店長一天工作流程精選5篇(編輯修改稿)
2024-10-13 22:15 本頁面
【文章內容簡介】 和更新電子屏的內容；擺放手機、打掃店內衛(wèi)生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節(jié)。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。C 店鋪后勤崗位準備※后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位?！浙y：檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。※售后：檢查常用單據、客戶跟進資料等；※倉管：核實數據，做好收貨等準備。2）營業(yè)中營業(yè)中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工教育、訂，退，換貨。A 銷售實現管理※根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客?！⒁馓嵝训陠T在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發(fā)生?！鶓皶r提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。應注意維護賣場氛圍，不斷地調節(jié)店員精神狀態(tài)?！鶕陜鹊臓I業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。B 巡檢※巡檢項目一定要仔細且認真?！矆龅幕緝热荩?店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內的衛(wèi)生； 3 柜臺內、外手機的陳列及標價是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放； 5 各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常； 6 空調溫度的調整 7 門口宣傳物品的放置※店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現問題、解決問題。c客訴處理※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況?！敯l(fā)現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理?！谔幚砜驮V問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。D 現場氣氛營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。E 現場掌控在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。F 員工教育營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現場管理中，發(fā)現不合格要求的地方，要及時給予糾正。G訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。3）營業(yè)后，當天營業(yè)結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚
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