crm客戶關系管理知識簡介(編輯修改稿)
2025-01-29 10:21 本頁面
【文章內容簡介】 、數據庫 ? 網站： ，論壇， bbs ? call center：自動分接 不系統(tǒng)、不規(guī)范，依賴于人員素質、積累、 信息無法共享 ! CRM... 提高效率 拓展市場 保留客戶 基本的 商業(yè) 驅動力 基本的商業(yè)驅動力并無太大改變 客戶的滿意度和忠誠度 1 Low 5 High 100% 80% 60% 40% 20% 忠誠度 不滿意 無所謂 滿意 忠實客戶 滿意度 客戶保持度 (Customer Retention) 客戶占有率 (Total share of customer) 敵對 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 ? 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加 倍 . – Harvard Business Review ? 一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶 – Xerox Research ? 2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠 – Yankee Group ? 93%的 CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競爭力的最重要的因素 . – Aberdeen Group 客戶生命值 $$ 時間 利潤 客戶保持度 (Customer Reten
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