 （ 3）編制電話號碼本（抽樣框）。 （ 4）確定各個區(qū)域被抽中的電話號碼。 （ 5）確定各個區(qū)域的電話訪問員。 （ 6）一般利用晚上或假日與被調(diào)查者通電話，獲取有關(guān)資料 .3 電話訪問法電話訪問的優(yōu)點： ① 成本低； ② 快速； ③ 統(tǒng)一性較高； ④ 易控制；電話訪問的缺點： ① 問題不能深入； ② 調(diào)查工具無法正常使用； ③ 辨別真實性較差； 通過電話向被調(diào)查者詢問有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征詢市場反映的一種調(diào)查方法。第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法4 郵寄訪問法 指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問卷或調(diào)查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時間寄回的一種調(diào)查方法。有時，也可在報紙上或雜志上利用廣告版面將調(diào)查問卷登出，讓讀者填好后寄回。第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法問卷設(shè)計 確定樣本量 選定郵訪對象 聯(lián)系郵訪對象 寄出問卷郵件 再次電話聯(lián)系 收回問卷數(shù)據(jù)處理郵寄訪問程序4 郵寄訪問法郵寄訪問的優(yōu)點： ① 調(diào)查區(qū)域廣； ② 費用低； ③ 問題回答準(zhǔn)確； ④ 無需培訓(xùn)；郵寄訪問的缺點： ① 調(diào)查問卷回收率低； ② 調(diào)查時間長； ③ 可靠性較差； 指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問卷或調(diào)查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時間寄回的一種調(diào)查方法。有時，也可在報紙上或雜志上利用廣告版面將調(diào)查問卷登出，讓讀者填好后寄回。第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法　　實地調(diào)查 —現(xiàn)場觀察法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法216。 是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計劃地，運用自身的感覺器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。? 按能否對觀察現(xiàn)場環(huán)境進行控制劃分216。 自然環(huán)境下的觀察方法216。 暴露式觀察方法 216。 隱蔽式觀察方法216。 設(shè)計環(huán)境下的觀察方法? 按觀察目的是否為被觀察者所知劃分? 按照所采用的工具不同劃分216。 人員式觀察方法 216。 機械式觀察方法? 按觀察所選擇的時機不同劃分216。直接即時觀察方法 216。事后痕跡觀察方法　　實地調(diào)查 —實驗調(diào)查方法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法實驗調(diào)查法又稱實驗觀察法，它是通過實驗設(shè)計和觀測實驗結(jié)果而獲取實驗調(diào)查法又稱實驗觀察法，它是通過實驗設(shè)計和觀測實驗結(jié)果而獲取有關(guān)的信息。即從影響調(diào)查問題（如新產(chǎn)品）的許多可變因中，選出一有關(guān)的信息。即從影響調(diào)查問題（如新產(chǎn)品）的許多可變因中，選出一個或兩個因素，將它們置于同一條件下進行小規(guī)模實驗，然后對實驗數(shù)個或兩個因素，將它們置于同一條件下進行小規(guī)模實驗，然后對實驗數(shù)據(jù)進行處理和分析，確定是否值得大規(guī)模推廣。據(jù)進行處理和分析，確定是否值得大規(guī)模推廣。實驗調(diào)查法工作程序根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)進行實驗設(shè)計，確定實驗方法選擇實驗對象進行實驗整理、分析資料，做實驗檢測，得出實驗結(jié)論　　實驗調(diào)查方法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法1 實驗前后無控制對比實驗 通過記錄觀察對象在實驗前后的結(jié)果，了解實驗變化的效果。觀察對象只有一個實驗單位，實驗因素也只有一個。產(chǎn)品 零售價格（元） 銷售額（萬元）　 實驗前實驗后實驗前實驗后變動值A(chǔ) 80 100 25 19 6B 90 90 15 20 5 C 90 90 10 16 6 例如，某企業(yè)生產(chǎn) A、 B、 C三種產(chǎn)品，企業(yè)打算提高 A產(chǎn)品價格，以刺激 B、C兩種產(chǎn)品的市場需求。