【文章內(nèi)容簡介】 免了因?yàn)殄e(cuò)過回訪時(shí)間而錯(cuò)失一份成功樣本的回收。有效的控制配額當(dāng)符合某條件的成功樣本達(dá)到一定的要求以后，系統(tǒng)就會(huì)自行進(jìn)行判斷，如果再出現(xiàn)這樣的樣本就不再進(jìn)行訪問。減少人工控制帶來的麻煩和人工控制可能導(dǎo)致的計(jì)算錯(cuò)誤。強(qiáng)大的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的督導(dǎo)端具有一個(gè)強(qiáng)大的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過報(bào)表我們可以實(shí)時(shí)的查看樣本、配額、回訪、訪問員工作效率，拒訪等多個(gè)狀態(tài)，隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)程，了解項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決。樣本報(bào)表 訪問員工作效率查詢 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)線上督導(dǎo)作業(yè)線上督導(dǎo)作業(yè)（三）郵寄調(diào)查形式 單程郵寄調(diào)研 固定樣本郵寄調(diào)研步驟 （ 1）根據(jù)調(diào)研目的收集調(diào)查對(duì)象名單、地址、電話，抽樣確定調(diào)查對(duì)象； （ 2）與調(diào)查對(duì)象事先接觸； （ 3）寄出調(diào)查郵件； （ 4）再次接觸調(diào)查對(duì)象，提示請(qǐng)求合作； （ 5）對(duì)回收問卷登記編碼，統(tǒng)計(jì)回收數(shù)量； （ 6）若回收率達(dá)不到要求，修正誤差； （ 7）數(shù)據(jù)處理與分析。優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍廣 費(fèi)用低 回答時(shí)間寬裕 無訪問員效應(yīng) 有一定的匿名性 缺點(diǎn)：回收率低 時(shí)效性差 問卷質(zhì)量難控制 調(diào)查對(duì)象需有一定的文化程度補(bǔ)救措施 提高回收率的辦法 提前通知 事后提醒 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 回程信封 抽獎(jiǎng) 聯(lián)辦 設(shè)計(jì)有趣的問卷 補(bǔ)救答案缺失的辦法 —— 電話補(bǔ)問（四）網(wǎng)上調(diào)查形式 網(wǎng)上問卷調(diào)查法： 站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)法 網(wǎng)上討論法： 網(wǎng)上焦點(diǎn)座談會(huì)、調(diào)查法受訪者參與網(wǎng)上調(diào)查的流程優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍廣 訪問速度快 匿名性好 費(fèi)用低 提供視覺效果 缺點(diǎn)：樣本僅限網(wǎng)民 真實(shí)性難判 安全性問題 配備技術(shù)人員四種訪問方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 人員訪問 電話訪問 郵寄訪問 網(wǎng)上訪問調(diào)查范圍收集復(fù)雜信息的能力訪問員的素質(zhì)要求敏感問題答案標(biāo)準(zhǔn)性對(duì)調(diào)查者效應(yīng)的控制樣本控制收集資料的周期靈活程度調(diào)查費(fèi)用支出回收率收集資料的真實(shí)性較窄 較窄 廣 很廣 強(qiáng) 差 中 中 高 一般 無 無 一般 一般 很好 很好 差 一般 很好 很好 很好 好 差 差 較長 較短 長 短 很好 好 差 一般 較多 較少 少 少 高 較低 低 一般 好 較低 一般 一般三、影響詢問調(diào)研方法選擇的因素對(duì)抽樣精確度的要求（最佳）預(yù)算向被訪者提供各種刺激（街上攔截最佳）數(shù)據(jù)質(zhì)量要求（人員訪問）問卷長度（入戶訪談）操作的復(fù)雜性（面談）發(fā)生率（郵寄調(diào)查、電話調(diào)查）問卷的結(jié)構(gòu)化程度（入戶）時(shí)間2023年 “ 五一 ” 上海房展會(huì)消費(fèi)者意向調(diào)研 策源機(jī)構(gòu)咨詢研究中心在 2023年 “ 五一 ” 上海房展會(huì)上進(jìn)行現(xiàn)場隨即攔截式問卷調(diào)查。 3天共收回有效問卷 1268份，問卷有效率 92%. 針對(duì)上海消費(fèi)者的購房意愿和需求特征分析，調(diào)查項(xiàng)目為：購房時(shí)間、購房原因、意向區(qū)域、意向房型、心理承受價(jià)位和配套設(shè)施等。購房意愿與購房原因半年內(nèi)購房： 26%；一年內(nèi)購房 :%；無購房打算 % —— 購房意愿強(qiáng)烈！