電信企業(yè)的市場經(jīng)營的分析的創(chuàng)新研究(編輯修改稿)
2025-01-28 08:22 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)務戰(zhàn)略決策?運營分析?投資決策?市場戰(zhàn)略決策?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司中國移動管理學院相關人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務? 是否投資一個平臺? 某業(yè)務的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務替代性? 收益分析? 投入產(chǎn)出分析?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?投資決策?運營分析?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司中國移動管理學院 經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢中國移動管理學院電信市場運營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶– 對運營商服務提出越來越高的要求– 集團客戶的發(fā)展越來越重要競爭– 市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時效性、準確性、科學性的要求 管理– 中國移動企業(yè)運行效率提升要求精細化管理和經(jīng)營思路的轉變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點決定經(jīng)營分析成為影響運營商核心競爭力的關鍵因素之一? 對用戶的消費過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強制留痕? 業(yè)務相對復雜，數(shù)據(jù)量、指標量龐大，分析角度多樣? 成本確定的復雜性、經(jīng)營成果與投資活動之間直接關系建立的難度大? 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強中國移動管理學院經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅動因素中國移動管理學院需求內容變化對經(jīng)營分析的影響 ? 增值業(yè)務眾多，業(yè)務特性不同，分析內容龐雜? 經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務帶來的個性化營銷和交叉營銷問題? 分析內容更加細化，更接近客戶需求，在不同省級運營商形成個性化問題? 價值鏈變化增值業(yè)務發(fā)展? 新業(yè)務營銷分析? 業(yè)務沉默用戶分析? 產(chǎn)品組合分析? 營銷案管理分析? ……? 3G后的跨網(wǎng)絡管理、多邊結算等分析主題經(jīng)營分析主題中國移動管理學院方法變革對經(jīng)營分析的影響? ?方法演進過程： 簡單的統(tǒng)計分析 模型分析 系統(tǒng)評價 綜合應用? ?以簡單分析和模型應用為基礎的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應用目前狀況? 是否能形成問題導向的智能化應用（如高智能搜索）解決分析復雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源? 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型? 企業(yè)應用集成（ EAI）技術與工作流管理技術發(fā)展趨勢轉向定量與定性方法的綜合應用中國移動管理學院技術支撐對經(jīng)營分析的影響? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況? 需形成業(yè)務支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關鍵是應用的深入發(fā)展趨勢? 信息來源準確性尚待提高、信息來源不豐富? 新功能加入非常困難? 跨業(yè)務銜接及系統(tǒng)協(xié)調出現(xiàn)瓶頸? 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題? 是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入? 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題中國移動管理學院工作流程及組織變化? 經(jīng)營分析工作響應速度、對新分析問題引進的便利性有待提高? 經(jīng)營分析人員與計費人員的互動有待提高? 問題多樣化使流程的標準化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析? 省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4? 咨詢公司進行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題? 省公司選擇其中關注的問題? 進行一次性的項目研究步驟 5 ? 就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經(jīng)驗開發(fā)系統(tǒng)模塊中國移動管理學院小結：經(jīng)營分析領域的改進? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊? 專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項目型分析主要由咨詢公司承擔? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況? 對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標準化；? 對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進行綜合分析 ? 充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用 發(fā)展趨勢中國移動管理學院 經(jīng)分工作提升中國移動管理學院經(jīng)分工作提升驅動因素? 工作流程? 制度? 組織氣氛? 組織文化? 工作結果? 工作行為? 工作態(tài)度? 工作能力組織層面 員工層面中國移動管理學院經(jīng)分崗位人員提升? 工作結果的提升– 經(jīng)分報告質量– 經(jīng)分報告撰寫效率? 工作過程的提升– 工具、方法– 流程? 能力提升– 知識– 技能– 能力? 意識提升工作提升 人的提升中國移動管理學院第二部分經(jīng)分人員能力發(fā)展中國移動管理學院 勝任力模型中國移動管理學院勝任特征的概念? 區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工中國移動管理學院優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描? 結果– 按時提交高質量的報告，得到相關人認可? 行為– 積極與支撐部門配合，獲得支持– 能夠與分公司進行有效溝通? 能力– 專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序– 非專業(yè)能力? 意識– 持續(xù)改進的意識中國移動管理學院經(jīng)分人員能力提升 —— 基于勝任特征經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員勝任特征知識技能能力興趣動機特質中國移動管理學院 藍澍霖公司 IEIV模型來源：藍澍霖公司中國移動管理學院經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質興趣動機你與目前工作的匹配度如何中國移動管理學院現(xiàn)實型 R 研究型 I規(guī)則型 C 藝術型 A管理型 E 社會型 S HOLLAND 職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測評中國移動管理學院知識層面? 統(tǒng)計分析方法– 基本統(tǒng)計分析? 趨勢分析? 對比分析? ……– 高級統(tǒng)計分析? 因素分析? 數(shù)據(jù)挖掘? ……統(tǒng)計分析方法的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎；基本統(tǒng)計分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計分析適用于有助于對問題的深入分析。中國移動管
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