【正文】 √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √ √ 信用等級(jí) √ √ √ √ 呼叫時(shí)長(zhǎng)層次 √ √ √ √ 呼叫次數(shù)層次 √ √ √ √ 在網(wǎng)時(shí)間等級(jí) √ √ √ √ 業(yè)務(wù)品牌 √ √ √ √ 業(yè)務(wù)種類 √ √ √ √ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶比例分析 用戶類型 用戶占總用戶比重 收入占總收入（月租通話收入）比重 住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47% 企業(yè)單機(jī)用戶 % % 中繼線用戶 % % ISDN用戶 % % 公用電話 % % 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 大客戶專題分析 ? 大客戶信息分析 ? 大客戶新增流失分析 ? 大客戶升降級(jí)分析 ? 潛在大客戶挖掘分析 ? 大客戶業(yè)務(wù)收入分析 ? 大客戶通信行為分析 ? 大客戶異動(dòng)分析 ? 大客戶咨詢、查詢行為分析 ? 大客戶服務(wù)分析 ? 大客戶滿意度分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶分析 ? 大客戶排行分析 ? 大客戶忠誠(chéng)度分析 ? 大客戶等級(jí)設(shè)定 ? 大客戶積分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 — 收益情況分析 ? 收入總量分析及預(yù)測(cè) ? 收入增量分析及預(yù)測(cè) ? 收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) ? 客戶收訖情況分析及預(yù)測(cè) ? 客戶交費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ? 客戶欠費(fèi)情況及其結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) ? 新增客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ? 代銷發(fā)展客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ? 欠費(fèi)回收情況分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比分析 42328218687088111128090904864159221612127218762918047117 1 . 1 7 % 1 . 7 4 %0 . 4 1 %1 4 . 4 8 %8 . 3 1 %1 . 4 6 %01000020xx030000400005000060000700008000090000100000本地業(yè)務(wù)收入 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話收入 國(guó)際長(zhǎng)話收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 中央本地網(wǎng)收入 總收入 4 % 2 %0%2%4%6%8%10%12%14%16%20xx年第二季度20xx年第三季度環(huán)比增長(zhǎng)率由于二季度本地業(yè)務(wù)收入受到補(bǔ)收因素的影響，為利于分析，特將此因素的 影響剔除。經(jīng)修正以后，三季度本地業(yè)務(wù)收入除國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話收入外，其余各項(xiàng) 業(yè)務(wù)收入均比上季度實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)是增收 的主要貢獻(xiàn)因素，兩者共增收 2281萬(wàn)元。 修正后增長(zhǎng) 率為 % 修正后增長(zhǎng) 率為 % 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 業(yè)務(wù)收入 147000167000167627 164987143000136612033000 3315005000010000015000020xx00本地業(yè)務(wù)收入 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入20xx年實(shí)際值20xx年任務(wù)數(shù)20xx年實(shí)際值%%%來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 電話業(yè)務(wù)收入 （百分比） 0%20%40%60%80%100%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12本地收入國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話國(guó)際長(zhǎng)話% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12國(guó)際長(zhǎng)話 18 17 15 13 13 13 13 13 12 11 6 8國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 35 39 18 31 32 35 31 35 34 33 30 29本地收入 47 44 67 56 54 52 56 52 54 56 64 63來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，本年度的電話業(yè)務(wù)收入在 3月份降入低谷以后， 46月份出現(xiàn)了大幅度的回升，下半年在公司一系列的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)措施的刺激下，本地業(yè)務(wù)收入反彈顯著，長(zhǎng)話收入也基本上遏制了下滑趨勢(shì)，電話業(yè)務(wù)收入基本上穩(wěn)定在 25000萬(wàn)元左右。 ?