【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金字塔培訓(xùn) 三、自我激勵(lì)情緒能力 1. 以成就作為驅(qū)動(dòng)力 。 2. 最偉大的力量； 3. 優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé) 4. 訂立超過己能的目標(biāo) 5. 一心奔向目標(biāo)的人 ， 整個(gè)世界都會(huì)為他讓路 6. 將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合 7. 保持樂觀積極的心態(tài) 8. 相信一切事情的發(fā)生必有其目的 ， 并且有助于我 金字塔培訓(xùn) 快樂的鑰匙 人生中 90％ 的煩惱不會(huì)發(fā)生 快樂的鑰匙在自己手中 “ 當(dāng)我們以忘我的精神去工作時(shí) ， 我們所做的事情會(huì)自動(dòng)的傾向我們 。 不必過分煩惱各種事情 ， 因?yàn)樗麜?huì)很必然地來到你身邊 。 ” －畢加索 小看板 金字塔培訓(xùn) 四、以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 討論： 直接消費(fèi)用戶買我們的家禽藥 ， 最關(guān)心什么問題 ？ 經(jīng)銷商進(jìn)我們的商品 ， 最關(guān)心什么問題 ？ 公司的區(qū)域經(jīng)理業(yè)績不理想 ， 最關(guān)心什么問題 ？ 金字塔培訓(xùn) 四、以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 ， 主動(dòng)關(guān)心他人； ， 預(yù)測(cè)顧客的需求； 6.？ 顧客需求變化 7. 技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新 余世維： “ 思考顧客在哪里 ， 顧客在想什么 ， 把思考力用在顧客身上 。 ” 你若想在事業(yè)上有所成就 ， 你就要想方設(shè)法滿足客戶的需要 。 但你若想在事業(yè)上登峰造極 ， 那你必須超越客戶的期望 。 金字塔培訓(xùn) 四、以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 3. 協(xié)助他人發(fā)展： 4. 協(xié)助同事 5. 協(xié)助客戶 6. 協(xié)助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 金字塔培訓(xùn) 四、以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 4. 善用多元資源；資源解讀：搬石頭的啟示； 5. 誰是我們的顧客 ？ 6. 政府資源 7. 行業(yè)資源 8. 公關(guān)資源 9. 渠道資源 10. 內(nèi)部資源整體市場(chǎng)營銷理念 11. 人脈資源等 12. 具有一定的政治敏感性 ， 解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系 13. 一筆交易在權(quán)力關(guān)系上過幾關(guān) ？ 14. 了解影響客戶 、 競(jìng)爭(zhēng)者的因素 。 金字塔培訓(xùn) 五、人際關(guān)系能力的八個(gè)方面 －個(gè)性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升 －超級(jí)人際溝通模式 、 雙贏溝通 －沖突管理 －領(lǐng)導(dǎo)力提升 －創(chuàng)新管理 －掌握人際關(guān)系法則 －授權(quán)與合作 －塑造夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理 金字塔培訓(xùn) １、影響力：最令人羨慕的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征 ?誠實(shí) 87％ ?有遠(yuǎn)見 71％ ?鼓舞人心 68% ?有才干 58％ ?公正 49％ ?氣量大 41％ ? —— 《 領(lǐng)導(dǎo)者：信譽(yù)的獲得和喪失 》 金字塔培訓(xùn) ２、沖突管理：避免惡性沖突，激發(fā)良性沖突 內(nèi)心沖突 個(gè)人沖突： 人際關(guān)系沖突 團(tuán)隊(duì)沖突 競(jìng)爭(zhēng)中沖突 合作中沖突 惡性沖突 良性沖突 金字塔培訓(xùn) 沖突形成一般原因 ?