【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、獎(jiǎng)勵(lì)第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法直接訪問(wèn)程序1 直接訪問(wèn)法直接訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)： ① 調(diào)查有深度； ② 直接性強(qiáng)； ③ 靈活性較強(qiáng)； ④ 準(zhǔn)確性較強(qiáng)， ⑤ 拒答率較低。直接訪問(wèn)的缺點(diǎn)： ① 費(fèi)用高； ② 時(shí)間長(zhǎng) 。 ③ 對(duì)訪問(wèn)員要求高， ④ 調(diào)查質(zhì)量容易受氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪者情緒等其他因素的干擾。也稱(chēng)為家庭訪問(wèn)法或個(gè)人訪問(wèn)法，是指調(diào)查者與單個(gè)的被調(diào)查者面對(duì)面進(jìn)行交談收集資料的方法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法直接訪問(wèn)的適用范圍：直接訪問(wèn)的適用范圍： ① 調(diào)查范圍小但調(diào)查項(xiàng)目復(fù)雜； ② 得到顧客對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)想； 堵截式訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（如商業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在 場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。有以 下 3種方式：街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法、定點(diǎn)攔截法。 2 堵截訪問(wèn)法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法堵截訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)： ① 克服了入戶(hù)訪問(wèn)率低； ② 便于監(jiān)控； ③ 準(zhǔn)確率較高； ④ 時(shí)間短、費(fèi)用相對(duì)較低。堵截訪問(wèn)的缺點(diǎn)：堵截訪問(wèn)的缺點(diǎn)： ① 不適合時(shí)間長(zhǎng)、較復(fù)雜、不能公 開(kāi)的問(wèn)題調(diào)查； ② 拒訪率高； 堵截式訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（如商業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在 場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。有以 下 3種方式：街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法、定點(diǎn)攔截法。 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 確定樣本量 選定地點(diǎn) 攔截受訪者 介紹說(shuō)明 問(wèn)卷訪問(wèn) 致 謝拒 訪 填寫(xiě)、審核2 堵截訪問(wèn)法堵截訪問(wèn)程序第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法3 電話訪問(wèn)法 通過(guò)電話向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征詢(xún)市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法傳統(tǒng)電話訪問(wèn)的程序是： （ 1）根據(jù)調(diào)查目的劃分為不同的區(qū)域。 （ 2）確定各個(gè)區(qū)域必要的調(diào)查的樣本單位數(shù)。 （ 3）編制電話號(hào)碼本（抽樣框）。 （ 4）確定各個(gè)區(qū)域被抽中的電話號(hào)碼。 （ 5）確定各個(gè)區(qū)域的電話訪問(wèn)員。 （ 6）一般利用晚上或假日與被調(diào)查者通電話，獲取有關(guān)資料 .3 電話訪問(wèn)法電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)： ① 成本低； ② 快速； ③ 統(tǒng)一性較高； ④ 易控制；電話訪問(wèn)的缺點(diǎn)： ① 問(wèn)題不能深入； ② 調(diào)查工具無(wú)法正常使用； ③ 辨別真實(shí)性較差； 通過(guò)電話向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征詢(xún)市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法4 郵寄訪問(wèn)法 指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫(xiě)后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。有時(shí)，也可在報(bào)紙上或雜志上利用廣告版面將調(diào)查問(wèn)卷登出，讓讀者填好后寄回。第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法問(wèn)卷設(shè)計(jì) 確定樣本量 選定郵訪對(duì)象 聯(lián)系郵訪對(duì)象 寄出問(wèn)卷郵件 再次電話聯(lián)系 收回問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理郵寄訪問(wèn)程序4 郵寄訪問(wèn)法郵寄訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)： ① 調(diào)查區(qū)域廣； ② 費(fèi)用低； ③ 問(wèn)題回答準(zhǔn)確； ④ 無(wú)需培訓(xùn)；郵寄訪問(wèn)的缺點(diǎn)： ① 調(diào)查問(wèn)卷回收率低； ② 調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)； ③ 可靠性較差； 指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫(xiě)后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。有時(shí)，也可在報(bào)紙上或雜志上利用廣告版面將調(diào)查問(wèn)卷登出，讓讀者填好后寄回。第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法　　實(shí)地調(diào)查 —現(xiàn)場(chǎng)觀察法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法216。 是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃地，運(yùn)用自身的感覺(jué)器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。? 按能否對(duì)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行控制劃分216。 自然環(huán)境下的觀察方法216。 暴露式觀察方法 216。 隱蔽式觀察方法216。 設(shè)計(jì)環(huán)境下的觀察方法? 按觀察目的是否為被觀察者所知?jiǎng)澐? 按照所采用的工具不同劃分216。 人員式觀察方法 216。 機(jī)械式觀察方法? 