營業(yè)現(xiàn)場的營銷技能培訓(編輯修改稿)
2025-01-30 12:57 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)員問道： “您買了上網卡主要是在 A地用，還是在外地用？ ”老李說： “我是出差到這里的，平時我都在 C省 ”。營業(yè)員說： “您在這里辦理了上網卡，到 C省用，費用都是漫游費，比較貴，不太 合算 ” 。聽到這話，老李轉身想走，營業(yè)員這時說 “ 先生，我看您用的是 CDMA手機，對嗎？ ” 老李一臉不解的回答： “ 是呀 ” 。營業(yè)員面帶微笑地說： “ 先生，您的這款手機再加條數(shù)據(jù)線就可以當上網卡使用了 ” 。于是，她詳細地介紹了手機加數(shù)據(jù)線的上網方法，又現(xiàn)場演示給老李看，老李見營業(yè)員對自己服務周到，反有點不好意，于是他情不自禁地問： “ 我夫人用的也是 133手機，三星 D型號的，也經常出差，她的也能 上網嗎 ” ？女營業(yè)員說， “ 當然可以，您看我用的就是這款手機，我可以給您演示一下 ??” ，在營業(yè)員的熱情推薦下，老李賣了兩條手機上網數(shù)據(jù)線。 老李回到賓館一試，手機加數(shù)據(jù)線的上網方式還真的和上網卡的速度差不多，十分好用?；氐郊液螅蚜硪粭l數(shù)據(jù)線送給夫人的時候，把夫人高興壞了，連連夸老李更能體貼人了，每當老李一提起這事時，就不斷稱贊那位女營業(yè)員彬彬有禮的熱情服務態(tài)度。 點評： 由于老李是一名新客戶 ， 所以女營業(yè)員并沒立即上前與其打招呼 ， 而是待他低頭看商品時才與其打招呼 。 女營業(yè)員在理貨過程中 ， 見到有客戶到來 ， 她放下手中的活 ， 有禮貌的面向客戶打招呼 。 雖然在店中銷售客戶購買的商品 ，但是客戶購買的商品顯然不適合他 ，女營業(yè)員想用戶所想 ， 并沒有把上網卡銷售給老李 ， 而是為其推介相似功能 、 且又適合用戶的同類型產品 —手機上網數(shù)據(jù)線 。 最后客戶是因為營業(yè)員熱情的態(tài)度而購買了她推介的產品 ， 并再另外加購了產品 。 ? 如何給客戶聽覺享受 ? 如何營造動感的氣氛 ? 利用 POP為營業(yè)現(xiàn)場加分 ? 促銷贈品的陳列及管理 營業(yè)現(xiàn)場營銷氛圍的營造 如何給客戶聽覺享受 ? 選擇的音樂要符合營銷產品的特性 ? 音量適中 ? 定時更換 ? 播放影像 ? 現(xiàn)場演示 ? 營業(yè)廳內、外路演 如何給客戶聽覺享受 什么是 POP ? POP廣告是許多廣告形式中的一種 ， 它是英文 Point of Purchase Advertising的縮寫 ， 意思為 “購買點廣告 ”， 簡稱“POP”， 被譽為 “無聲的售貨員 ”和 “最忠誠的推銷員 ”。 ? POP廣告有廣義和狹義之分 。 廣義的 POP廣告是指在購買場所 、 零售商店的周圍 、 門口 、 內部及外部以及有商品的地方設置的廣告物 ， 如招牌 、 裝潢等 。 我們這里介紹的 POP是狹義的 POP廣告 ， 即在購買場所及零售商店內設置的廣告物 ， 它們又分為兩類 ， 第一類是平面廣告 ， 如海報 、 掛旗 、宣傳手冊 、 不干膠 、 條幅等；第二類是立體廣告 ， 比如商品模型 、 燈箱 、 展示卡 、臺卡等 。 利用 POP為營業(yè)現(xiàn)場加分 ? 使用 POP的好處 ? 使用 POP的技巧 ? 要及時更新和替代 ? POP的擺放不要喧賓奪主 ? 常見 POP擺放的通用規(guī)則：海報 、 掛旗（ 吊旗 ） 、 臺卡 、 展牌 （ 立牌 、 易拉寶 ） 、 條幅 （ 燈箱 ） 、 宣傳手冊 （ 單頁 ） ? 營業(yè)廳 POP三維布局：天上 、 半空 、 地面 ? 贈品陳列要生動 促銷贈品 一變三
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