服務(wù)異議探討(編輯修改稿)
2025-01-29 06:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 +( x1%)= 75 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 106 +( x1%)= 107 +( x1%)= 108 +( x1%)= 109 +( x1%)= 100 +( x1%)= 111 +( x1%)= 112 +( x1%)= 113 +( x1%)= 114 +( x1%)= 115 +( x1%)= 116 +( x1%)= 117 +( x1%)= 118 +( x1%)= 119 +( x1%)= 120 +( x1%)= 91 +( x1%)= 92 +( x1%)= 93 +( x1%)= 94 +( x1%)= 95 +( x1%)= 96 +( x1%)= 97 +( x1%)= 98 +( x1%)= 99 +( x1%)= 100 +( x1%)= 101 +( x1%)= 102 +( x1%)= 103 +( x1%)= 104 +( x1%)= 105 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 電話(huà)約訪(fǎng)成功要素 ? 心態(tài)準(zhǔn)備 ? 客戶(hù)資料了如指掌 ? 服務(wù)心情如遇至親 ? 語(yǔ)言準(zhǔn)備 ? 語(yǔ)音 ? 語(yǔ)速 ? 語(yǔ)調(diào) 張先生： 您好！ 我是中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 XXX?，F(xiàn)在說(shuō) 話(huà)方便嗎？（什么事？方便，你說(shuō)。） 是這樣，您在 97年 11月 28日在我們公司投 保了 1份瀟灑明天，這份保單原來(lái)是由王敏為您 服務(wù)的，現(xiàn)在因?yàn)樗颜{(diào)離這個(gè)崗位，所以以后 就由我來(lái)為您服務(wù)，能為您服務(wù)是我的榮幸！我 相信我一定會(huì)令您滿(mǎn)意。 今天打電話(huà)給您，想跟您約個(gè)時(shí)間見(jiàn)個(gè)面， 一來(lái)互相認(rèn)識(shí)一下，二來(lái)跟您核對(duì)一下保單信 息，以確保您的保險(xiǎn)權(quán)益，您看您什么時(shí)候方 便？明天下午行嗎？ 給人如遇至親的感覺(jué)： ? 保持你的聲音帶著“微笑” ? 表示出你的熱情 ? 讓人聽(tīng)起來(lái)自信 ? 知道你正在講什么 ? 保持積極的愿意幫助的態(tài)度 ? 對(duì)于出現(xiàn)的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān) 處理異議的原則 ? 永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)吵 ,更不要被客戶(hù)激怒 ,記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 ?? ? 先處理心情 ,再處理問(wèn)題 ?
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