【正文】 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 內(nèi)容 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 ? 怎么做的？ ? 存在的問(wèn)題是什么？ ? 原因在哪里？ ? 如何解決？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 指令性指標(biāo) 70分 ? 業(yè)務(wù)收入 30 ? 本地電話收入 3 ? 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話收入 3 ? 國(guó)際長(zhǎng)話收入 3 ? 數(shù)據(jù)多媒體收入 3 ? 售卡收入 3 ? ARPU 15 ? 寬帶放號(hào) 10 指導(dǎo)性指標(biāo) 10分 ? 電話放號(hào) 2 ? 多媒體放號(hào) 1 ? 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)放號(hào) 1 ? IC卡放號(hào) 1 ? 匯線通放號(hào) ? 800放號(hào) ? 來(lái)電顯示放號(hào) 1 ? 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話時(shí)長(zhǎng) 1 ? 國(guó)際港澳臺(tái)時(shí)長(zhǎng) 1 ? 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 1 經(jīng)營(yíng)管理思路 考核辦法 （省局） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 現(xiàn)有客戶信息資源得不到充分、有效的利用 ? 部門(mén)之間的服務(wù)脫節(jié)造成了資源的浪費(fèi) ? 缺乏對(duì)客戶流失問(wèn)題的全方位分析 ? 各種與客戶接觸方式的分離造成服務(wù)效率的降低 ? 大客戶管理問(wèn)題 ? 潛在客戶的開(kāi)發(fā)問(wèn)題 ? 個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題 ? 熱裝冷用、冷裝冷用的現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題 ? 欺詐行為嚴(yán)重 電信企業(yè)存在的問(wèn)題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 現(xiàn)有信息系統(tǒng)的問(wèn)題 ? 蜘蛛網(wǎng)問(wèn)題 ? 數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題 ? 外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)集成問(wèn)題 ? 歷史數(shù)據(jù)問(wèn)題 ? 數(shù)據(jù)綜合問(wèn)題 ? 沉睡的數(shù)據(jù) ? 缺少?gòu)?qiáng)有力的分析工具和決策支持手段 ? 數(shù)據(jù)孤島 ? 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售功能 ? 決策分析支持功能 ? 產(chǎn)品管理功能 存在的問(wèn)題： 現(xiàn)有系統(tǒng)未覆蓋的應(yīng)用： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電信企業(yè)能夠的信息源 ? 97工程 ? 網(wǎng)管系統(tǒng) ? OA系統(tǒng) ? 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) ? 市場(chǎng)信息 ? 政策信息 ? 客戶服務(wù)系統(tǒng) ? 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 資 源管理系統(tǒng)、 180系統(tǒng)等 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 在 數(shù)據(jù)的海洋里淹死了， 卻在知識(shí)的海洋里渴死了 問(wèn)題： 數(shù)據(jù) 知識(shí) 信息 怎么辦？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析的目的 ? 評(píng)價(jià)過(guò)去經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ? 了解目前經(jīng)營(yíng)狀況 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn) ? 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì) ? 分析應(yīng)著眼于未來(lái) 研究過(guò)去和現(xiàn)在的信息 在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)： 注意有關(guān)未來(lái)的信息 ? 掌握管理當(dāng)局的意圖 ? 分析企業(yè)報(bào)告信息的相對(duì)可靠性 ? 了解相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)的業(yè)績(jī)： ? 及時(shí)了解影響企業(yè)的重大變動(dòng) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 憑什么分析 ? 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ? 歷史和未來(lái)的信息 ? 管制部門(mén)和股東的信息 ? 公司的背景 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何挖掘和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的秘密 ? 敏銳的洞察力 ? 善于思考 ? 