iso90042000質量管理體系業(yè)績改進指南(2(編輯修改稿)
2025-01-29 06:59 本頁面
【文章內容簡介】 下 ， 有助于促進整個組織對質量的承諾；包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度相關的持續(xù)改進；以有效的方式表述 ， 以高效的方式溝通 。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ （四）質量目標 ? 組織的戰(zhàn)略策劃和質量方針為確立質量目標提供了框架 。 最高管理者應當建立能導致組織業(yè)績改進的目標 。 這些目標應當是可測量的 ， 以便管理者進行有效和高效地評審 。 在建立這些目標時 ，管理者還應當考慮： —— 組織以及所處市場的當前和未來需求； —— 管理評審的相關結果； —— 現有的產品性能和過程業(yè)績； —— 相關方的滿意程度； —— 自我評定結果； —— 水平對比 ， 競爭對手的分析 ， 改進的機會； —— 達到目標所需的資源 。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ 二、質量成本 ? (一 ) 絕大多數理論都將質量成本定義為由質量不合格(不足 )而引致的各種支出，包括：對質量不足的預防與檢驗成本，和由于質量不足而引發(fā)的失敗成本兩大類。而忽視了質量過剩成本。 ? （二）在“合理質量”觀念下，質量成本應該是：企業(yè)為確保產品質量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經濟效益的質量水平上所發(fā)生的一切費用。包括：預防質量不足成本、預防質量過剩成本、故障成本和無效成本。 ? （三）質量成本是為提高質量所發(fā)生的成本和質量失敗導致的各種損失成本的合計，質量成本是質量和成本的權衡。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ ? 尋求顧客滿足與產品質量水平之間的平衡。質量水平應以達到顧客期望的質量為最低界限，否則就是無效質量或不必要質量。 ? 尋求產品更新周期與質量保證期的平衡。競爭呼喚高質量的產品，而耐用性是質量的重要標志。企業(yè)在 “以質取勝 ”觀念的引導下，不惜花費大量的投入，研究開發(fā)質量高、耐用性強的產品。另一方面，產品更新換代速度的不斷加快，使消費者的 口 味不停地轉換，最終將使高耐用性的產品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產品耐用性 (即質量 )方面的高成本支出得不到相應的高回報，不可避免地會蒙受損失 。 ? 尋求產品部件間質量的協調與平衡。關鍵功能部件的質量保證期就決定了整件產品的使用期。那么，其他部件能夠超過該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過剩質量。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ （四）質量成本的分類 ????????????????????外部質量保證成本外部故障成本內部故障成本鑒定成本預防成本運行質量成本質量成本質量成本是企業(yè)為 確保達到滿意的質量而導致的費用 以及 沒有獲得滿意的質量導致的損失 的總和。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ 預防成本： 是指為了防止生產不合格產品所發(fā)生的成本。 包括 ： 質量工作費、質量培訓費、質量獎勵費、產品評審費、質量改進措施費、質量管理專職人員工資及福利費。 鑒定成本 ：是指為檢查和評定材料、在產品或產成品等是否達到規(guī)定的質量標準所發(fā)生的費用，又稱檢驗成本。包括：檢測實驗費、專職質檢人員工資及福利費、質檢部門辦公費、檢驗設備折舊及修理費。 內部故障成本 ：是指產品出廠前，因不符合規(guī)定的質量要求所發(fā)生的費用。包括：廢品報廢損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費、產品降級損失。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ 外部故障成本： 是指產品 出廠后因未達到規(guī)定的質量要求所發(fā)生的各種費用或損失。包括：索賠費用、退貨損失、保修費、訴訟費、產品降價損失。 外部質量保證成本 ： 為向用戶提供其質量保證要求的客觀證據所支付的費用 。包括： 質量保證措施成本 、產品質量驗證成本、質量體系認證成本。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ （五）質量成本的另一種分類 ? 顯見質量成本： 是指實際發(fā)生的、按會計核算制度應該在會計核算體系中進行計量的質量成本。具體包括預防成本，鑒定
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