沖突管理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-08-28 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作得以開展。 對組織效率的影響 互相扯皮、互相攻擊、轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，互不同意，降低決策和工作效率，互爭人、才、物、造成積壓、浪費(fèi)。 反映出認(rèn)識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密。 對組織生存、發(fā)展的影響 雙方互不關(guān)心對方及團(tuán)隊的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中面臨解體。 迫使人們通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使雙方在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。 沖突可導(dǎo)致 EQ的下降會破壞人的自律神經(jīng)及免疫系統(tǒng) ， 導(dǎo)致自殺等瞬間沖動 ， 造成惡果 ， 免疫系統(tǒng)的破壞也容易使機(jī)體得病 。 沖突并不可怕 ， 可怕的是問題存在卻沒能及時發(fā)現(xiàn) 、 及時解決 ， 就象病人得了癌癥一樣 ， 等到了晚期 ， 即使發(fā)現(xiàn)了也無力挽回 。 沖突的前兆 ?不安 ?偶發(fā)事件 ?誤解 ?緊張 ?危機(jī) 沖突反應(yīng)的意圖類型： 競爭 順應(yīng) 統(tǒng)合 妥協(xié) 競爭 低 合作性 高 高堅持性低 ?退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度； ?順應(yīng)：沖突一方愿將對方的利益置于自 己利益之上的態(tài)度； ?妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的 狀態(tài)； ?競爭：追求滿足于一己私利采取零和游 戲； ?統(tǒng)合：沖突雙方都期望能完全滿足對方 需求。 設(shè)計統(tǒng)合方案的關(guān)鍵性問題： ?把餡餅做大 o 雙方如何各取所需？ o 是否存在資源短缺？ o
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