電信企業(yè)的市場經(jīng)營的分析的創(chuàng)新研究(編輯修改稿)
2025-01-28 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?運營分析?投資決策?市場戰(zhàn)略決策?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司中國移動管理學(xué)院相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)? 是否投資一個平臺? 某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務(wù)替代性? 收益分析? 投入產(chǎn)出分析?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?投資決策?運營分析?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司中國移動管理學(xué)院 經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢中國移動管理學(xué)院電信市場運營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶– 對運營商服務(wù)提出越來越高的要求– 集團客戶的發(fā)展越來越重要競爭– 市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的要求 管理– 中國移動企業(yè)運行效率提升要求精細(xì)化管理和經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點決定經(jīng)營分析成為影響運營商核心競爭力的關(guān)鍵因素之一? 對用戶的消費過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強制留痕? 業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標(biāo)量龐大，分析角度多樣? 成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營成果與投資活動之間直接關(guān)系建立的難度大? 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強中國移動管理學(xué)院經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動因素中國移動管理學(xué)院需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響 ? 增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜? 經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個性化營銷和交叉營銷問題? 分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級運營商形成個性化問題? 價值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展? 新業(yè)務(wù)營銷分析? 業(yè)務(wù)沉默用戶分析? 產(chǎn)品組合分析? 營銷案管理分析? ……? 3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題中國移動管理學(xué)院方法變革對經(jīng)營分析的影響? ?方法演進過程： 簡單的統(tǒng)計分析 模型分析 系統(tǒng)評價 綜合應(yīng)用? ?以簡單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況? 是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源? 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型? 企業(yè)應(yīng)用集成（ EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用中國移動管理學(xué)院技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況? 需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢? 信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富? 新功能加入非常困難? 跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸? 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題? 是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入? 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題中國移動管理學(xué)院工作流程及組織變化? 經(jīng)營分析工作響應(yīng)速度、對新分析問題引進的便利性有待提高? 經(jīng)營分析人員與計費人員的互動有待提高? 問題多樣化使流程的標(biāo)準(zhǔn)化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析? 省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4? 咨詢公司進行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題? 省公司選擇其中關(guān)注的問題? 進行一次性的項目研究步驟 5 ? 就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經(jīng)驗開發(fā)系統(tǒng)模塊中國移動管理學(xué)院小結(jié)：經(jīng)營分析領(lǐng)域的改進? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊? 專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況? 對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化；? 對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進行綜合分析 ? 充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用 發(fā)展趨勢中國移動管理學(xué)院 經(jīng)分工作提升中國移動管理學(xué)院經(jīng)分工作提升驅(qū)動因素? 工作流程? 制度? 組織氣氛? 組織文化? 工作結(jié)果? 工作行為? 工作態(tài)度? 工作能力組織層面 員工層面中國移動管理學(xué)院經(jīng)分崗位人員提升? 工作結(jié)果的提升– 經(jīng)分報告質(zhì)量– 經(jīng)分報告撰寫效率? 工作過程的提升– 工具、方法– 流程? 能力提升– 知識– 技能– 能力? 意識提升工作提升 人的提升中國移動管理學(xué)院第二部分經(jīng)分人員能力發(fā)展中國移動管理學(xué)院 勝任力模型中國移動管理學(xué)院勝任特征的概念? 區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工中國移動管理學(xué)院優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描? 結(jié)果– 按時提交高質(zhì)量的報告，得到相關(guān)人認(rèn)可? 行為– 積極與支撐部門配合，獲得支持– 能夠與分公司進行有效溝通? 能力– 專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序– 非專業(yè)能力? 意識– 持續(xù)改進的意識中國移動管理學(xué)院經(jīng)分人員能力提升 —— 基于勝任特征經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員勝任特征知識技能能力興趣動機特質(zhì)中國移動管理學(xué)院 藍澍霖公司 IEIV模型來源：藍澍霖公司中國移動管理學(xué)院經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質(zhì)興趣動機你與目前工作的匹配度如何中國移動管理學(xué)院現(xiàn)實型 R 研究型 I規(guī)則型 C 藝術(shù)型 A管理型 E 社會型 S HOLLAND 職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測評中國移動管理學(xué)院知識層面? 統(tǒng)計分析方法– 基本統(tǒng)計分析? 趨勢分析? 對比分析? ……– 高級統(tǒng)計分析? 因素分析? 數(shù)據(jù)挖掘? ……統(tǒng)計分析方法的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計分析適用于有助于對問題的深入分析。中國移動管
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