按觀察所選擇的時(shí)機(jī)不同劃分216。直接即時(shí)觀察方法 216。事后痕跡觀察方法　　實(shí)地調(diào)查 —實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法又稱(chēng)實(shí)驗(yàn)觀察法，它是通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和觀測(cè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果而獲取實(shí)驗(yàn)調(diào)查法又稱(chēng)實(shí)驗(yàn)觀察法，它是通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和觀測(cè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果而獲取有關(guān)的信息。即從影響調(diào)查問(wèn)題（如新產(chǎn)品）的許多可變因中，選出一有關(guān)的信息。即從影響調(diào)查問(wèn)題（如新產(chǎn)品）的許多可變因中，選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，確定是否值得大規(guī)模推廣。據(jù)進(jìn)行處理和分析，確定是否值得大規(guī)模推廣。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法工作程序根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查課題，提出研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)整理、分析資料，做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論　　實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法1 實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn) 通過(guò)記錄觀察對(duì)象在實(shí)驗(yàn)前后的結(jié)果，了解實(shí)驗(yàn)變化的效果。觀察對(duì)象只有一個(gè)實(shí)驗(yàn)單位，實(shí)驗(yàn)因素也只有一個(gè)。產(chǎn)品 零售價(jià)格（元） 銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）　 實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后變動(dòng)值A(chǔ) 80 100 25 19 6B 90 90 15 20 5 C 90 90 10 16 6 例如，某企業(yè)生產(chǎn) A、 B、 C三種產(chǎn)品，企業(yè)打算提高 A產(chǎn)品價(jià)格，以刺激 B、C兩種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。在特定的商場(chǎng)實(shí)驗(yàn)一個(gè)月，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下　　實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法2 實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)設(shè)置控制組和實(shí)驗(yàn)組，控制組和實(shí)驗(yàn)組的條件應(yīng)大體相同，控制組在實(shí)驗(yàn)前后均經(jīng)銷(xiāo)原產(chǎn)品，實(shí)驗(yàn)組在實(shí)驗(yàn)前后均經(jīng)銷(xiāo)新產(chǎn)品，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)前后的觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)果。例如，某食品公司欲測(cè)定改進(jìn)巧克力包裝的市場(chǎng)效果，選 A、 B、 C三家超市作為實(shí)驗(yàn)組，經(jīng)銷(xiāo)新包裝巧克力， D、 E、 F為控制組，經(jīng)銷(xiāo)舊包裝巧克力，實(shí)驗(yàn)期為 1個(gè)月。實(shí)驗(yàn)前后一個(gè)月的銷(xiāo)售量統(tǒng)計(jì)如表 2。組別 實(shí)驗(yàn)前一個(gè)月銷(xiāo)量 實(shí)驗(yàn)后一個(gè)月銷(xiāo)量 變動(dòng)量實(shí)驗(yàn)組（ A、 B、 C） X=1000 X′=1600 600控制組（ D、 E、 F） Y=1000 Y′=1200 200單位：盒　　實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)： ① 客觀性； ② 可控性； ③ 可探索不明確的市場(chǎng)關(guān)系； ④ 結(jié)論具有較強(qiáng)的說(shuō)服力；實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)： ① 時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大； ② 具有一定的局限性； 第 3 節(jié) 網(wǎng) 絡(luò) 調(diào) 查 法第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法主要特點(diǎn)如下：主要特點(diǎn)如下：? （ 1）經(jīng)濟(jì)性 （ 2）范圍廣 （ 3）周期短? （ 4）互動(dòng)性 （ 5）客觀性 （ 6）可靠性網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法按照采用的技術(shù)方法不同可分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法按照采用的技術(shù)方法不同可分為 : 電子郵件法 。 隨機(jī) IP法 。 視訊會(huì)議法 。 在線訪談法 。搜索引擎 等　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又稱(chēng)網(wǎng)上調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集 和掌握市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。第第 4章　市場(chǎng)調(diào)查方法章　市場(chǎng)調(diào)查方法? （一）醫(yī)院自主采購(gòu)程序：（一）醫(yī)院自主采購(gòu)程序：醫(yī)院臨床科室 醫(yī)院藥劑科 主管院長(zhǎng)藥事委員會(huì)藥品采購(gòu)部門(mén)藥庫(kù)、藥房臨床用藥醫(yī)院自主采購(gòu)程序圖 　　 商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者 —醫(yī)院第第 4章　消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析章　消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析　　第 五 章 本章主要介紹全面市場(chǎng)調(diào)查、典型市場(chǎng)調(diào)查、重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查、抽樣市場(chǎng)調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)查方式的基本理論和基本方法，其核心是如何利用調(diào)查方式有效地收集市場(chǎng)信息。