在特定的商場實驗一個月，數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下　　實驗調(diào)查方法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法2 實驗前后有控制對比實驗設(shè)置控制組和實驗組，控制組和實驗組的條件應(yīng)大體相同，控制組在實驗前后均經(jīng)銷原產(chǎn)品，實驗組在實驗前后均經(jīng)銷新產(chǎn)品，然后對實驗前后的觀察數(shù)據(jù)進行處理，得出實驗結(jié)果。例如，某食品公司欲測定改進巧克力包裝的市場效果，選 A、 B、 C三家超市作為實驗組，經(jīng)銷新包裝巧克力， D、 E、 F為控制組，經(jīng)銷舊包裝巧克力，實驗期為 1個月。實驗前后一個月的銷售量統(tǒng)計如表 2。組別 實驗前一個月銷量 實驗后一個月銷量 變動量實驗組（ A、 B、 C） X=1000 X′=1600 600控制組（ D、 E、 F） Y=1000 Y′=1200 200單位：盒　　實驗調(diào)查方法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法實驗調(diào)查法的優(yōu)點： ① 客觀性； ② 可控性； ③ 可探索不明確的市場關(guān)系； ④ 結(jié)論具有較強的說服力；實驗調(diào)查法的缺點： ① 時間長、費用大； ② 具有一定的局限性； 第 3 節(jié) 網(wǎng) 絡(luò) 調(diào) 查 法第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法主要特點如下：主要特點如下：? （ 1）經(jīng)濟性 （ 2）范圍廣 （ 3）周期短? （ 4）互動性 （ 5）客觀性 （ 6）可靠性網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法按照采用的技術(shù)方法不同可分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法按照采用的技術(shù)方法不同可分為 : 電子郵件法 。 隨機 IP法 。 視訊會議法 。 在線訪談法 。搜索引擎 等　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又稱網(wǎng)上調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集 和掌握市場信息的一種調(diào)查方法。第第 4章　市場調(diào)查方法章　市場調(diào)查方法? （一）醫(yī)院自主采購程序：（一）醫(yī)院自主采購程序：醫(yī)院臨床科室 醫(yī)院藥劑科 主管院長藥事委員會藥品采購部門藥庫、藥房臨床用藥醫(yī)院自主采購程序圖 　　 商業(yè)購買者 —醫(yī)院第第 4章　消費者市場及其購買行為分析章　消費者市場及其購買行為分析　　第 五 章 本章主要介紹全面市場調(diào)查、典型市場調(diào)查、重點市場調(diào)查、抽樣市場調(diào)查等市場調(diào)查方式的基本理論和基本方法，其核心是如何利用調(diào)查方式有效地收集市場信息。第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式 第 1 節(jié) 全面市場調(diào)查方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式 全面市場調(diào)查 ： 是指為了搜集一定時空范圍的調(diào)查對象的全面系統(tǒng)的是指為了搜集一定時空范圍的調(diào)查對象的全面系統(tǒng)的資料，對調(diào)查對象的全部個體單位所進行的一次性全面調(diào)資料，對調(diào)查對象的全部個體單位所進行的一次性全面調(diào)查。查。 分為 : (1) 宏觀全面市場調(diào)查。 全國范圍內(nèi)的全面市場調(diào)查。 (2) 中觀全面市場調(diào)查。 一定地區(qū)或一定行業(yè)范圍內(nèi)的全面市場調(diào)查。 (3) 微觀全面市場調(diào)查。 企業(yè)組織的有關(guān)全面市場調(diào)查等?！　〉诘?5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式 1．普查員直接登記式 由聘請和培訓(xùn)過的調(diào)查員依據(jù)調(diào)查表或問卷，深入調(diào)查單位進行觀察、詢問和登記。 2．被調(diào)查者自填式 將調(diào)查表或問卷下放到企業(yè)、事業(yè)等基層單位，各基層單位根據(jù)原始記錄和現(xiàn)成資料進行填報。要注意降低設(shè)計誤差和被調(diào)查者的填報誤差。 　　