【文章內(nèi)容簡介】 niiinininiiiiiXXnYXYXnb1 12221 1 1)(??????niinii XnbYna 111來自 中國最大的資料庫下載 市場勢力和集中度 ? 市場勢力（勒納指數(shù)） ? 市場集中度（赫芬達(dá)爾指數(shù)） pMCpsL inii)(1?? ?????414iisC???niisH12來自 中國最大的資料庫下載 彈性分析 ? 價格彈性分析：當(dāng)居民收入水平不變時，某種產(chǎn)品購買變化率與價格變化率之比。 ? 收入彈性分析：當(dāng)商品價格不變時，消費(fèi)者對商品購買量的變化率與收入變化率之比。 價格變化率購買量變化率價格彈性 /? 收入變化率購買量變化率收入彈性 /?來自 中國最大的資料庫下載 客戶價值計(jì)算模型 客戶類型 客戶關(guān)系價值計(jì)算 C1 ……… . Cn （ M） （ π ） （ D+R） （ 年 t=1， … n） （ d＝１／ （ １＋貼現(xiàn)率 ）） （ A） （ CE） tttnttttntt AdRDdMCE ???? ????)(11?來自 中國最大的資料庫下載 167。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營分析 167。 如何做經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析方法 167。 經(jīng)營分析主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 業(yè)務(wù)量 ? 業(yè)務(wù)量完成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對比 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與上月比 ? 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比 ? 主要業(yè)務(wù)量歷史情況 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)測 ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)報 ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成 ? 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 業(yè)務(wù)量時間分布 ? 長話時間分布 ? 長話業(yè)務(wù)量趨勢 ? 國際業(yè)務(wù)分布 ? 國際電信業(yè)務(wù)時間分布 ? 國際電信業(yè)務(wù)量趨勢 來自 中國最大的資料庫下載 二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) 400840 216903 172250 2720xx 330000 322998 0 50000 100000 150000 20xx00 250000 300000 350000 400000 450000 本地電話放號 來電顯示 20xx年實(shí)際值 20xx年任務(wù)數(shù) 20xx年實(shí)際值 % 121。 5% 汗水澆注的輝煌： 20xx年深情回望 本地電話放號占全局總放號量的 %，來電顯示用戶數(shù)達(dá)到全局 總用戶數(shù)的 %。 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 業(yè)務(wù)量分析 ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報 ? 有線通信與移動通信發(fā)展的關(guān)系 ? 長途電信發(fā)展周期分析 ? 郵電企業(yè)業(yè)務(wù)量、成本、利潤分析 ? 業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報 ? 有線通信與移動通信發(fā)展的關(guān)系 ? 長途電信發(fā)展周期分析 ? 業(yè)務(wù)量與通訊能力和服務(wù)水平的關(guān)系 來自 中國最大的資料庫下載 三季度業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 ：由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)收入本季度出現(xiàn)的高速增長，其占業(yè)務(wù)總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務(wù)收入比重下降了 個百分點(diǎn)，其余各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入只有輕微的變化。 中央本地收入 本地業(yè)務(wù)收入 國際長話收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 國內(nèi)長話收入 % % % % % % % % % % 在長話市場份額不斷萎縮的形勢下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和市話通業(yè)務(wù)卻實(shí) 現(xiàn)了快速增長，未來我公司收入的有效增長點(diǎn)很明顯只能是寬帶增 值業(yè)務(wù)和市話通業(yè)務(wù)。 來自 中國最大的資料庫下載 三季度收入亮點(diǎn) 本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長。 進(jìn)入三季度以來，本地業(yè)務(wù)收入繼續(xù)增長，比上季度增長了 1264萬元，增幅達(dá)到 %。值得一提的是：三季度 本地通話費(fèi)出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長，達(dá)到今年以來的最大值 8549萬元；月租費(fèi)也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現(xiàn)了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增 191萬元。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入與中央本地網(wǎng)收入快速增長。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬元 ），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也在新的基礎(chǔ)上重新步入增長軌道，進(jìn)入三季度以來， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在 300萬元 以上，至 9月份已經(jīng)達(dá)到 4592萬元 。 同樣的情況也出現(xiàn)在中央本地網(wǎng)收入上，月收入已經(jīng)由 1月份的 2260萬元 增至 3092萬元 。 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 ? 業(yè)務(wù)量發(fā)展分析及預(yù)測 ? 業(yè)務(wù)增量發(fā)展分析及預(yù)測 ? 新業(yè)務(wù)使用量分析及預(yù)測 ? 流量與流向特征分析及預(yù)測 ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析與預(yù)測 指 標(biāo) 角 度 ARPU 1 日期 (月 、 季 、 年 ) √ 2 地域 √ 3 客戶年齡組 √ 4 客戶性別 √ 5 客戶類型 √ 6 客戶職業(yè) √ 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務(wù)拓展累計(jì)完成情況 1059553922921219 23845185310210000420xx220xx 20xx0250000%%%%%05000010000015000020xx00250000300000固定電話 匯線通 固網(wǎng)短信 200電話 來電顯示0%20%40%60%80%100%120%140%累計(jì)完工數(shù) 任務(wù)數(shù) 累計(jì)完成比率來自 中國最大的資料庫下載 匯線通 累計(jì)放號 39229戶，完成全年任務(wù) 的 %，完成進(jìn)度十分理想。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。 200電話 累計(jì)放號 23845戶，完成了全年任務(wù)的 %，已經(jīng)超額完成了全年任務(wù)。接下來的工作重點(diǎn)是解決 200專用電話零話費(fèi)率高和200專用電話不“?！钡膯栴}。 固網(wǎng)短信 累計(jì)放號 21219戶，完成全年任務(wù)的 %。我公司已經(jīng)將專題報告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。 來電顯示 累計(jì)放號 185310戶，完成年度任務(wù)的 %，進(jìn)度比較理想。關(guān)于來電顯示凈增量和到達(dá)數(shù)，我公司和市局一直有不同的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，下一步我們將加強(qiáng)與市局相關(guān)部門的溝通，以達(dá)成共識。 固定電話 由于清理欠費(fèi)用戶工作的開展，月拆機(jī)量在今年 7月份和 9月份先后突破 20xx0戶，這在很大程度上影響了我公司固定電話放號凈增量，完成任務(wù)難度極大。 業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 客戶發(fā)展?fàn)顩r分析 ? 客戶總量分析及預(yù)測 ? 新增客戶分析預(yù)測 ? 客戶凈增量分析 ? 客戶流失分析及預(yù)測 ? 客戶消費(fèi)能力分析 ? 客戶消費(fèi)習(xí)慣分析 ? 客戶信用度分析 ? 高額客戶特征分析 C h i n a T e l e c o m S u b s M a r k e t5 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xxFi x e d L i n e S u b s c r i b e r sM o b i l e S u b s c r i b e r sP a g e r S u b s c r i b e r sD a t a c o m S u b s c r i b e r s109,757 88,424 39,231 46,276 (‘000) 6年新增用戶量 來自 中國最大的資料庫下載 客戶分析 指標(biāo) 角度 用戶總數(shù) 活動用戶數(shù) 欠費(fèi)用戶數(shù) 零次用戶數(shù) 時間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ 消費(fèi)層次 √ √ √ √ 用戶類型