導(dǎo)購_天工作流程(編輯修改稿)
2025-01-29 17:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 薄 相關(guān)專業(yè)知識不足，不能有效組織 FAB話術(shù)? 不可太急燥 在消費(fèi)確信未完成之前，不可急于附加銷售。? 不可太被動 散失引導(dǎo)顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客的消費(fèi)意識? 不可太主觀 善用引導(dǎo)說服的推介方式，不可主觀強(qiáng)加于客戶。銷銷貨貨組組合合常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤? 不可太健忘 對已有消費(fèi)記錄的客戶，沒有依據(jù)消費(fèi)記錄做為依據(jù)訊息建構(gòu)模組訊息建構(gòu)模組收收銀銀服服務(wù)務(wù)*導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)結(jié)帳*親切的笑容及問候語*核對尺碼、顏色、件數(shù)*以最快的速度把貨品整齊的放進(jìn)禮品袋*如果顧客多時(shí)邀請顧客排隊(duì)等候*進(jìn)行相應(yīng)的附加推銷*收銀切記問客戶有無 VIP卡*唱收唱付*售后服務(wù)說明*告知顧客有優(yōu)惠活動及未來幾天的信息*應(yīng)對顧客說 “ 謝謝光臨 ”*對每一位顧客（買與不買）都同樣對待訊息構(gòu)建模組訊息構(gòu)建模組? 未主動引導(dǎo)客戶到收銀臺結(jié)帳? 收銀員未主動詢問客戶有無 VIP卡? 收銀員現(xiàn)金找付時(shí)，未唱收唱付? 結(jié)帳后，未進(jìn)行售后服務(wù)說明收收銀銀服服務(wù)務(wù)常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤? 結(jié)帳后不能急著說謝謝光臨，問有無其他需求訊息建構(gòu)模組訊息建構(gòu)模組客客戶戶記記錄錄*資料卡由導(dǎo)購自己填寫*主動索取名片*不可太過與制式化*資料卡未填寫完整，并及時(shí)存檔訊息構(gòu)建模組訊息構(gòu)建模組客客戶戶記記錄錄常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤? 未對資料卡內(nèi)進(jìn)一步確認(rèn)? 未主動索取顧客名片，以更完整資料? 未主動向顧客闡明資料卡的用途? 未及時(shí)建檔保存客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組售售后后電電話話回回訪訪? 產(chǎn)品售出三天，應(yīng)電話回訪， 讓顧客了解到他已經(jīng)受到重視， 同時(shí)可以了解售出產(chǎn)品的使用 情況，以便及時(shí)解決質(zhì)量問題。客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組售售后后電電話話回回訪訪常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤* 商品售出后三天未及時(shí)回訪* 回訪反饋問題未及時(shí)解決客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組? 吉慶節(jié)日，客戶生日及重要日子給予問候? 消費(fèi)訊息推薦：新貨上市、優(yōu)惠活動等? 根據(jù)歷史性消費(fèi)為其做搭配，以促進(jìn)客戶回流? 本質(zhì)是為了讓客戶對我們建立起一種長期的依賴關(guān)系聯(lián)聯(lián)系系服服務(wù)務(wù)投訴接待顧客投訴處理不只是店長的工作賣場整理★ 售后對于貨柜的整理（貨品整理、尺碼補(bǔ)全）★ 顧客走后對于衛(wèi)生的清理（休息區(qū)、玻璃）★ 閑暇時(shí)光的整理（賣場、衛(wèi)生）聯(lián)系顧客★ 售后三日回訪、生日和重要日子問候、★ 新品信息、促銷活動、吉慶假日（提前）學(xué)習(xí)演練★ 對于產(chǎn)品知識的加深與鞏固（新品、促銷品等）★
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1