改善居住條件： %；購置婚房： %；拆遷購房 %，外省市來滬購房： 8% —— 自住型購房明顯！購房意向區(qū)域與意向房型內(nèi)環(huán)內(nèi)： %；內(nèi)、中環(huán)區(qū)： %；中、外環(huán)區(qū)： %；外郊環(huán)與外郊環(huán)外： % —— 除性價(jià)比外，中環(huán)是首選！多層公寓： 32%；小高層： 53%；高層： 15% —— 小區(qū)建筑密度與得房率是關(guān)注指標(biāo)。多層與小高層是購房者所愛！ 1居： %； 2居： %； 3居： %； 4居及以上：%；復(fù)式戶： % —— 經(jīng)濟(jì)緊湊型成為主流！房價(jià)的心理價(jià)位1居： 70萬元以下； 2居： 60100萬元； 3居： 70150萬元； 4居： 150200萬元。最好： 5070萬影響購房決策的因素關(guān)鍵因素：交通、地段、房價(jià)作用提升的因素：周邊環(huán)境、配套設(shè)施、社區(qū)規(guī)劃、開發(fā)商信譽(yù)。交房類型毛坯標(biāo)準(zhǔn)： %，全裝修： %；廚衛(wèi)裝修： %問題討論對(duì)購房意向開展調(diào)研，用現(xiàn)場攔截式問卷與郵寄問卷調(diào)查相比，就搜集的信息而言哪種較為有效？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣對(duì)被調(diào)查者的回答做進(jìn)一步的驗(yàn)證，以確保信息的有效性？167。 觀察法? 觀察法的涵義及特點(diǎn)? 觀察法的分類一、觀察法的涵義及特點(diǎn)（一）定義 由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對(duì)象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的方法。（二）特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可獲得真實(shí)客觀的原始資料 可更快更準(zhǔn)確的收集某些類型的數(shù)據(jù) 不受被調(diào)查者回答意愿和回答能力的影響缺點(diǎn)：僅能取得表面性資料，無法深入探究動(dòng)機(jī)、情感 受時(shí)空限制，僅能觀察正發(fā)生的行為 調(diào)查者需具備較高的業(yè)務(wù)水平和敏銳的洞察力 需較高的調(diào)研費(fèi)用和較長的時(shí)間（三）使用觀察法的條件：能觀察到、重復(fù)性、短期二、觀察法的分類 自然的觀察 公開的觀察 經(jīng)過設(shè)計(jì)的觀察 掩飾的觀察 直接觀察 結(jié)構(gòu)性觀察 間接觀察 非結(jié)構(gòu)性觀察 神秘購物者 單向鏡 人員觀察 購物形態(tài)和行為 內(nèi)容分析 人文調(diào)查 機(jī)器觀察 交通流量計(jì)數(shù)器 生理測量 意見與行為測量 掃描儀神秘購物者? 打神秘電話? 參觀并快速地購買些東西，不溝通? 造訪某企業(yè)，用備好的手稿或方案跟服務(wù)或銷售代表談話? 進(jìn)行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識(shí)的訪問? ——— 衡量員工知識(shí)水平、工作效率、服務(wù)水平，識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)? ? 豐可思觀察室? 生理測量? 大腦掃描儀? 心理電流測量儀? 測瞳儀? 音調(diào)分析儀? 意見與行為測量? 閱讀器 ? 視聽儀167。 實(shí)驗(yàn)法? 實(shí)驗(yàn)法的涵義及其特點(diǎn)? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)? 實(shí)驗(yàn)的有效性一、實(shí)驗(yàn)法的涵義及其特點(diǎn)（一）相關(guān)概念 從影響調(diào)研對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其他諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)研對(duì)象的影響程度，由此認(rèn)識(shí)市場現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律。 銷售額 產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、包裝、廣告、促銷實(shí)驗(yàn)組：接受實(shí)驗(yàn)的被研究對(duì)象?？刂平M：非實(shí)驗(yàn)對(duì)象，往往與實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)調(diào)查?，F(xiàn)場實(shí)驗(yàn)：在現(xiàn)實(shí)情況下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：在受控制的環(huán)境下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。 