營(yíng)銷(xiāo)技巧講義課件(編輯修改稿)
2025-01-29 18:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 67。 服務(wù)本身（服務(wù)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、行為、過(guò)程）167。 公司形象167。 產(chǎn)品實(shí)體（技術(shù)、功能、性能、品質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)）167。 服務(wù)人員自己黑白游戲： 以勝為目的 分高者勝黑：黑 =—5 ： —5 黑：白 =+5： —5白：白 =+3： +31 2 3 4 5 6 總分第 1組第 2組九、技術(shù)服務(wù)人員的思維方式167。 “ 換位 ” 思維：站在對(duì)方角度想問(wèn)題167。 “ 長(zhǎng)期 ” 思維：注重和顧客的長(zhǎng)期合作167。 “ 敏感 ” 思維：善于體察顧客的 “ 心理特征167。 共贏思維 十、技術(shù)服務(wù)的方式167。 售前167。 售中167。 售后預(yù)防是主動(dòng)的，解決是消極的討論：我們公司售前、售中、售后的服務(wù)是什么？十一、技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)的心法積極主動(dòng)167。 吳志偉服務(wù)工程師一次在與沈陽(yáng)電信局基建處張工的交談中，談及如何更方便有效的維護(hù)，回去后，當(dāng)天晚上就制定了幾種遠(yuǎn)程維護(hù)的方案，并裝好了撥號(hào)服務(wù)器，第二天一早，就把方案放在了張工的案頭，并用便攜機(jī)當(dāng)場(chǎng)給他演示了遠(yuǎn)程維護(hù)。167。 沈陽(yáng)局總工辦李總一天打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)及 ISDN插卡的安裝問(wèn)題，并說(shuō)有我公司的 ISDN插卡，想裝上網(wǎng)，聽(tīng)后吳工馬上表示能調(diào)試 ISDN2B+D上網(wǎng)，并立即放下手中的工作，趕到他的辦公室，安裝演示 2B+D上網(wǎng) ISDN的資料，吳工又二話沒(méi)說(shuō)，馬上又從辦事處取來(lái) ISDN、接入網(wǎng)、交換機(jī)的資料分發(fā)給各位總工，李總非常滿(mǎn)意，為此還請(qǐng)吳工吃了一頓飯。167。 吳工平時(shí)工作一閑下來(lái)，有機(jī)會(huì)就給維護(hù)人員介紹設(shè)備的性能，看他們有興趣，就加班給他們講，人數(shù)多，就舉行一、二次大的講座；夏天天氣熱，自己出錢(qián)買(mǎi)上 20斤西瓜，與維護(hù)人員一邊吃西瓜，邊討論好的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，傾聽(tīng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出的建議和想法 ……167。 主動(dòng)性的服務(wù)不見(jiàn)得是客戶(hù)一定要求的，但只要對(duì)用戶(hù)有益，對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓有益167。 主動(dòng)服務(wù)一小步，客戶(hù)滿(mǎn)意一大步責(zé)任心167。 在美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即與西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里 —— 沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話給他。美國(guó)總統(tǒng)麥金利必須盡快地獲得他的合作。167。 怎么辦呢？167。 有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)： “有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。 ”167。 他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。關(guān)于那個(gè) “名叫羅文的人 ”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天后的一個(gè)夜里在古巴岸上，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期之后，從古巴島的那一邊出來(lái)，已徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞。永不拒絕平凡 “小事 ”不小彎腰到位聞過(guò)則喜167。 麻痹是我們的敵人167。 要善于聽(tīng)取意見(jiàn)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)167。 一個(gè)人最好的禮物是機(jī)緣使他有一個(gè)諍友；一個(gè)企業(yè)最好的禮物是用戶(hù)的批評(píng)討論： 通常用戶(hù)對(duì)我們提出的意見(jiàn)和批評(píng)是哪些？ 針對(duì)這些意見(jiàn)和批評(píng)，我們是如何做的？進(jìn)步才是最重要的167。 一個(gè)企業(yè)最危險(xiǎn)的莫過(guò)于沉浸在以往的成績(jī)上。167。 進(jìn)步既不難，也不易。不難，是因?yàn)榘炎约喊l(fā)現(xiàn)的、別人指出的問(wèn)題解決，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤就可以做到。不易，因?yàn)榍宄乜吹?、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、不足很難，虛心聽(tīng)取別人的批評(píng)很難。討論：
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