營銷的理解培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-29 18:00 本頁面
【文章內容簡介】 關者形成的關系以及生產方式 核心概念 ? 需求 河海大學商學院 24 發(fā)現需求發(fā)現不滿足 創(chuàng)造需求從滿足轉變?yōu)椴粷M足 傳遞需求變個體不滿足為群體不滿足 實現需求使不滿足回到滿足 改變人們滿足狀態(tài)的本質 提供一種新的滿足標準 核心概念 ? 需求 河海大學商學院 25 滿足 費用 效用 對產品滿足需求的程度的評價 顧客為得到產品的所有付出 顧客對產品的滿意程度 需求與產品的關系？ 思考 核心概念 ? 產品 河海大學商學院 價值 整體顧客價值 顧客滿意 顧客讓渡價值 整體顧客成本 人們期望從某一特定產品中所獲的利益 。 顧客在購買某一產品時所獲得的一組利益 ， 包括產品 、 服務 、 人員和形象價值 . 顧客為了購買和使用某個產品所付出的全部代價 ， 表現為貨幣 、 時間 、 精神和體力成本 。 整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額 。 顧客通過對產品的感知效用與其期望效用比較后 ， 所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 核心概念 ? 價值與滿意 河海大學商學院 交換 關系 以提供某物作為回報而從他人換回所需之物的行為 買賣雙方由交換而產生的供求聯系及互信互利等 關系營銷 交易營銷 市場營銷 僅與交換有關的市場營銷 ， 買賣雙方的關系由交換而發(fā)生 ， 隨交換結束而結束 。 企業(yè) 、 顧客 、 分銷商 、 供應商等相關買賣各方 （ 組織或個人 ） 建立 、 保持并加強相互間的聯系 ， 通過互利交換及共同履行諾言 ， 使有關各方更方便地實現自己的利益 ， 達到雙贏的一種市場營銷 。 核心概念 ? 價值與滿意 河海大學商學院 交易營銷 關系營銷 關注一次性交易 關注保持顧客 較少強調顧客服務 高度重視顧客服務 有限的顧客承諾 高度的顧客承諾 適度的顧客聯系 高度的顧客聯系 質量是生產部門所關心的 質量是所有部門所關心的 交易營銷與關系營銷的比較 核心概念 ? 交換與關系 河海大學商學院 29 ?有某種需要 ?購買能力 ?購買欲望 ?顧客集合 需求層面 制度與場所層面 市場的概念 ?定價機制 ?合約監(jiān)督執(zhí)行機制 ?經營限制或激勵等法律法規(guī) ?商業(yè)倫理 核心概念 ? 市場 河海大學商學院 買方市場 買方市場的形成是市場營銷理論和實踐產生和發(fā)展的基本前題 。 買方市場的外在表現形式都是供大于求 ，但供應和需求都不是靜態(tài)的 、 無條件的 。 供應 需求 思考 賣方市場是什么？ 核心概念 ? 市場 河海大學商學院 營銷系統 方 案 環(huán)境 營銷者 競爭者 營銷 中介 消 費 者 供 應 商 河海大學商學院 過程與計劃 洞悉機會 聯結顧客 策略推進 保障實現 過 程 分 解 通過對外部環(huán)境要素 、 消費者及組織市場的需求與行為的變化監(jiān)測與分析 ， 預測未來需求變化 ， 洞悉出市場機會 。 出于資源有限與競爭規(guī)避的考慮 ， 針對部分顧客的部
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