模擬商場 一、實(shí)驗(yàn)法的涵義及其特點(diǎn)（二）推斷因果關(guān)系 為了推斷因果關(guān)系，即 A引起 B，我們必須證明 A、 B間符合以下三個(gè)條件： （ 1）兩變量間有充分的聯(lián)結(jié)； （ 2）發(fā)生存在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間順序； （ 3）不存在其他可能的原因性因素 一、實(shí)驗(yàn)法的涵義及其特點(diǎn)（三）實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 1）過程的可控性和主動(dòng)性； 2）實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)比較客觀； 3）調(diào)查資料精確度較高。 缺點(diǎn)： 1）所需時(shí)間較長、費(fèi)用較高； 2）實(shí)施困難；得到組織內(nèi)部合作困難，干擾因素太多，測試市場和總體市場之間的差異，控制組難尋 3）保密性差。二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（一）非正規(guī)設(shè)計(jì)無控制組的事后設(shè)計(jì) (簡單后測設(shè)計(jì) )有控制組的事后設(shè)計(jì) (對(duì)照后測設(shè)計(jì) )無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn) (簡單前后測設(shè)計(jì) )有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn) (對(duì)照前后測設(shè)計(jì) )（二）正規(guī)設(shè)計(jì)完全隨機(jī)設(shè)計(jì)分組隨機(jī)設(shè)計(jì)拉丁方格設(shè)計(jì)因子設(shè)計(jì)（三）小規(guī)模市場實(shí)驗(yàn)無控制組的事后設(shè)計(jì) 某服裝廠認(rèn)為服裝價(jià)位偏高，銷售不理想，遂在原價(jià)位基礎(chǔ)上調(diào)低 10%進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性銷售。服裝降價(jià)后，銷售額比上年同期增長 20%。該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，如果不采取降價(jià)措施，企業(yè)絕不會(huì)取得如此理想的銷售效果，于是決定實(shí)施降價(jià)策略。 試探性實(shí)驗(yàn) 主觀判斷 控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 某公司新設(shè)計(jì)了一個(gè)電視廣告，用鄉(xiāng)村、小溪、流水等具有強(qiáng)烈藝術(shù)感染力、風(fēng)土人情氣息的廣告形式，代替原有的大場面、口號(hào)式的廣告，并決定采用控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比的實(shí)驗(yàn)來觀察效果。初步選定 6個(gè)地區(qū)，其中 A、 B、 C市為控制組， D、 E、 F市為實(shí)驗(yàn)組（ A與 D、 B與 E、 C與 F市的市場規(guī)格、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、地區(qū)特征等具有相似性），控制組沿用原廣告，實(shí)驗(yàn)組采用新設(shè)計(jì)廣告，實(shí)驗(yàn)時(shí)間為 3個(gè)月。經(jīng)過 3個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)測量了新廣告和原有廣告的注意率結(jié)果列表。 廣告注意率實(shí)驗(yàn)結(jié)果測量表控制組 實(shí)驗(yàn)組 效果X2－ Y2 地區(qū) 原有廣告注意率（％） Y2 地區(qū) 新廣告注意率（％） X2 A 45 D 70 25B 44 E 65 21C 46 F 68 22平均 45 平均 68 23無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 某公司生產(chǎn)洗滌用品，為了擴(kuò)大銷售，在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上開拓新的市場，經(jīng)對(duì)市場情況進(jìn)行分析，認(rèn)為應(yīng)該改變商品原有包裝，但對(duì)于新設(shè)計(jì)的包裝效果如何，沒有切實(shí)的把握。為此，公司決定應(yīng)用事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)的方法，對(duì)市場進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)調(diào)查。 