保險(xiǎn)營銷管理(編輯修改稿)
2025-01-29 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理規(guī)定對自己的客戶做好售后服務(wù)工作。 ? 個人保險(xiǎn)代理人不得辦理公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和團(tuán)體人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得簽發(fā)保險(xiǎn)單。 ? 個人保險(xiǎn)代理人既可以是保險(xiǎn)代理公司的雇員，也可以受雇于保險(xiǎn)公司，其收入主要來源于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傭金。 保險(xiǎn)兼業(yè)代理人的業(yè)務(wù)范圍 保險(xiǎn)兼業(yè)代理人的業(yè)務(wù)范圍主要包括代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品和代理收取保險(xiǎn)費(fèi)，兼業(yè)代理人只能代理與本行業(yè)直接相關(guān)且能為投保人提供便利的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 （三）保險(xiǎn)代理人的法律特征 保險(xiǎn)代理人可以是法人，也可以是自然人。 保險(xiǎn)代理人必須以授予代理權(quán)的保險(xiǎn)人的名義進(jìn)行民事法律行為 保險(xiǎn)代理人必須在保險(xiǎn)代理合同所規(guī)定的授權(quán)范圍內(nèi)從事保險(xiǎn)代理活動。保險(xiǎn)代理人按照保險(xiǎn)代理合同，以保險(xiǎn)人名義進(jìn)行民事法律活動的后果最終由保險(xiǎn)人承擔(dān)，但是保險(xiǎn)代理人超出授權(quán)范圍的代理活動所造成的法律責(zé)任，除非保險(xiǎn)人事后予以追認(rèn)，否則由保險(xiǎn)代理人自己承擔(dān)。 從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員必須參加保險(xiǎn)代理人資格考試并獲得保險(xiǎn)代理人資格證書。 二、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的有限責(zé)任公司。 （一）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的種類 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人分為壽險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和非壽險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人 （二）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)操守 以最大誠信原則進(jìn)行業(yè)務(wù)操作 以客戶利益至上的原則盡可能滿足投保人的保險(xiǎn)要求 尊重客戶的意愿，將所購保險(xiǎn)的條款與責(zé)任范圍以及投保人、被保險(xiǎn)人的權(quán)利、義務(wù)向客戶解釋清楚。 將投保人真實(shí)、完整的資料提交給承保的保險(xiǎn)公司。 （三）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)運(yùn)作 分析和評估客戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)控制要求。 評估客戶的經(jīng)濟(jì)能力，以確定客戶購買保險(xiǎn)的保費(fèi)承擔(dān)能力。 在客戶的保費(fèi)支付能力的范圍內(nèi)確定需要投保的風(fēng)險(xiǎn)，并以專業(yè)化的服務(wù)擬定投保方案 選擇最佳的承保人及相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，促成保險(xiǎn)合同的簽訂，替投保人辦投保手續(xù) 為其投保人或被保險(xiǎn)人提供防災(zāi)、防損和風(fēng)險(xiǎn)管理的咨詢服務(wù)。 保險(xiǎn)事故發(fā)生后或保險(xiǎn)合同期滿時(shí)，協(xié)助被保險(xiǎn)人或受益人向保險(xiǎn)人索賠 第五節(jié) 創(chuàng)新的保險(xiǎn)營銷模式 一、電話直銷 ? 電話直銷是保險(xiǎn)公司通過專業(yè)的呼叫中心，針對目標(biāo)客戶進(jìn)行銷售。保險(xiǎn)公司主動銷售、客戶接觸度低。 ? 優(yōu)點(diǎn)：銷售成本低；能夠較好的保有和利用客戶資源。 ? 缺點(diǎn)：只適合功能單一、易于解說的險(xiǎn)種；有個人騷擾、侵犯隱私的負(fù)面效應(yīng)，拒絕率較高；在起步階段，公司對呼叫中心的投入較大。 二、網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是指保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，整個銷售過程（包括接觸、選擇產(chǎn)品、填寫保單、繳費(fèi)）都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，即在線投保。 （一）優(yōu)點(diǎn) : ? 大大降低了展業(yè)成本，免去了中介人的傭金； ? 增加了新的銷售機(jī)會，保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，往往只注重大客戶，而忽視一些潛在的小客戶以及新的客戶； ? 有利于提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量：由于互聯(lián)網(wǎng)具有連續(xù)運(yùn)行性，可一天 24小時(shí)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，為客戶提供更多的信息，為潛在客戶提供更多與公司接觸的便利機(jī)會 （二）風(fēng)險(xiǎn) ? 安全風(fēng)險(xiǎn)：安全風(fēng)險(xiǎn)是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵因素； ? 法律風(fēng)險(xiǎn)：目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的法律還不健全，這使得保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)時(shí)無法可依，無章可循；此外，各國關(guān)于保險(xiǎn)的法律法規(guī)存在著差異，而目前國際上還未就網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)法律達(dá)成共識。 ? 道德風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷中，保險(xiǎn)公司與保戶之間缺少面對面接觸的機(jī)會，緊靠保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)上提供的有限信息難以準(zhǔn)確評估保戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)；保險(xiǎn)公司的部分內(nèi)部人員對網(wǎng)絡(luò)密碼、認(rèn)證方式等方面了如指掌，職業(yè)道德水平差的職員很有可能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行越權(quán)操作，給保險(xiǎn)公司造成損失。 三、銀行保險(xiǎn) （一）定義 狹義的銀行保險(xiǎn)：指保險(xiǎn)公司通過銀行和郵政網(wǎng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1