醫(yī)藥消費者購買行為分析(編輯修改稿)
2025-01-29 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效用層次就是從行為的形成開始的。 23 第四節(jié) 購買決策過程分析 24 本節(jié)學(xué)習內(nèi)容 ? 一、識別問題 ? 二、搜集信息 ? 三、備選方案評價 ? 四、選擇 ? 五、購買后評價 25 消費者決策的概念 ? 是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進行理性地選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。 26 一、識別問題 ? 消費者決策過程的第一步 ? 實際狀態(tài) ? 理想狀態(tài) ? 識別問題是消費者的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距達到一定程度并足以激發(fā)消費決策過程的結(jié)果。 27 二、搜集信息 ? （一）內(nèi)部搜集：消費者從長期記憶中回想起產(chǎn)品是否能解決問題。 ? （二）外部搜集 ? 商業(yè)來源 ? 個人來源 ? 公眾來源 28 三、備選方案評價 ? 明確評價標準，并且確定每項標準的重要程度。 ? 基于所確定的評價標準對每一個備選產(chǎn)品進行評價，得出決策時的參考排序。 29 四、選擇 ? 對備選方案進行評價之后，消費者決策過程的下一個步驟是在備選方案中做出選擇，這種選擇不僅發(fā)生在不同品牌的同類產(chǎn)品之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。 ? 補償和非補償 30 五、購買后評價 ? 指的是對貨物、服務(wù)、體驗及觀點的消費、選擇后評估和處理 ? 品牌忠誠度 31 謝 謝 :24:2704:2404::24 04:2404:24::24:27 2023年 1月 30日星期一 4時 24分 27秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:24:2704:24:2704:241/30/2023 4:24:27 AM ? 1以我獨沈久，愧
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