信息差異 ?認(rèn)識(shí)差異 ?目標(biāo)差異 ?角色差異 金字塔培訓(xùn) 激發(fā)良性沖突 ?鼓勵(lì)沖突的文化 ?合理溝通 ?外部刺激 ?變革組織 金字塔培訓(xùn) 六、營銷失敗的情商因素 ?過分依賴價(jià)格 ?對(duì)目標(biāo)客戶缺乏了解 ?沒有做到耐心細(xì)致 ?過早進(jìn)行直接的商品推薦 ?過高估計(jì)了自己的優(yōu)勢(shì) ?不明白客戶的決策過程。四個(gè)角色 ?講的太多：在銷售過程中問 20% 聽 65% 說15%。 通用電器總裁的感慨。 ?不做售后回訪。 金字塔培訓(xùn) 失去客戶的情形 去世 —— 1% 搬遷 —— 3% 好奇心而引發(fā)的自然流動(dòng) —— 4% 購買了親朋好友推薦的產(chǎn)品 —— 5% 更廉價(jià)的產(chǎn)品 —— 9% 需求得不到關(guān)注 ， 抱怨得不到處理 —— ７ 8% 小調(diào)查 金字塔培訓(xùn) 第三單元 提升篇－情商營銷技巧 問世間情為何物，直教營銷人員 生死相許 金字塔培訓(xùn) “成百上千的推銷員 ， 終日奔波徘徊 ， 疲倦困乏 ， 頹敗沮喪 ， 只能得到微薄的薪水 ， 為什么 ？ 因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)只在想他們要吃魚 ， 而不認(rèn)真想一想魚愛吃什么 。 ” ——卡耐基 《 人性的弱點(diǎn) 》 路牌廣告的啟示 小看板 金字塔培訓(xùn) 一、認(rèn)識(shí)潛規(guī)則 ? 官場(chǎng)潛規(guī)則：以權(quán)利為中心 ? 演藝圈潛規(guī)則：以名為中心 ? 企業(yè)經(jīng)營潛規(guī)則：以利益為中心 ? 職場(chǎng)潛規(guī)則：以 “ 勢(shì) ” 為中心 ? 公關(guān)潛規(guī)則：以關(guān)系為中心 ? 行業(yè)潛規(guī)則：以與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的利益為中心 ? 學(xué)校潛規(guī)則 ? 股市潛規(guī)則 ? 足球潛規(guī)則 ? 評(píng)獎(jiǎng)潛規(guī)則 ? 房地產(chǎn)行業(yè)潛規(guī)則、醫(yī)藥行業(yè)潛規(guī)則等等。 金字塔培訓(xùn) （ 1）企業(yè)內(nèi)部潛規(guī)則 ? 隱形的組織 ? 隱性的權(quán)利 ? 隱形的文化 ? 隱性的流程 ? 隱形的制度 金字塔培訓(xùn) （ 2）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)潛規(guī)則 ?政府公關(guān)潛規(guī)則 ?廠商業(yè)務(wù)潛規(guī)則 ?企業(yè)文化的兩個(gè)極端 ?市場(chǎng)環(huán)境與區(qū)域市場(chǎng) ?一切有利于銷售的行為都不可恥 金字塔培訓(xùn) （ 3）職場(chǎng)潛規(guī)則 ?信任比能力更重要 ?不要苛求百分百的公平 ?不要得罪 “ 平庸 ” 的同事 ?溝通的直線與曲線 ?“ 建設(shè)性 ” 意見 ?給上司預(yù)留指導(dǎo)空間 ?用腦子聽話 ?特殊潛規(guī)則：生育 、 性別 、 以貌取人 ?道可道 ， 非常道 金字塔培訓(xùn) （ 4）對(duì)潛規(guī)則認(rèn)識(shí)的誤區(qū) ?潛規(guī)則是一種不公平不合理的規(guī)則 ?潛規(guī)則對(duì)企業(yè)是一種危害 ?潛規(guī)則會(huì)越來越少 ?一切都要考慮潛規(guī)則 金字塔培訓(xùn) 二、情商溝通 ?有效的管理溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。 ?“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。” ? 約翰 ?奈斯比特 金字塔培訓(xùn) （ 1）溝通的形式 在口頭交流中，信息的 55%來自面部表情和身體姿態(tài)，38%來自語調(diào)，7%來自真正的詞匯。 快速傳遞、快速反饋。經(jīng)過多人傳遞時(shí)，信息失真的可能性加大。 書面形式更為精確。 但是耗費(fèi)時(shí)間，并且，有時(shí)缺乏反饋。 無意中給