信息服務(wù)能力成熟度模型概要(編輯修改稿)
2025-01-29 19:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任 ? 提供合適的資源和資金 ? 服務(wù)管理者被培訓(xùn)成能夠執(zhí)行他們的服務(wù)承諾管理活動 ? 所執(zhí)行的活動 ? 根據(jù)文檔化的步驟，標(biāo)識客戶的信息服務(wù)需求 ? 文檔化信息服務(wù)需求 ? 文檔化信息服務(wù)承諾 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 測量和分析 ? 測量被用來生成和決定服務(wù)承諾管理活動的狀態(tài) ? 驗(yàn)證應(yīng)用 ? 服務(wù)承諾管理活動必須被高級管理人員定期回顧 ? 服務(wù)承諾管理活動根據(jù)服務(wù)管理定期的和事件驅(qū)動的進(jìn)行回顧 信息服務(wù)成熟度模型和 ITIL 對比 ? 信息服務(wù)成熟度模型：面向改善的框架 ? ITIL :最佳實(shí)踐的集合 ? 區(qū)別： ? ITIL 實(shí)踐是無序的 ? ITIL實(shí)踐內(nèi)置的改善 ? 服務(wù)支持和服務(wù)輸出不同的分離 信息服務(wù)成熟度模型和 軟件成熟度模型的對比 ? 相似點(diǎn)： ? 架構(gòu) ? 語言 ? 內(nèi)容部分 ?配置管理 ?計(jì)劃和跟蹤 ?質(zhì)量保證 ?標(biāo)準(zhǔn)過程 信息服務(wù)成熟度模型和 軟件成熟度模型的對比 ? 區(qū)別點(diǎn)： ? 域： ?軟件成熟度模型目標(biāo)是軟件開放和維護(hù) ?信息服務(wù)成熟度模型目標(biāo)是信息服務(wù)，信息管理，維護(hù)，操作和支持 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的對比： ?軟件成熟度模型是面向產(chǎn)品的 ?信息服務(wù)成熟度模型是面向服務(wù)的 應(yīng)用信息成熟度模型 ? 評估 ? 自我評估 第二方 第三方 ? 應(yīng)用和改變軟件成熟度模型的方法 ? SERC 提倡 A2I：評估到改善 評估到自我評估 ? 已做的五個評估 ? 四個領(lǐng)航的和一個商業(yè)化的評估 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 A2I方法和開發(fā) A2I評估工具 A2I特性 ? A2I關(guān)注于改善行為，而不是成熟度分?jǐn)?shù) ? 開放的，互動的，非威脅的 ? 動員而不是調(diào)查 ? 學(xué)習(xí)而不是傳授 A2I評估方法 入口 執(zhí)行 實(shí)施 開始 調(diào)查表 會晤 工作組 反饋 當(dāng)前的狀態(tài)和展望 ? 在 DOCIS 項(xiàng)目中，工作在第三級的關(guān)鍵過程域 ? 2023年四月 準(zhǔn)備第三級 ? CMU/SEI ? 被 CMU允許使用“ CMM ” ? 長期：和 CMMI綜合？ ? SERC業(yè)務(wù)模型 ? 幫助其他組織使用信息服務(wù)模型 ? 服務(wù)和產(chǎn)品：信息服務(wù)成熟度過程，評估指導(dǎo)和 A2I評估工具箱 ? 應(yīng)用舉例： Andarr, Iqui
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1