第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式 第 1 節(jié) 全面市場(chǎng)調(diào)查方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式 全面市場(chǎng)調(diào)查 ： 是指為了搜集一定時(shí)空范圍的調(diào)查對(duì)象的全面系統(tǒng)的是指為了搜集一定時(shí)空范圍的調(diào)查對(duì)象的全面系統(tǒng)的資料，對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部個(gè)體單位所進(jìn)行的一次性全面調(diào)資料，對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部個(gè)體單位所進(jìn)行的一次性全面調(diào)查。查。 分為 : (1) 宏觀全面市場(chǎng)調(diào)查。 全國(guó)范圍內(nèi)的全面市場(chǎng)調(diào)查。 (2) 中觀全面市場(chǎng)調(diào)查。 一定地區(qū)或一定行業(yè)范圍內(nèi)的全面市場(chǎng)調(diào)查。 (3) 微觀全面市場(chǎng)調(diào)查。 企業(yè)組織的有關(guān)全面市場(chǎng)調(diào)查等?！　〉诘?5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式 1．普查員直接登記式 由聘請(qǐng)和培訓(xùn)過(guò)的調(diào)查員依據(jù)調(diào)查表或問(wèn)卷，深入調(diào)查單位進(jìn)行觀察、詢(xún)問(wèn)和登記。 2．被調(diào)查者自填式 將調(diào)查表或問(wèn)卷下放到企業(yè)、事業(yè)等基層單位，各基層單位根據(jù)原始記錄和現(xiàn)成資料進(jìn)行填報(bào)。要注意降低設(shè)計(jì)誤差和被調(diào)查者的填報(bào)誤差。 　　第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式 第 2 節(jié) 非全面市場(chǎng)調(diào)查方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式 是指從調(diào)查對(duì)象（總體）中有意識(shí)地選擇一部分有代表性的單位組成樣本而進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)調(diào)查。其特點(diǎn)如下： (1) 專(zhuān)門(mén)性專(zhuān)門(mén)性 為特定的調(diào)研目的而專(zhuān)門(mén)組織的調(diào)查。 (2) 非全面性非全面性 只對(duì)調(diào)查對(duì)象中的少數(shù)典型單位進(jìn)行調(diào)查 (3) 選擇性選擇性 典型單位是有意識(shí)有目的地挑選出來(lái)的。 (4) 代表性代表性 強(qiáng)調(diào)調(diào)查單位應(yīng)具有代表性，樣本能代表總體。　　第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式典型市場(chǎng)調(diào)查方式 是指調(diào)查者為了特定的調(diào)研目的從調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位組成樣本而進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。 重點(diǎn)單位是指其標(biāo)志總量占總體標(biāo)志總量絕大比重的那些單位。這些重點(diǎn)單位構(gòu)成的樣本，稱(chēng)為 “ 重點(diǎn)樣本” 。　　第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查方式 第 3 節(jié) 抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式 總體與樣本總體與樣本 總體是所要調(diào)查研究的現(xiàn)象的全體，它是由具有同質(zhì)性和差異性的許多個(gè)別事物的集合體?？傮w單位數(shù)通常用 N表示。樣本是按隨機(jī)原則從總體中抽出來(lái)的一部分單位的綜合體，樣本中包含的單位個(gè)數(shù)稱(chēng)為樣本量，用 n表示， n/N 稱(chēng)為抽樣比?！　? 抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式的含義 抽樣框與抽樣單位抽樣框與抽樣單位 抽樣框抽樣框 是一個(gè)包括全部總體單位的框架，用來(lái)代表總體，以便從中抽取樣本的一個(gè)框架。抽樣框可以是一覽表（名單或名錄），一本名冊(cè)，一幅地圖，一段時(shí)間等。 抽樣單位抽樣單位 是指樣本抽取過(guò)程中的單位形式，亦即從抽樣框中直接抽取的單位稱(chēng)為抽樣單位，它可能是總體中的基本單位，也可能是總體中的基本單位的集合。 例如，調(diào)查某市大學(xué)的教學(xué)用品需求，則全市大學(xué)的集合為總體，抽樣框是全市的大學(xué)名單?？傮w單位是每一個(gè)大學(xué)，抽樣單位可以是總體中的每一個(gè)大學(xué)，也可以是大學(xué)分類(lèi)中的每一個(gè)大學(xué)?！　? 抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式的含義抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) （ 1）科學(xué)性 （ 2）經(jīng)濟(jì)性 （ 3）及時(shí)性 （ 4）準(zhǔn)確性　　 抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣市場(chǎng)調(diào)查的概念：是指從研究對(duì)象的總體中，按照隨機(jī)性原則抽樣市場(chǎng)調(diào)查的概念：是指從研究對(duì)象的總體中，按照隨機(jī)性原則抽取一部分作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并且用其樣本調(diào)查的結(jié)果來(lái)推斷總抽取一部分作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并且用其樣本調(diào)查的結(jié)果來(lái)推斷總體的非全面市場(chǎng)調(diào)查方法。體的非全面市場(chǎng)調(diào)查方法。第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式　　 抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣調(diào)查的一般程序定義并確定調(diào)查總體確定必要的樣本容量選擇抽樣方法數(shù)據(jù)處理實(shí)施調(diào)查概率抽樣非概率抽樣　　 抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣調(diào)查方式可分為：隨機(jī)抽樣調(diào)查方式和非隨機(jī)抽樣調(diào)查方式 特點(diǎn)： ； ； 。第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式隨機(jī)抽樣包括：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、多階段隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣包括：任意非隨機(jī)抽樣、判斷非隨機(jī)抽樣、配額非隨機(jī)抽樣　　隨機(jī)抽樣方式第第 5章　市場(chǎng)調(diào)查方式章　市場(chǎng)調(diào)查方式簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 (simple random sampling)又稱(chēng)純隨機(jī)抽樣是最基本的