他們把公司生產(chǎn)的 5種規(guī)格的洗衣粉，以 、 、 5公斤裝的商品作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象。實(shí)驗(yàn)暫定為一個(gè)月。 實(shí)驗(yàn)前，調(diào)查人員記錄匯總了 5種規(guī)格的原包裝洗衣粉在一個(gè)月內(nèi)的市場銷售數(shù)量（事前測量）。然后全部采用改進(jìn)包裝在同一市場銷售，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，再統(tǒng)計(jì)匯總新包裝商品的市場實(shí)際銷售數(shù)量（事后測量）。兩次測量結(jié)果如下。 洗衣粉對(duì)比調(diào)查匯總表 規(guī)格（公斤 /袋 ） 事前銷售額（元） Y1 事后銷售額（元） Y2 變動(dòng)Y21 3000 3200 +2001 1800 2100 +300 1400 1500 +1002 1600 1600 05 2023 1900 100總計(jì) 9800 10300 +500有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 某個(gè)紡織品公司為推銷商品庫存，計(jì)劃月初開始對(duì)某商品進(jìn)行降低價(jià)格的實(shí)驗(yàn)。選擇了兩個(gè)商店分別作為實(shí)驗(yàn)組和控制組，兩個(gè)商店該種商品銷售額事前測量分別為 X1=5000元、Y1=5050元，控制組按原價(jià)銷售，實(shí)驗(yàn)組按降價(jià)銷售。實(shí)驗(yàn)一個(gè)月以后，又分別測量了控制組和實(shí)驗(yàn)組該種商品銷售額，實(shí)驗(yàn)組為 (X2=) 6200元，控制組為 (Y2=)5500元。單位 事前測量 事后測量 變動(dòng) 實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)組 5000 6200 1200 750控制組 5050 5500 450完全隨機(jī)設(shè)計(jì)某果醬生產(chǎn)廠長期采用罐頭包裝，現(xiàn)欲增加玻璃瓶裝和塑料瓶裝。隨機(jī)抽樣選定三家商店作為實(shí)驗(yàn)單位，分別銷售一種包裝。實(shí)驗(yàn)期為一周，重復(fù)次數(shù)為四次，各商店每次銷售何種包裝也由隨機(jī)抽樣決定。實(shí)驗(yàn)結(jié)果如下表所示。實(shí)驗(yàn)次數(shù) 各種包裝（ j）對(duì)應(yīng)的銷售量（件）（）第 i周 1（罐頭） 2（玻璃） 3（塑料）1 38 51 282 48 58 353 25 47 424 32 60 40合計(jì) 143 216 145平均 54 （三）小規(guī)模市場實(shí)驗(yàn) 除了上述常用的實(shí)驗(yàn)方法以外，在開發(fā)新產(chǎn)品，選定產(chǎn)品的規(guī)格、款式、型號(hào)時(shí)，還使用一種小規(guī)模市場實(shí)驗(yàn)的方法。通過小規(guī)模市場實(shí)驗(yàn)、試銷，在銷售客戶和使用對(duì)象中聽取意見，了解需求，收集市場信息資料。 創(chuàng)意產(chǎn)生 創(chuàng)意篩選 概念發(fā)展和測試 營銷戰(zhàn)略 商業(yè)分析 產(chǎn)品開發(fā) 市場試銷 商品化步驟： 選定一個(gè)小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)市場，它的條件、特性要與準(zhǔn)備進(jìn)入的市場有較強(qiáng)的相似性。 選定新產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)格、款式、型號(hào)，在這個(gè)小規(guī)模市場上試驗(yàn)銷售。 進(jìn)行銷售結(jié)果分析。 所提供的信息： 評(píng)估市場份額與容量以推測整個(gè)市場。 新產(chǎn)品對(duì)公司已上市的類似產(chǎn)品銷售量的影響。 購買產(chǎn)品的消費(fèi)者特征。 實(shí)驗(yàn)期間競爭者的行為。模擬市場實(shí)驗(yàn) 在購物商場里攔截顧客。符合資格的人暴露于新產(chǎn)品創(chuàng)意或原型及原型廣告。參與者在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中購買新產(chǎn)品。在適當(dāng)時(shí)間間隔之后，訪問那些購買新產(chǎn)品的人，以確定他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和再次購買的可能性。先前做出的試用和重復(fù)購買的估計(jì)值輸進(jìn)數(shù)學(xué)模型，用來預(yù)測如果產(chǎn)品在全國上市時(shí)的份額和銷售量。 保密性好 省時(shí) 34個(gè)月 省錢 510萬 $虛擬購物 一位消費(fèi)者能看到裝滿各種產(chǎn)品的貨架。購物者通過觸摸監(jiān)視器上貨物的圖像