從比例趨勢(shì)來(lái)看，本地電話收入的比重逐漸在增加，由年初的 47%提高至本月的 63%；而國(guó)際長(zhǎng)話的比重在迅速下降，由年初的 18%降至本月的 8%；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話的比重變化不大，由年初的 35%微降至 29%。其主要原因是資費(fèi)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。 業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 電話業(yè)務(wù)收入分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 020xx40006000800010000120xx14000160001800020xx0Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec199920xx20xx0 1 年計(jì)劃業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入不斷下降 由于資費(fèi)政策的不斷下調(diào)，長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入從總體上來(lái)講呈下跌態(tài)勢(shì)。從 20xx年全年來(lái)看， 3月份長(zhǎng)話資費(fèi)遽然下調(diào)，由于裝機(jī)需求反應(yīng)滯后，該 月長(zhǎng)話收入出現(xiàn)前所未有的大幅度縮水， 48月由于裝機(jī)需求的上漲以及 公司采取的一系列措施，長(zhǎng)話收入緩慢回升到之前的水平， 193長(zhǎng)話正式 推出之后，長(zhǎng)話收入以平均 15%的水平下降。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入的弱勢(shì)下滑，是有其內(nèi)在的原因的。 167。 在電信超前消費(fèi)的背景下，資費(fèi)下調(diào)不能帶來(lái)預(yù)期中的通話量的上漲； 167。 在不對(duì)稱管制的約束下，各項(xiàng)正常的市場(chǎng)營(yíng)銷措施動(dòng)輒被指為壟斷，我們針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷措施調(diào)整空間太小； 167。 專業(yè)的長(zhǎng)話營(yíng)銷力量不足，難以防止長(zhǎng)話收入的流失。 ?在此，我們計(jì)劃在 20xx年采取如下對(duì)策： 167。 加快對(duì)大客戶中心的改革，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力； 167。 根據(jù)省局和市局的指示，盡快成立專業(yè)的中小商企客戶營(yíng)銷機(jī)構(gòu)；希望市局能在各方面給予指導(dǎo)和支持。 業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)收入 （原因與對(duì)策） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 — 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 市場(chǎng)占有率分析及預(yù)測(cè) ? 市場(chǎng)需求分析及預(yù)測(cè) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析 ? 供應(yīng)商市場(chǎng)行為特征分析 ? 代理商市場(chǎng)行為特征分析 ? 地區(qū)對(duì)比分析 指 標(biāo) 角 度 客戶總量 客戶凈增量 客戶流失量 通信量 話費(fèi)收入 客戶滿意度 時(shí)間 √ √ √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ √ √ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 √ √ √ √ √ √ 業(yè)務(wù)品牌 √ √ √ √ √ √ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng) √ √ √ √ √ √ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 — 服務(wù)質(zhì)量分析 ? 客戶服務(wù)質(zhì)量分析 ? 客戶服務(wù)時(shí)限分析 ? 客戶咨詢、查詢焦點(diǎn)分析 ? 客戶投訴焦點(diǎn)分析 ? 客戶滿意度分析 ? 客戶忠誠(chéng)度分析 指 標(biāo) 角 度 人次 人數(shù) 1 時(shí)間 √ √ 2 地域 √ √ 3 咨詢 /查詢途徑 √ √ 4 咨詢 /查詢類型 √ √ 5 客戶類型 √ √ 6 客戶年齡組 √ √ 7 客戶性別 √ √ 8 客戶職業(yè) √ √ 9 客戶消費(fèi)層次 √ √ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析 — 營(yíng)銷分析 ? 市場(chǎng)價(jià)格分析 ? 營(yíng)銷渠道作用分析 ? 營(yíng)銷人員素質(zhì)分析 ? 營(yíng)銷宣傳市場(chǎng)效果分析 ? 促銷行為市場(chǎng)效果分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 業(yè)務(wù)消費(fèi)分析 ? 通話時(shí)段分析 ? 通過(guò)時(shí)長(zhǎng)分析 ? 通信流向分析 ? 新業(yè)務(wù)使用分析 ? 節(jié)假日消費(fèi)行為分析 ? 客戶欠費(fèi)行為分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 業(yè)務(wù)消費(fèi)模式分析 費(fèi)用行為 指標(biāo) 角度 呼叫行為 平均呼叫時(shí)長(zhǎng) 平均呼叫次數(shù) 主被叫比例 呼叫時(shí)段分布 呼叫類型分布 平均開(kāi)機(jī)率 平均漫游率 交費(fèi)率 欠費(fèi)率 交費(fèi)類型 平均話費(fèi) 時(shí)間 √