營(yíng)銷(xiāo)技能系列培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-29 18:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步伐適中，女性多用小步。忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走 ； ★ 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò) 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路； ★ 公共通道應(yīng)靠左而行；和客戶、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好 ； ★ 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說(shuō)和照顧客戶 。 二、銷(xiāo)售人員的禮儀不形象 （ 4） 專業(yè)形象塑造 —— 言談舉止 交談 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)適中、注重禮節(jié) ★ 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔；多人交談時(shí)，要用大家都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言 ； ★ 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中 ； ★ 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容 ； ★ 多用 請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起 等禮貌用語(yǔ) ； ★ 交談時(shí)要專注，避免小動(dòng)作或常看手表。 常用的握手不交換名片，你是如何做的？ 握 手 交換名片 現(xiàn)場(chǎng)演練： 掌握 ： 禮儀常識(shí) 銷(xiāo)售員的 “ 小錦囊 ” 握手的禮儀 何時(shí)要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進(jìn)門(mén)或離開(kāi) ★ 相互介紹時(shí) ★ 安慰某人時(shí) 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級(jí)和下級(jí)：上級(jí) ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人來(lái)：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手時(shí)不能戴墨鏡 ★ 握手時(shí)不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 掌握 ： 禮儀常識(shí) 銷(xiāo)售員的 “ 小錦囊 ” 名片使用禮儀 p 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片； p 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； p 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； p 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)； p 接受名片后，不宜隨手置于桌上； p 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片； p 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出； p 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； p 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； p 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。 銷(xiāo)售人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 名片使用 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避 免 ■ 專用名片夾 ⑴ 名片夾放在西裝內(nèi)袋或 或襯衫口袋 (男 )； ⑵ 手袋內(nèi)固定位置 (女 )。 專業(yè) ◆ 分類(lèi)清理，以免出 現(xiàn)錯(cuò)誤。 ◎ 與車(chē)票、鈔票或雜物夾放 在一起； ◎ 褲子的背后口袋； ◎ 急時(shí)在皮包內(nèi)翻找。 ■ 遞交名片 ⑴ 自己先遞上名片； ⑵ 字體朝向?qū)Ψ?，便于?duì) 對(duì)方確認(rèn)； ⑶ 當(dāng)雙方同時(shí)遞出名片時(shí) 記住自己的名片在下， 對(duì)方的名片在上。 表示 尊敬 對(duì)方 您好， 我是 … ◆ 輕輕點(diǎn)頭致敬； ◆ 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠(chéng)意 ◎ 隨手遞送。 ■ 接受名片 確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部 門(mén)、頭銜、姓名。 便于 稱呼 ◆ 有疑問(wèn)的生僻字應(yīng) 禮貌詢問(wèn)。 ◎ 讀錯(cuò)對(duì)方姓。 ■ 記住名片 交換名片較多時(shí)，可將 所接名片放在桌上，但 要盡快記住姓名、職務(wù) ◆ 按順序擺放； ◆ 默記對(duì)方特征，與 名片一一對(duì)應(yīng)。 ◎ 搞錯(cuò)名字； ◎ 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 ■ 收藏名片 ⑴ 名片夾中； ⑵ 西裝內(nèi)袋或襯衫口袋
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