商場營業(yè)員一天工作流程本站推薦(編輯修改稿)
2024-10-29 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全商場營業(yè)員都參加的營運過程。為減少損失，加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行?！P點前前期工作1.`部門主管應根據(jù)公司的相關(guān)文件針對對前次盤點出現(xiàn)的問題，進行總結(jié)、分析，對盤點人員(特別是新入公司員工)進行強化培訓，不斷提高盤點技能及準確度。：每次盤點前，主管將對自己所轄商品區(qū)域進行編號劃分區(qū)域，分配至各營業(yè)員，不能遺漏。、檢查工作：對外包裝破損商品、換退貨商品或備貨區(qū)商品(指未在電腦庫存中減數(shù)的)應進行登記，納入盤點范圍內(nèi)。開始盤點前幾分鐘，將其他沒有入貨架的商品一一歸位。：單據(jù)類別有：配送入庫單、調(diào)撥單、出庫單、退換貨單、手工銷售單等盤點前必須全部錄入電腦，處理完畢?！P點差異核查(對照電腦庫存)。發(fā)現(xiàn)有差異后，由部門主管和組長一起找出原因，然后，由商品電腦維護員、財務(wù)部各派一人專門負責核查，相關(guān)人員一起配合。：差異出來后，應當找出原因，避免下次再出現(xiàn)同一情況，總結(jié)一下主要有6個方面原因。：多收、少收或多退、少退，收錯或退錯。：打錯編碼，輸錯數(shù)量，弄錯商品規(guī)格。盤點時輸錯單，重復輸單，輸單沒有保存。：漏盤、錯盤、贈品作商品盤，條碼與實物不符，寫錯編碼。：偷竊。：單據(jù)處理不及時、丟失、重復做單，單據(jù)與實物不同時(已打單，貨沒有拿走。貨已到，沒有打入庫單)。：借用編碼，散貨串碼等?！P點的重要性由上分析可以看出商場的真正損耗，盈方只有通過盤點才能真正體現(xiàn)出來，因為盤點的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗，商場的盈得與否，毛利率如何只有在盤點結(jié)束后才可確定。所以說盤點是衡量商場營運業(yè)績的重要指標，是對商場的營運管理的綜合考核與回顧。盤點的損耗同樣也反映了商場營運上的失誤和管理上的漏洞。何玉梅2010年7月29日第二篇：營業(yè)員一天的標準工作流程營業(yè)員一天的標準工作流程8：15—8：30員工到更衣室換工作服，整理儀容儀表，佩戴好工號牌在值班人員監(jiān)督下按次序打卡走員工通道進入商場門外等候提前五分鐘進入商場指定位置8：30—8：40在商場內(nèi)指定晨會位置站好聽取晨會內(nèi)容，接受布置的工作8：40—8：58營業(yè)員進入各自專柜清點商品營業(yè)員進入各自專柜，打掃衛(wèi)生補充商品、檢查整理柜內(nèi)陳列為開業(yè)做準備8：58—9：05提示音響起，營業(yè)員就迎賓位置站立恭候有顧客光臨可放棄迎賓姿勢，迎接顧客9：00—20：00營業(yè)時間按接待步驟做好顧客接待工作，態(tài)度熱情有禮貌保持柜內(nèi)清潔掌握新進商品的性能、使用等有關(guān)知識，更好地為顧客服務(wù)服從店長及上級領(lǐng)導的指揮及時反饋店內(nèi)商品情況及顧客意見遇到投訴及時請示遇突發(fā)現(xiàn)象，需妥善處理，并及時請示上級妥善保管柜內(nèi)商品，出現(xiàn)短少現(xiàn)象及時匯報售出商品后，應做好售后服務(wù)工作工作期間不準抽煙，吃東西，干私活，聚從聊天，擅自離崗，在賣場當眾化妝及因個人私事使用公司設(shè)備等1妥善保管銷售憑證，按規(guī)定正確填寫11：00—12：30午餐時間營業(yè)員
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