第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式 第 2 節(jié) 非全面市場調(diào)查方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式 是指從調(diào)查對象（總體）中有意識地選擇一部分有代表性的單位組成樣本而進行的專門調(diào)查。其特點如下： (1) 專門性專門性 為特定的調(diào)研目的而專門組織的調(diào)查。 (2) 非全面性非全面性 只對調(diào)查對象中的少數(shù)典型單位進行調(diào)查 (3) 選擇性選擇性 典型單位是有意識有目的地挑選出來的。 (4) 代表性代表性 強調(diào)調(diào)查單位應(yīng)具有代表性，樣本能代表總體。　　第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式典型市場調(diào)查方式 是指調(diào)查者為了特定的調(diào)研目的從調(diào)查對象中選擇一部分重點單位組成樣本而進行的一種非全面調(diào)查。 重點單位是指其標(biāo)志總量占總體標(biāo)志總量絕大比重的那些單位。這些重點單位構(gòu)成的樣本，稱為 “ 重點樣本” ?！　〉诘?5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式重點市場調(diào)查方式 第 3 節(jié) 抽樣市場調(diào)查方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式 總體與樣本總體與樣本 總體是所要調(diào)查研究的現(xiàn)象的全體，它是由具有同質(zhì)性和差異性的許多個別事物的集合體?？傮w單位數(shù)通常用 N表示。樣本是按隨機原則從總體中抽出來的一部分單位的綜合體，樣本中包含的單位個數(shù)稱為樣本量，用 n表示， n/N 稱為抽樣比?！　? 抽樣市場調(diào)查方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式抽樣市場調(diào)查方式的含義 抽樣框與抽樣單位抽樣框與抽樣單位 抽樣框抽樣框 是一個包括全部總體單位的框架，用來代表總體，以便從中抽取樣本的一個框架。抽樣框可以是一覽表（名單或名錄），一本名冊，一幅地圖，一段時間等。 抽樣單位抽樣單位 是指樣本抽取過程中的單位形式，亦即從抽樣框中直接抽取的單位稱為抽樣單位，它可能是總體中的基本單位，也可能是總體中的基本單位的集合。 例如，調(diào)查某市大學(xué)的教學(xué)用品需求，則全市大學(xué)的集合為總體，抽樣框是全市的大學(xué)名單。總體單位是每一個大學(xué)，抽樣單位可以是總體中的每一個大學(xué)，也可以是大學(xué)分類中的每一個大學(xué)?！　? 抽樣市場調(diào)查方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式抽樣市場調(diào)查方式的含義抽樣調(diào)查的優(yōu)點 （ 1）科學(xué)性 （ 2）經(jīng)濟性 （ 3）及時性 （ 4）準(zhǔn)確性　　 抽樣市場調(diào)查方式抽樣市場調(diào)查的概念：是指從研究對象的總體中，按照隨機性原則抽樣市場調(diào)查的概念：是指從研究對象的總體中，按照隨機性原則抽取一部分作為樣本進行調(diào)查，并且用其樣本調(diào)查的結(jié)果來推斷總抽取一部分作為樣本進行調(diào)查，并且用其樣本調(diào)查的結(jié)果來推斷總體的非全面市場調(diào)查方法。體的非全面市場調(diào)查方法。第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式　　 抽樣市場調(diào)查方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式抽樣調(diào)查的一般程序定義并確定調(diào)查總體確定必要的樣本容量選擇抽樣方法數(shù)據(jù)處理實施調(diào)查概率抽樣非概率抽樣　　 抽樣市場調(diào)查方式抽樣調(diào)查方式可分為：隨機抽樣調(diào)查方式和非隨機抽樣調(diào)查方式 特點： ； ； 。第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式隨機抽樣包括：簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣、等距隨機抽樣、多階段隨機抽樣非隨機抽樣包括：任意非隨機抽樣、判斷非隨機抽樣、配額非隨機抽樣　　隨機抽樣方式第第 5章　市場調(diào)查方式章　市場調(diào)查方式簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣 (simple random sampling)又稱純隨機抽樣是最基本的