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù) ? 異常數(shù)據(jù) ? 市場(chǎng)細(xì)分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 高層主管信息需求 高層主管客戶發(fā)展分析報(bào)告業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告收益情況分析報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告客戶分析報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)策略報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估報(bào)告服務(wù)評(píng)估報(bào)告通信市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的信息需求 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理客戶發(fā)展分析報(bào)告業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告收益情況分析報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶模型 需求申請(qǐng)信息客服信息帳務(wù)信息合同文本信息業(yè)務(wù)信息 客戶基本信息客戶信用度信息領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人信息檔案信息組織機(jī)構(gòu)信息客戶忠誠(chéng)度信息客戶價(jià)值信息客戶基本信息客戶附屬信息客戶消費(fèi)活動(dòng)信息客戶派生信息來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析包含的內(nèi)容 ? 基于業(yè)務(wù)的分析 ? 基于客戶的分析 ? 基于收益的分析 ? 基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析 ? 基于服務(wù)質(zhì)量的分析 ? 基于營(yíng)銷(xiāo)的分析 ? 基于網(wǎng)絡(luò)的分析 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 經(jīng)營(yíng)分析的步驟 ? 確定分析的目標(biāo) ? 確定分析的對(duì)象 ? 選擇分析的因素 ? 確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇分析方法 ? 形成分析報(bào)告 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 編寫(xiě)分析報(bào)告注意 ? 指標(biāo)分析與政策分析并重； ? 突出重點(diǎn)、實(shí)事求是； ? 材料、數(shù)據(jù)要真實(shí)，具有說(shuō)服力。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 概括 ? 成績(jī) ? 問(wèn)題 ? 建議 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三季度 ADSL需求與拆機(jī)情況 （ ） 962915258220195227165190652199 196 19565841219099586582410791171111887511581244837854020040060080010001200140028周（7 . 1 ）29周 30周 31周 3 2 周( )33周 34周 35周 3 6 周( )37周 38周 39周 4 0 周( )申請(qǐng)量拆機(jī)量來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三季度 ADSL放號(hào)困境： 需求不足和拆機(jī)激增 需求不足： 第三季度 ADSL需求量始終維持在每周 1000戶左右的低水平上，這樣的水平遠(yuǎn)不足以保證第四季度 15000戶任務(wù)的完成。這既與進(jìn)入三季度后所面臨的中央成本控制直接有關(guān)，也與我們的寬帶產(chǎn)品相對(duì)單一有關(guān)。 拆機(jī)激增： 如果單從完工量來(lái)看，第三季度的完工量為 12182部，已經(jīng)超過(guò)了三季度 12074的任務(wù)量，但是拆機(jī)激增這一新出現(xiàn)的問(wèn)題又極大地拉低了 ADSL的凈增量。第三季度的拆機(jī)量高達(dá) 3874部，其中 32周和 38周的拆機(jī)量更是高達(dá) 600多部；而此前半年， ADSL總拆機(jī)量?jī)H為 1750部 。如果說(shuō)需求不足對(duì)增量造成不利影響，那么拆機(jī)激增影響的就是現(xiàn)有存量用戶，其破壞性更大，對(duì)員工士氣的打擊更大。在后面的專題分析中我們將就這一問(wèn)題進(jìn)行詳盡分析。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ADSL拆機(jī)專題： 三季度拆機(jī)一覽表 三季度任務(wù)數(shù) 三季度完工數(shù) 三季度拆機(jī)數(shù) 拆機(jī) / 完工福田 5211 5068 1542 %羅湖 3404 3442 1143 %南山 1972 1798 651 %鹽田 1487 1713 538 %全公司 12074 12182 3874 %拆機(jī)現(xiàn)象早已存在，但直到第三季度才開(kāi)始突現(xiàn)出來(lái)。 上半年 ADSL月平均拆機(jī)量不到 300部，而第三季度平均每周的 拆機(jī)量就接近 300部，問(wèn)題之嚴(yán)重可想而知。 從全公司層面來(lái)看，三季度的完工量 12182部，已經(jīng)超過(guò)了三季度12074的任務(wù)量；從分公司層面來(lái)看，除個(gè)別分公司以外，完工量也普遍超過(guò)了任務(wù)數(shù)。 拆機(jī) /完工之比平均為 %， 意味著每裝